“我們的第一個(gè)出境游訂單已經(jīng)產(chǎn)生了。1月20日當(dāng)天的21點(diǎn)30分，有游客下單了馬爾代夫產(chǎn)品，出發(fā)日期是2月25日。我們現(xiàn)在真的很激動(dòng)，等了3年的出境游業(yè)務(wù)終于可以重啟了。”春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅在1月21日上午難掩興奮地告訴第一財(cái)經(jīng)記者。

　　1月20日，《文化和旅游部辦公廳關(guān)于試點(diǎn)恢復(fù)旅行社經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民赴有關(guān)國(guó)家出境團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)的通知》(下稱“通知”)1月20日發(fā)布，2023年2月6日起，試點(diǎn)恢復(fù)全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民赴有關(guān)國(guó)家出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。即日起，旅行社及在線旅游企業(yè)可開展產(chǎn)品發(fā)布、宣傳推廣等準(zhǔn)備工作。

　　這個(gè)消息在旅游業(yè)界立即引起反映，除了各大旅游平臺(tái)出境游的咨詢量瞬間上升之外，一直處于蓄勢(shì)待發(fā)狀態(tài)的出境游業(yè)務(wù)人員馬上投入工作，眾信旅游、中青旅、春秋旅游等僅用1天時(shí)間就發(fā)出了大量出境游營(yíng)銷物料，而攜程、同程、驢媽媽、途牛、飛豬、去哪兒、馬蜂窩和窮游等也一早準(zhǔn)備好了相關(guān)產(chǎn)品，快速投入市場(chǎng)預(yù)熱。

　　值得注意的是，出境游畢竟暫停了3年之久，整體供應(yīng)鏈從大交通、地接導(dǎo)游、司機(jī)、車輛、餐廳到酒店等都要重新對(duì)接，整體恢復(fù)究竟需要那些步驟？第一財(cái)經(jīng)記者近期對(duì)此進(jìn)行了深度采訪。

　　市場(chǎng)熱情高漲

　　通知指出，開展上述業(yè)務(wù)的相關(guān)出境游國(guó)家為：泰國(guó)、印度尼西亞、柬埔寨、馬爾代夫、斯里蘭卡、菲律賓、馬來西亞、新加坡、老撾、阿聯(lián)酋、埃及、肯尼亞、南非、俄羅斯、瑞士、匈牙利、新西蘭、斐濟(jì)、古巴、阿根廷。

　　一時(shí)間，攜程平臺(tái)上出境跟團(tuán)產(chǎn)品搜索量瞬時(shí)大漲5倍，帶動(dòng)了海外目的地?zé)岫壬蠞q330%，泰國(guó)、越南、印度尼西亞、新加坡、柬埔寨的搜索量最高。同程旅行平臺(tái)上大量游客進(jìn)入同程旅行平臺(tái)搜索出境游產(chǎn)品，出境游產(chǎn)品搜索量瞬時(shí)上漲超過5倍。泰國(guó)相關(guān)旅游產(chǎn)品搜索量瞬時(shí)上漲430%。

　　飛豬數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間的出境游預(yù)訂量大幅反彈，創(chuàng)近3年峰值。亞洲目的地預(yù)訂量占比超5成，其中泰國(guó)目的地預(yù)訂量激增近20倍。

　　新政策發(fā)布以來，窮游網(wǎng)站內(nèi)相關(guān)海外目的地、海外酒店搜索增長(zhǎng)均超過400%，“簽證”相關(guān)內(nèi)容搜索增長(zhǎng)280%。超過9成的用戶計(jì)劃在2023年年內(nèi)就開啟出境游，選擇半年內(nèi)出行的用戶增長(zhǎng)13.9%，達(dá)到38.5%，其次是3個(gè)月內(nèi)出行的旅行者，占比為23.1%，也有12%的用戶將利用春節(jié)假期，在1月就重啟出境游。出行10天以內(nèi)的數(shù)據(jù)上升最高，升至48%，這也意味著52%的旅行者只要出去了，就會(huì)開啟中長(zhǎng)期旅行，6.3%的旅行者的旅行時(shí)間甚至為期1個(gè)月及以上。

　　根據(jù)各大旅游平臺(tái)統(tǒng)計(jì)顯示，泰國(guó)、新加坡和馬來西亞基本處于出境游熱度最高的前三位。

　　全球期待中國(guó)游客

　　盡管每個(gè)國(guó)家的入境政策有所不同，此前也有個(gè)別國(guó)家采取了較嚴(yán)的入境限制，但大部分國(guó)家都對(duì)于中國(guó)游客的回歸充滿了期待和歡迎。

