“假售后”時現,正規維修師傅的權益誰來守護?
“假售后”時現,正規維修師傅的權益誰來守護?
專家建議,建立維修人員資質認證體系、制定統一收費標準,斬斷灰色利益鏈
閱讀提示
隨著家電維修需求逐年攀升,客服、維修師傅和中間商組成的“假售后”亂象也愈演愈烈。此現象不僅擾亂市場秩序、侵害消費者權益,也擠壓了正規維修師傅的生存空間。對此,專家建議,強化對網絡平臺的監管力度,同時應建立維修師傅資質認證體系、制定統一的維修服務參考收費標準,保障維修師傅的合法權益。
|
“上網查找的‘全國統一售后電話’,以為找到了品牌的官方售后,沒想到還是踩坑了?!鼻安痪?,北京市民張女士家中集成灶出現故障,電話咨詢、安排上門、檢查維修……直到師傅報出不合理的價格后,她才意識到自己遇到了“假售后”。
隨著家電保有量的增加,維修需求逐年攀升,“假售后”亂象也隨之愈演愈烈。《工人日報》記者近日調查發現,消費者通過社交平臺或搜索引擎查詢家電售后電話時,大量偽裝成品牌授權的中間商占據搜索結果前列,這類中間商通常打著“品牌專修”“品牌維修”旗號,再以高價配件、不透明收費等方式牟取暴利。虛假售后信息泛濫正在擠壓正規維修師傅的生存空間……
客服、維修師傅和中間商組成“假售后”
“電話里對方先是主動報出工號,后又向我詳細介紹收費標準,說上門費40元、拆裝費300元。”張女士回憶說,由于維修師傅介紹的收費標準清晰明確,價格又在合理范疇內,她放下了戒心。
“師傅說一個‘模塊’要1280元,出于對‘官方售后’的信任,雖然感覺價格有些不合理,我也沒多問?!睆埮空f,直到師傅離開,她再次致電咨詢收費依據,對方卻直接掛斷電話,她才意識到不對勁。將換下來的零件拍照在網上查詢后,她發現師傅口中的所謂“核心模塊”只是單價10元左右的普通電容器?!昂髞?,我通過品牌官方旗艦店的電商客服查詢到了真正的售后電話,對比后確認此前撥打的號碼是假的?!睆埮空f。
張女士的遭遇并非個例。中國消費者協會公布的2025年上半年全國消協組織受理投訴情況分析顯示,在受理的消費者投訴中,售后服務問題較為突出,相關投訴占總投訴量的26.47%。
在北京從事空調維修服務的王師傅向記者透露,這些假售后背后,通常是由客服、維修師傅和中間商組成的“小團體”:“中間商制作假網頁并進行推廣,客服負責對接消費者和維修師傅,師傅上門高價維修,最后按比例分成。”
王師傅表示,中間商會以“品牌專修”“品牌維修”等迷惑性較強的關鍵詞,在搜索引擎、社交平臺進行宣傳,讓消費者誤以為是品牌的官方售后。“他們花錢買推廣,把自己的信息推到靠前的展示位,消費者在搜索時看到,就更容易對他們產生信任。”王師傅說。
為何能通過“假售后”接單?
王師傅提到,這類假售后團隊大多會自己“養維修師傅”,即通過固定合作或全職雇傭的方式組建專屬維修隊伍。在這種模式中,維修師傅的收入直接與收費掛鉤,因此要價越高,師傅拿到的分成就越高。
為什么維修師傅會選擇與這類“假售后”團隊合作?“目前家電維修師傅大多是‘散兵’狀態,行業準入門檻低,不少人沒有經過系統培訓,僅憑粗淺的技能就倉促上崗。這些師傅由于技能不精、入行倉促,很難接到零散訂單,只能通過與‘假售后’團隊合作獲得訂單?!痹谏綎|濟南從事家電維修多年的馬師傅告訴記者。
而由于家電維修行業專業度較高,消費者對此缺乏概念也是“假售后”屢禁不止的重要原因?!拔抑案^一次這種模式的同行上門,處理的是中央空調漏水這種常見的問題,要價特別高,就是忽悠不了解行情的客戶以及其對‘官方’一詞的信任?!蓖鯉煾嫡f。
同時,家電維修定價本身就缺乏統一的標準?!昂芏鄷r候,維修的核心成本不在于零件或修理的動作本身,而在于前期的故障排查。有些隱蔽問題全靠師傅的經驗判斷,而這種經驗很難量化定價?!奔媛毤译娛酆蟮姆稁煾蹈嬖V記者,家電維修模糊的定價空間,也給“假售后”以鉆空子的機會。
斬斷灰色利益鏈
“斬斷‘假售后’背后的灰色利益鏈,不僅是為了保障消費者的合法權益,更能夠讓堅守底線、專業技能過關的維修師傅獲得公平的發展環境。”吉林大學法學院經濟法教研部講師任怡多表示。
網絡平臺的審核與監管是第一道防線。民法典規定網絡平臺應當履行事前審查義務,具體包括實名登記義務、發布審核義務和事先實時巡查義務等。任怡多認為,有關部門應嚴格落實相關規定,強化對網絡平臺的監管力度,避免虛假售后信息泛濫擠壓正規維修師傅的生存空間。
“此外,還可進一步明確平臺的‘特殊審核義務’,在相關規章條例中,將‘維修服務’特別是聲稱‘官方授權’的售后服務列為平臺需要履行特殊審核義務的高風險領域?!北本┱摲蓭熓聞账鶊虡I律師馬寧璟建議,平臺在審核維修服務信息時,不僅要核實企業資質,更要對維修師傅的相關資質進行審核,確保整個維修服務鏈條的透明性。
規范行業秩序,核心是保障維修師傅的合法權益。馬寧璟建議,一方面,應推動建立維修人員資質認證體系,規范從業人員的技能培訓與考核認證,讓具備真才實學的維修師傅獲得更多市場機會;另一方面,行業協會應牽頭制定統一的維修服務參考收費標準,明確上門費、檢查費、配件費、維修費的計價規則,避免亂要價的惡性競爭,讓維修師傅的專業技能得到合理回報。(工人日報 記者 秦亦姝)
社會新聞精選:
- 2025年12月19日 09:45:23
- 2025年12月19日 08:39:16
- 2025年12月18日 16:30:31
- 2025年12月18日 16:28:53
- 2025年12月18日 15:38:09
- 2025年12月18日 15:18:46
- 2025年12月18日 14:57:59
- 2025年12月18日 14:10:02
- 2025年12月18日 14:07:54
- 2025年12月18日 12:47:00











































京公網安備 11010202009201號