- 豐田汽車痛定思痛 三招自救以挽回消費(fèi)者
日本豐田汽車公司經(jīng)歷大規(guī)模召回風(fēng)波后痛定思痛，決意在質(zhì)量管理、信息公開、召回機(jī)制等方面革故鼎新，以挽回消費(fèi)者信任。
質(zhì)量監(jiān)控方面，豐田公司回歸“現(xiàn)場主義”理念，即排除先入之見，現(xiàn)場考察和處置問題。為此，公司將設(shè)立“全球質(zhì)量特別委員會”，在主要銷售市場設(shè)立頭銜為“首席質(zhì)量官”的特別委員，加強(qiáng)客戶投訴的信息采集和處理能力。
豐田公司成立直接聽命總裁的“公關(guān)改進(jìn)室”，充分聽取各國消費(fèi)者、政府機(jī)構(gòu)和媒體聲音，采取針對性措施，以挽回豐田品牌形象。
豐田“召回門”暴露出的另一缺陷是召回決策機(jī)制，即市場反饋與總部決策脫節(jié)。為彌補(bǔ)這一缺陷，豐田準(zhǔn)備加強(qiáng)地區(qū)公司的召回判斷能力，提高當(dāng)?shù)厥袌雠c總部的溝通合作。
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