　　意大利國(guó)家旅游局駐華首席代表克里斯·瓦洛蒂在接受媒體采訪時(shí)表示，意大利歡迎中國(guó)游客。隨著中國(guó)持續(xù)優(yōu)化疫情防控政策，越來越多的中國(guó)游客將走出國(guó)門，其中很多人還會(huì)延續(xù)那份對(duì)意大利旅游的熱愛。中國(guó)游客的回歸必將帶動(dòng)今年意大利旅游業(yè)的增長(zhǎng)。

　　西班牙旅游業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)卡洛斯·阿貝利亞對(duì)媒體表示，中國(guó)對(duì)西班牙旅游業(yè)而言是“最重要、也最具潛力的市場(chǎng)之一”。今年希望能重新迎回大量來自中國(guó)市場(chǎng)的游客。

　　澳大利亞旅游局面向多個(gè)主要國(guó)際市場(chǎng)推出了全球營(yíng)銷推廣活動(dòng)，該活動(dòng)預(yù)計(jì)將于2023年下半年正式在中國(guó)市場(chǎng)推出。

　　柬埔寨首相洪森對(duì)媒體表示，歡迎和期待中國(guó)游客來柬埔寨旅游，柬埔寨對(duì)于中國(guó)游客而言一直是“有吸引力的旅游目的地”，希望今年能夠接待200萬人次中國(guó)游客。中國(guó)游客來柬埔寨旅游，將有力推動(dòng)柬埔寨經(jīng)濟(jì)發(fā)展。柬埔寨旅游部已做好準(zhǔn)備迎接中國(guó)游客，將熱烈歡迎中國(guó)游客到來。據(jù)柬埔寨旅游部統(tǒng)計(jì)，2019年柬埔寨共接待外國(guó)游客661萬人次，來自中國(guó)的游客達(dá)236.2萬人次，占比達(dá)36%。2019年旅游業(yè)為該國(guó)創(chuàng)造了49.2億美元的收入，對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率達(dá)12%，解決了60多萬人的就業(yè)。

　　越南旅游協(xié)會(huì)主席武世平表示，旅游部門需要盡快制定措施，早日吸引中國(guó)游客來越南。印度尼西亞旅游和創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)部長(zhǎng)桑迪亞加日前表示，“我們已為中國(guó)游客準(zhǔn)備好紅毯”，中國(guó)游客對(duì)印尼重振旅游業(yè)十分重要。緬甸飯店和旅游部長(zhǎng)特昂表示，緬甸期待中國(guó)游客重返。緬甸也將借助瀾湄旅游城市合作聯(lián)盟等平臺(tái)向外界多做宣傳。

　　在出境游市場(chǎng)，目前熱度最高的當(dāng)屬泰國(guó)、新加坡和馬來西亞。泰國(guó)旅游局預(yù)測(cè)，2023年到訪泰國(guó)的中國(guó)游客預(yù)計(jì)將達(dá)到500萬人次，在2022年，該數(shù)字是27.4萬。馬來西亞方面預(yù)計(jì)，2023年將接待150萬至200萬中國(guó)游客。新加坡相關(guān)業(yè)者則估計(jì)，中國(guó)旅客的回流將會(huì)給新加坡全年帶來額外的20億新幣收入。

　　停了3年，重啟需要這幾步

　　“政策的放開肯定是利好消息，但是也要注意到一項(xiàng)暫停了3年的業(yè)務(wù)要重啟并不是一蹴而就的。比如團(tuán)隊(duì)旅游的簽證業(yè)務(wù)要陸續(xù)恢復(fù)，這需要時(shí)間，每個(gè)國(guó)家的簽證辦理情況都不一樣。我們也一直要關(guān)注各國(guó)領(lǐng)事館的政策和預(yù)約情況等。當(dāng)然，東南亞會(huì)恢復(fù)地比較快，因?yàn)橄鄬?duì)而言手續(xù)比較簡(jiǎn)便，尤其是泰國(guó)。所以我們看到近期很多人預(yù)訂的出境游產(chǎn)品都是泰國(guó)，這與入境政策友好、簽證便利有很大關(guān)系。”眾信旅游集團(tuán)董事，優(yōu)耐徳旅游總經(jīng)理張磊告訴第一財(cái)經(jīng)記者。

　　手續(xù)只是第一步。要出行就要解決大交通的問題。

　　“目前國(guó)際航班并未恢復(fù)到疫情發(fā)生前的水平，所以短期內(nèi)不會(huì)有大量的出境旅游團(tuán)。我最近在泰國(guó)出差，主要是去配合我們公司的泰國(guó)旅游產(chǎn)品直播項(xiàng)目。泰國(guó)的簽證辦理真的很方便，電子簽證一天就辦好了，但是直航的航班不多，所以我去程的時(shí)候是先飛廈門，然后再轉(zhuǎn)機(jī)飛去曼谷。在泰國(guó)入境也很快，10分鐘左右就完成了。當(dāng)時(shí)還有泰國(guó)方面的政府官員來迎接我們中國(guó)游客，還給游客送了小禮物，大家都很高興。我這幾天走在泰國(guó)的大街上觀察，大部分的游客還是歐美的，整體來看中國(guó)客人還是不多，畢竟航班還沒有完全恢復(fù)。”攜程直播團(tuán)隊(duì)成員張嘉偉接受第一財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)說。

