手機投訴居高不下 提醒消費者關注三大問題
2008年07月08日 14:16 來源：新華網 
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發表評論 來自天津市工商局12315投訴舉報中心的統計顯示，6月份天津消費者關于手機的投訴居高不下，位居首位。舉報中心負責人提醒消費者手機消費關注三方面的問題。
一是手機質量是引發投訴的根本原因。其中隱性故障、通信功能故障、數據功能錯誤、外觀瑕疵等比較集中。
二是售后服務是導致投訴激增的主要原因，占54%。如不填寫維修記錄；手機檢測成了質量問題”保護傘”；維修商通過給消費者更換手機，造成與原始發票不一，從而推卸”三包”責任等尤為突出。
三是違法、違規經營是造成投訴的直接原因，占26%。如虛假宣傳；夸大功能誤導；銷售”串貨”“水貨”“假貨”和以舊貨充新貨等屢禁不止。
天津市工商局12315投訴舉報中心6月份共接受各類咨詢8820件，受理消費者投訴762件，商品類投訴568件，服務類投訴194件。投訴熱點商品依次為手機、家具、鞋、自行車(含電動車)、空調、電冰箱等。因商品質量造成爭議占20%，因售后服務導致糾紛占45.8%。其中，手機問題９５件，占整個投訴的１２.５％。（孟華）
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