“18件Zara、Puma等品牌舊衣，平臺預估能賣44.5元到200元，最后只拿到0.7元。”近日，媒體報道的這一現象引發熱議。記者調查發現，隨著綠色消費理念普及，舊衣回收行業快速升溫，但“預估高價引流、實際低價結算”“質檢標準模糊”等問題頻發。

　　根據澎湃新聞報道，消費者杜女士通過微信小程序“綠衣俠舊衣按件回收”寄送18件品牌舊衣，平臺預估回收價44.5—200元，可最終結算僅0.7元。

　　記者在微博、小紅書等社交平臺搜索該回收小程序發現，類似“估價與結算價懸殊”的吐槽不在少數。有網友曬出的截圖顯示，預估回收價在70元左右，但最終質檢完的價格為1元。還有多位消費者質疑回收平臺的質檢標準，缺乏透明的評判依據，消費者難以舉證反駁。

　　打開“綠衣俠舊衣按件回收”小程序可以看到，平臺主要提供按件查價賣和按件省心賣兩種回收方式，回收品類涵蓋四季衣物、鞋子及品牌衣物等，預估價格從0.1元到幾十元不等。隨后記者以普通用戶身份咨詢“綠衣俠”客服了解到，由于“省心賣”郵寄服務在體驗上未能達到預期，決定暫停該服務以進行優化。

　　針對網友關心的舊衣質檢具體標準，記者也向客服進行了咨詢?？头貜头Q：“主要是看外觀和里面，有沒有臟破爛，如果臟破爛的不行?！?/p>

　　關于預估價格的準確性，客服表示：“預估價格是不準的，所有東西以收到實物為準，但是符合的話上下懸殊不會太大?！?/p>

　　關于“不合格的衣物是否會退回”這一問題，小程序咨詢客服頁面已明確說明：不合格衣物平臺默認保留48小時，超時會環保處理；如希望退回，可在48小時內聯系客服申請，運費需自理。

　　舊衣回收本是踐行環保理念、實現資源循環的好事，卻在部分企業的不規范操作下變了味。記者調查發現，在小程序、支付平臺及手機應用商城中搜索“舊衣回收”，各類相關應用、程序不少，但不少企業借信息不對稱之機設置“估價陷阱”——先以高價預估為噱頭吸引用戶寄送衣物，待收到實物后再通過嚴苛質檢大幅壓低結算價格。此外，在黑貓投訴平臺以“舊衣回收”為關鍵詞檢索發現，近期也不乏相關投訴，問題主要集中在客服響應遲緩、售后無人處理、衣物寄送過程中丟件、回收價格暗藏套路等方面。

　　揚子晚報/紫牛新聞記者 徐悅