　　據(jù)悉，1月18日，春秋航空復(fù)航上海浦東-泰國(guó)普吉的國(guó)際航班，泰國(guó)國(guó)家旅游局上海辦事處專門前往浦東機(jī)場(chǎng)歡送乘客，并為每一位乘客送上了可以在泰國(guó)上網(wǎng)的通訊卡。而整體國(guó)際航班的恢復(fù)也需要一定時(shí)間。

　　接下來要解決的則是地接業(yè)務(wù)的對(duì)接，包括了海外的酒店、導(dǎo)游、司機(jī)和用車等一系列。李俊在歐洲從事司機(jī)兼導(dǎo)游(業(yè)內(nèi)稱為“司兼導(dǎo)”)的工作多年，疫情3年以來，他身邊的同業(yè)朋友紛紛轉(zhuǎn)行。“在海外市場(chǎng)，很多地接人員都是中國(guó)人，如果不接中國(guó)旅游團(tuán)，那么他們就得另謀出路。比如中餐廳需要轉(zhuǎn)向當(dāng)?shù)乜谖叮蛔雎糜螆F(tuán)的團(tuán)餐了；司兼導(dǎo)或轉(zhuǎn)行或接待歐美本地游客，但是歐美很多人都是自由行，其實(shí)很難做他們的生意；我是在德國(guó)留學(xué)后留在歐洲工作的，也做過司兼導(dǎo)，疫情發(fā)生后我就轉(zhuǎn)行了，和一些中國(guó)朋友看看投資項(xiàng)目。現(xiàn)在出境游業(yè)務(wù)恢復(fù)，我還沒有想好要不要重返旅游業(yè)。但我身邊的朋友有打算重啟司兼導(dǎo)業(yè)務(wù)的。”李俊對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示。

　　徐磊最初是春秋旅游歐洲產(chǎn)品經(jīng)理，出境游業(yè)務(wù)暫停后他轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)游，如今他又在重啟出境游業(yè)務(wù)。“餐廳和司兼導(dǎo)的確需要重新部署，實(shí)在不行可以安排客人在酒店或當(dāng)?shù)仄渌蛷d用餐，不一定就要當(dāng)?shù)刂胁蛷d的團(tuán)餐。導(dǎo)游這些也可以重新對(duì)接，但是費(fèi)用可能會(huì)漲。比較大的難點(diǎn)在于酒店，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)游需要的客房量比較大，一時(shí)間要那么多房間是比較難的。歐洲很多酒店的流程很長(zhǎng)，你需要提前半年去采購(gòu)，否則一旦進(jìn)入他們當(dāng)?shù)氐囊恍?huì)展或活動(dòng)期，則基本拿不到大量客房。這方面我們也在努力溝通。”徐磊對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者透露。

　　酒店和度假村方面，不少企業(yè)表示了支持。希爾頓集團(tuán)曼谷康萊德酒店總經(jīng)理盛柏力(Timothy Sainsbury)此前對(duì)第一財(cái)經(jīng)表示：“我們很高興看到中國(guó)賓客將重返東南亞目的地，尤其是泰國(guó)。近期我們看到了顯著增長(zhǎng)的旅游需求。”

　　復(fù)星旅游文化集團(tuán)聯(lián)席總裁、Club Med地中海俱樂部中國(guó)CEO徐秉瑸(Andrew Xu)表示：“我們確實(shí)從2022年11月就開始逐步著手進(jìn)行所有出境游產(chǎn)品準(zhǔn)備工作，以及對(duì)自己團(tuán)隊(duì)、對(duì)主要合作伙伴團(tuán)隊(duì)去進(jìn)行產(chǎn)品的培訓(xùn)。按計(jì)劃，地中海俱樂部整個(gè)亞太區(qū)的所有境外度假村的產(chǎn)品介紹，以及對(duì)于渠道、預(yù)訂中心和本部員工的培訓(xùn)，都會(huì)在春節(jié)前完成。我們的境外產(chǎn)品已經(jīng)在我們的直銷渠道和部分旅行社渠道上線，逐步開始預(yù)售。隨著亞太更多地區(qū)恢復(fù)和更多的新度假村開出來，亞太有望在今年成為地中海俱樂部業(yè)績(jī)反彈最強(qiáng)的區(qū)域。我們也逐步培養(yǎng)更多能說中文的快樂管家G.O輸出到東南亞各地。

