已經開業的4家本地注冊的外資銀行雖然還不能正式開展人民幣的零售業務，但都已為新業務的來臨摩拳擦掌。記者昨天從匯豐銀行北京分行了解到，除了在人員招聘培訓、營銷宣傳等方面加大了力度外，他們甚至制定好緊急預案，以應對營業那天可能出現的大批客流。
咨詢電話忙壞外資銀行
“這幾天來咨詢的電話特別多。大家最關心的問題就是今后到我們這里來怎么開戶？會有哪些與本地銀行不同的理財產品等。”昨天上午，匯豐銀行北京分行行長丁國良向記者介紹了他們在4月2日改制開業后的新動向。他認為，這些熱切的來電咨詢對他們即將開張的新業務是一個莫大的鼓勵。記者昨天在匯豐北京分行見到的景象也印證了丁行長的感受。昨天上午，卓越理財等候區的沙發上坐滿了前來咨詢的客戶。他們一邊喝著茶或咖啡，一邊認真聽著工作人員的介紹，或翻閱有關匯豐的介紹材料。
丁行長告訴記者，按照有關規定，必須通過了監管部門的驗收許可，才能正式向本地居民提供人民幣服務，“但我們已準備就緒”。
不難發現，4月2日以來，4家外資銀行都在大眾媒體上加強了廣告宣傳的力度，希望讓內地居民對他們有一定的了解，知道各銀行雄厚的實力背景和受到國際認可的服務特色。
在客戶看不見的地方下功夫
當然，外資銀行還在許多客人看不見的地方下足了功夫。匯豐銀行北京分行的一位客戶主任告訴記者，匯豐一向都十分重視員工的培訓。幾乎每天都有一個小培訓，每一個新產品面市以前，客戶主任都要通過考試，才能向客戶推薦。雖然人民幣業務現在還沒有全面鋪開，但這里的每一個一線員工都已經可以耐心嚴謹地回答各種有關的咨詢，這當然也是培訓的結果。
與一般中資銀行不同，目前外資銀行網點的營業面積都不算太大，而且員工的辦公席和接待客戶的區域共用一個空間。受經營范圍所限，外資銀行目前很少出現客戶排大隊的情況。人民幣業務真正開放那天，如果涌進大量客戶，外資銀行將怎么處理呢？
面對這個問題，丁行長的回答顯得胸有成竹，“我們已經做好應對方案，并取得了大廈物業管理部門的支持。如果那天客戶太多，我們會擴大接待的區域，增加人手，想盡一切辦法讓客戶滿意。”不過他同時強調，希望客戶能提前對匯豐的業務重點有所了解，不要來了以后發現自己是跑了冤枉路。
高門檻屏蔽普通百姓
在目前本地注冊的四家銀行中，匯豐是將自己的業務策略公布得最具體的一家。他們今后的人民幣零售業務重點是發展匯豐在全球的個人財富管理品牌———卓越理財，即為金融資產在50萬元以上的本地高端客戶提供領先的國際化財富管理服務。對于非卓越理財客戶來說，如果賬戶余額達不到日均10萬元的最低標準，將被收取每月150元的賬戶管理費。這樣的收費體系，實際上把普通百姓屏蔽在外。
伴隨人民幣業務的全面鋪開，各外資銀行不約而同地宣布要擴張網點數量，隨之而來的就是大量招兵買馬。匯豐今年準備在中國增加1000名新員工，渣打去年就在內地新招了1000人，今年的數字可能會比去年多60%。到今年年底，花旗也會將中國內地的零售網點由現在的16個擴展到30個。花旗集團今年計劃在中國招聘新員工的數字也是1000名。(程婕）
