97%手機投訴因三包不到位 被投訴企業排名出爐
2008年01月30日 15:36 來源：北京晚報 
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發表評論 廠商未能及時履行三包服務，成了2007全年手機投訴絕對焦點。315消費電子投訴網今天公布《2007年度手機投訴統計分析報告》，投訴基本涵蓋了在國內銷售的所有手機品牌；97%的手機投訴是由廠商三包服務不到位引發的。
2007年手機行業投訴問題主要集中在:非正常開關機、鍵盤故障、屏顯故障、外殼裂損、掉漆、攝像功能等方面。而網友進行群體性投訴的問題主要集中在鍵盤開膠、掉漆、屏幕裂損、攝像功能等方面。在投訴絕對數量上，市場占有率第一的諾基亞以29.5%的投訴份額居十大品牌之首。
相關數據顯示，外資廠商對消費者投訴的解決態度比國產品牌要積極許多。投訴實際解決率最低的是CECT，低于30%，企業要么打不通投訴人的電話，要么就是手機停產、建議投訴人發手機照片等材料給企業進行鑒定等處理方式，并沒有實際解決用戶的問題。
投訴十大問題
售后質量態度
非正常開關機
鍵盤故障(質量)
屏顯故障
外殼裂損(掉漆)
攝像功能
多次維修
通話質量
電池質量
維修時間過長
企業投訴排名
諾基亞
索愛
摩托羅拉
CECT
三星
夏新
金立
天語
中天
長虹
【編輯:段紅彪】
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