　　維京游輪日前發(fā)布針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的2023年歐洲內(nèi)河游輪航線——“11日萊茵河魅力之旅”，成為首家宣布恢復(fù)中國(guó)出境歐洲河輪業(yè)務(wù)的游輪公司。“我很期待維京服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)的河輪在2023年夏季重新啟航。在出境游暫停的過去幾年里，我們攜手招商蛇口推出了中小型奢華海輪國(guó)內(nèi)旅行產(chǎn)品。我們始終對(duì)中國(guó)市場(chǎng)充滿信心。”維京游輪中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理唐博文(Brendan Tansey)表示。

　　已經(jīng)被華住收購(gòu)的德意志酒店集團(tuán)也在“摩拳擦掌”。德意志酒店集團(tuán)CEO Oliver Bonke對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示：“德意志酒店集團(tuán)推出了‘China Ready’特別計(jì)劃，對(duì)象包括獨(dú)立休閑旅客、商務(wù)旅客、高端商務(wù)團(tuán)、高端休閑團(tuán)、豪華旅客等。該計(jì)劃是專門為中國(guó)客人量身定制的。德意志酒店作為華住集團(tuán)的全資子公司，旗下酒店均已納入華住會(huì)APP，用戶可通過華住會(huì)APP進(jìn)行預(yù)訂。在酒店里，我們?yōu)轭櫩蜏?zhǔn)備了中文歡迎卡、中文付款方式、中文電視、中式設(shè)施(如拖鞋、茶水服務(wù)等)、中式早餐和小吃等華人禮遇。同時(shí)，德意志酒店優(yōu)化了與攜程、旅行社的合作，特別提供‘H-Rewards’忠誠(chéng)度計(jì)劃，該計(jì)劃也特別在中文網(wǎng)站、中文社交媒體和中文OTA等渠道進(jìn)行展示。”

　　出境游營(yíng)銷先行

　　雖然要全面恢復(fù)出境游還需要在手續(xù)、大交通、酒店、地接導(dǎo)游、用車和餐廳等多方面進(jìn)行全面重啟，但相關(guān)的營(yíng)銷和預(yù)售已經(jīng)開啟。

　　飛豬開設(shè)了春節(jié)出境游會(huì)場(chǎng)，并在其中專門設(shè)置了全球各個(gè)國(guó)家及地區(qū)出入境政策查詢通道，供消費(fèi)者一鍵查詢最新的境外目的地出入境要求等。

　　日前，泰國(guó)國(guó)家旅游局與攜程集團(tuán)共同打造泰國(guó)針對(duì)中國(guó)游客的首場(chǎng)旅游帶貨直播。在直播間，泰國(guó)國(guó)家旅游局局長(zhǎng)育塔薩表示，自己在聽說了中國(guó)放開入境政策之后很激動(dòng)，“十分歡迎中國(guó)朋友來泰國(guó)旅游。”這場(chǎng)直播吸引了海內(nèi)外超1000萬觀看熱度。用戶全天下單熱情高漲，當(dāng)日泰國(guó)產(chǎn)品訂單量超過11000單，總間夜超20000間，GMV累計(jì)突破4000萬元。

　　攜程集團(tuán)副總裁孫天旭在接受采訪時(shí)表示：“本次與泰國(guó)國(guó)家旅游局的合作效果完全超出預(yù)期，攜程相關(guān)團(tuán)隊(duì)正在持續(xù)為用戶調(diào)貨，以滿足更多需求。同時(shí)，我們認(rèn)為中國(guó)旅客赴泰的旅游欲望將持續(xù)增長(zhǎng)，隨著未來市場(chǎng)恢復(fù)和政策便利、假期效應(yīng)疊加，預(yù)計(jì)到今年‘五一’，泰國(guó)旅游將迎來爆發(fā)點(diǎn)。”

　　“出境游全面恢復(fù)需要一定的時(shí)間，現(xiàn)在我們要做好預(yù)熱以及對(duì)接具體的業(yè)務(wù)，重啟供應(yīng)鏈。值得關(guān)注的是，疫情發(fā)生后，旅游保險(xiǎn)也要跟上，比如游客最好購(gòu)買覆蓋有新冠條款的醫(yī)療保險(xiǎn)。我們預(yù)計(jì)2023年3月左右，整體出境游市場(chǎng)會(huì)有比較明顯的全面拉動(dòng)，如果疫情不再反復(fù)，那么‘五一’會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的高峰期。我們都期待暫停了3年的出境游市場(chǎng)能早日全面復(fù)蘇。”徐磊如是說。

　　(文內(nèi)李俊為化名)