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　　一汽豐田銷(xiāo)售有限公司總經(jīng)理松木秀明22日率團(tuán)與浙江省工商行政管理局就豐田汽車(chē)召回、賠償?shù)仁乱诉M(jìn)行會(huì)談。據(jù)了解，這是在浙江工商部門(mén)責(zé)成豐田汽車(chē)改進(jìn)在華售后服務(wù)以后，豐田首次以積極態(tài)度作出應(yīng)對(duì)。

　　記者從浙江省工商局了解到，會(huì)談?dòng)谙挛鐑牲c(diǎn)半開(kāi)始，應(yīng)豐田方面的要求，會(huì)談閉門(mén)進(jìn)行。

　　截止到下午6時(shí)，工商部門(mén)沒(méi)有披露會(huì)談的細(xì)節(jié)。工商部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，由于浙江省工商局是豐田汽車(chē)召回事件以后國(guó)內(nèi)第一個(gè)敦促豐田改進(jìn)在華售后服務(wù)的政府部門(mén)，因此豐田此行結(jié)果對(duì)于全國(guó)其他省份今后處理豐田汽車(chē)召回糾紛有決定性意義。

　　據(jù)了解，松木秀明此行目的是與浙江省工商局商談在3·１5前夕發(fā)布的《豐田召回事件浙江消費(fèi)維權(quán)措施通報(bào)》。

　　通報(bào)明確提出五條應(yīng)對(duì)措施，其中包括敦促豐田公司加快浙江RAV4問(wèn)題汽車(chē)召回的處理進(jìn)度，并要求豐田公司對(duì)消費(fèi)者因此召回造成的損失予以賠償。浙江省工商局還特別致函豐田公司，督促對(duì)方盡快履行問(wèn)題汽車(chē)召回義務(wù)。

　　浙江省工商局局長(zhǎng)鄭宇說(shuō)，同樣作為豐田問(wèn)題汽車(chē)的受害者，中美消費(fèi)者受到的待遇卻有鮮明的反差。在美國(guó)，豐田對(duì)受害者提供了“上門(mén)召回”的服務(wù)，并對(duì)親自駕車(chē)返廠召回的消費(fèi)者補(bǔ)貼交通費(fèi)用，在汽車(chē)修理期間，提供同型號(hào)車(chē)輛使用。而在中國(guó)，中國(guó)車(chē)主只能自駕至4S店完成召回，還有可能因零件缺貨而多次往返退修。在中國(guó)豐田只字未提賠償，豐田章男在北京的道歉也并沒(méi)有實(shí)質(zhì)的承諾和相應(yīng)的實(shí)際行動(dòng)。

　　據(jù)浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)徐建明介紹，消保委每天接到的投訴問(wèn)題汽車(chē)占多數(shù)，而問(wèn)題汽車(chē)中豐田車(chē)最為突出。目前消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的主要有：一是被召回車(chē)輛維修的進(jìn)度不理想；二是對(duì)車(chē)主有關(guān)損害賠償?shù)闹鲝垱](méi)有滿足；三是尚未提車(chē)而要求退車(chē)的消費(fèi)者全額退還定金的要求沒(méi)有滿足。

　　徐建明告訴記者，根據(jù)《浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，汽車(chē)也是納入“三包”保護(hù)范圍。浙江省消保委將全力支持消費(fèi)者通過(guò)仲裁、訴訟等司法救濟(jì)，維護(hù)其自身的合法權(quán)益。

　　據(jù)了解，豐田事件后，浙江省工商部門(mén)已經(jīng)著手對(duì)浙江汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域服務(wù)行業(yè)進(jìn)行規(guī)范和整頓，重點(diǎn)開(kāi)展對(duì)汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)規(guī)范、信用監(jiān)管，開(kāi)展對(duì)4S店的消費(fèi)者滿意度調(diào)查，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行網(wǎng)上披露等。

　　據(jù)了解，浙江是汽車(chē)消費(fèi)的大省。在中國(guó)市場(chǎng)被召回的7.5萬(wàn)輛RAV4豐田車(chē)中，浙江省占全國(guó)的近十分之一。(記者章苒、屈凌燕)