中新社北京七月二十二日電(記者周音)據(jù)中國(guó)民航運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中心最新公布，今年上半年民航受理旅客、貨主有效投訴共二百四十七件，涉及航空公司的有效投訴達(dá)一百六十五件，其中，旅客投訴最多的問(wèn)題是售票差錯(cuò)和退票，占對(duì)航空公司總投訴的百分之三十五點(diǎn)八。
該中心官員說(shuō)，旅客購(gòu)買打折機(jī)票后，由此產(chǎn)生的退票變更問(wèn)題是當(dāng)前影響民航業(yè)服務(wù)質(zhì)量的突出問(wèn)題。各航空公司對(duì)打折機(jī)票相繼出臺(tái)了有關(guān)運(yùn)輸限制條件(簽轉(zhuǎn)、退票)的規(guī)定，但如何讓旅客在售票時(shí)能及時(shí)了解有關(guān)規(guī)定，讓旅客在享受打折優(yōu)惠的同時(shí)意識(shí)到也要承受其帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，使其做到明明白白地消費(fèi)，是各航空公司當(dāng)前要解決的問(wèn)題。
專家建議，各航空公司應(yīng)盡快完善售票業(yè)務(wù)的有關(guān)工作制度，減少由于售票服務(wù)所引起的旅客投訴。
此外，旅客對(duì)航空公司投訴比較集中的問(wèn)題還有：航班延誤，航班不正常時(shí)服務(wù)，行李運(yùn)輸丟失、破損，航班取消等。
