中消協:一些婚介機構將婚戀服務變成“情感消費陷阱”
中新網北京9月12日電(記者 謝藝觀)中消協12日發文稱,從全國消協組織今年以來接收到消費者的投訴來看,婚戀服務糾紛呈上升趨勢,一些婚介機構將婚戀服務變成了“情感消費陷阱”,使本該幫助青年群體走向婚姻的行業背離了初衷。
中消協提到,婚戀市場亂象主要體現在三方面。一是營銷行為不規范,比如用“包成功”“后期由男方付款”等缺乏依據的宣傳噱頭誘導消費者沖動簽約;二是服務縮水、貨不對板,承諾的推薦對象、見面次數往往大打折扣;三是退款難、違約金高,機構通過不公平格式條款收取高額違約金或拒絕退款。
中消協表示,婚戀服務機構本可在其中發揮積極作用,為年輕人創造更多真實、有效的交友機會,緩解他們在擇偶過程中的無力感。但如果行業充斥虛假和欺詐,反而會讓消費者更加對婚戀服務敬而遠之,甚至對婚姻本身產生排斥感。這不僅不利于個體幸福感的提升,也與全社會鼓勵婚育、促進人口均衡發展的目標背道而馳。
中消協建議,有關部門完善相關法律法規,細化相關標準,將服務頻次、信息真實性、合同退費機制等納入監管;同時推動建立行業信用評價和黑名單制度,讓違規機構和從業者寸步難行。
中消協提醒,對于消費者而言,保持理性和謹慎同樣關鍵。面對宣傳噱頭,要敢于追問承諾依據,切勿相信口頭承諾;簽約前,要仔細審閱合同細節,避免落入“霸王條款”;在遇到侵權時,要勇于向消協組織、監管部門投訴舉報,必要時通過司法手段維護自身權益。(完)
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