【現(xiàn)實挑戰(zhàn)】老年人學習使用智能手機面臨新的“挑戰(zhàn)”

　　【應對策略】政府和社會多渠道開通線上線下課堂，智能手機廠商也進行“適老化”探索

　　數(shù)字化時代，人們的生活宛如最近熱映的電影《失控玩家》一樣，玩轉(zhuǎn)數(shù)字經(jīng)濟時代AI技術與通訊技術雙重加持下的新興消費。

　　面對功能日趨復雜的智能手機和五花八門的手機App，老年群體如何玩得轉(zhuǎn)？最近一則“河南鄭州72歲大爺開網(wǎng)課4年，教老年朋友使用智能手機”的新聞，引發(fā)社交網(wǎng)絡平臺熱議。

　　其實，為了消弭“數(shù)字鴻溝”，各級政府部門均積極出臺相關政策，社會組織、愛心人士自發(fā)行動線上線下全面“開課”教授老年人使用智能手機，手機廠商也在努力開拓“適老化”智能設備這個新的市場。

　　河南72歲老人開網(wǎng)課

　　連續(xù)4年教授智能手機使用

　　據(jù)媒體報道，河南鄭州這位72歲的老人名叫呂文良，是鄭州社區(qū)科普大學的志愿者老師，4年來，他在家志愿教網(wǎng)課，用科普連環(huán)畫形式教老年人如何使用智能手機。

　　2014年，他因看家人使用智能手機感到不便。于是“自學成才”后，開始在社區(qū)科普大學開展智能手機操作課，教大家如何手機繳費、使用健康碼和預約掛號等等。剛開始講課時，他自己也經(jīng)常被“繞暈”，因為老年朋友的接受能力不同，需要給不同“學生”解釋各種各樣細節(jié)方面的問題。

　　如何才能有效地針對老年人進行教學？他經(jīng)過各種嘗試后摸索出一套方法：用相機把操作步驟一步一步拍下來，再上傳到電腦做成幻燈片，錄音配旁白進行展示。沒想到這一方法特別受老年朋友喜歡。

　　這個按鍵怎么用、那個按鍵怎么點——呂文良將智能手機60多項功能的操作步驟，一一截圖做成了科普連環(huán)畫，并配上詳細的文字說明。內(nèi)容涵蓋如何使用健康碼、預約掛號、生活繳費、網(wǎng)購、手機支付等日常場景，按圖索驥堪稱“保姆級教程”。他還編了一些順口溜。他認為這一代的老年朋友，對連環(huán)畫的感情都很深，這種方式寓教于樂。

　　線上短視頻線下服務點

　　各地政府部門積極“開課”

　　一直以來，我國各級政府部門也在保障老年朋友的信息無障礙權(quán)益、推動“適老化”工作方面推出了許多有力舉措。今年1月，工信部開展了互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動。工信部組織電信企業(yè)在線下舉辦手機課堂等1.3萬余場活動，組織互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶著手機等智能終端走進全國的老年社區(qū)和老年大學，為老年朋友提供常用App應用輔導，“手把手”教老年朋友使用手機。

　　今年8月，央廣網(wǎng)等打造的“我來教您用手機”系列短視頻教材正式上線。第一批上線的短視頻教材包含20個短視頻，通過視頻動畫形式，普及智能手機基本操作知識，為老年朋友提供便捷的線上課堂。“我來教您用手機”從2018年在北京社區(qū)試點以來，教會了許多社區(qū)老年朋友基本操作，受到其普遍的歡迎。此次上線，意味著公益服務的輻射范圍擴大，從線下到線上助老行動再升級。

　　各級政府部門在穩(wěn)步推進應對人口老齡化、完善養(yǎng)老服務的過程中，都開展了教授老年朋友如何使用智能手機的舉措，以解他們跨越數(shù)字鴻溝的燃眉之急。

　　相關案例不勝枚舉。比如，北京市在全市范圍開展“智慧助老”的行動中，通過制作系列公益視頻，重點教授老年人使用智能手機操作北京健康寶、多渠道掛號、手機導航、打車出行、微信常用功能等。同時，開發(fā)了“我教老人用手機”微信小程序，開設微信、支付寶、外賣跑腿、醫(yī)院掛號、網(wǎng)約車、公交刷碼乘車、地圖導航、健康寶等12門網(wǎng)上課程，累計有8萬余人次參與學習。上海市民政部門則依托全市數(shù)千家養(yǎng)老服務機構(gòu)、上萬家公益基地，設立了大量“隨申學”服務點，引導社會組織、社區(qū)工作者、志愿者等力量，為老年人提供智能手機學習培訓和幫辦服務。年內(nèi)，預計申城將有百萬人次的老年人享受到這一幫助服務。深圳市老齡服務事業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會也表示，今年起正在組建志愿服務隊在各區(qū)開展“智慧助老公益行動”，線下手把手教學，教會老人用手機溝通、就醫(yī)掛號、打車、買菜、訂餐等常見操作。

　　說明書加“老年版”

　　手機適老化設計持續(xù)跟進

　　對于幫助跨越老年朋友的數(shù)字鴻溝，不止引起各路志愿者和政府部門的重視，作為終端廠商品牌手機公司，也及時跟進“適老化”的進程，為老年朋友提供更便捷更智能的用機體驗。華為、OPPO等在線上線下手機適老化上充分布局。譬如在線下門店，陳列專門為老年朋友制作的《送給咱爸媽的手機使用指南》，里面有智能手機的操作設置，圖文并茂。

　　除了服務端的適老化服務外，產(chǎn)品端廠商公司也有適老化的改造。幾乎所有品牌的手機都配備簡易模式、屏幕朗讀、聲音增強器等，方便老年朋友使用。不止如此，廠商也會在手機上提供更多適合老年朋友使用的功能。OPPO的一款手機擁有的“屏幕共享”功能，可將屏幕共享給他人，邀請對方實時觀看自己手機屏幕。當老年朋友實操遇到困難時，家人可通過“屏幕共享”直接幫忙解決問題。手機還有遠程守護功能，設置特定保護區(qū)域，具備防詐騙功能等等，保障老年朋友的生命和財產(chǎn)安全。小米手機的應用商店也專門為老年朋友開發(fā)單獨的適老版App，譬如百度大字版、今日頭條大字版等等，此類App通過增大字號、使用符合老年朋友生理和心理特征的顏色，以及提供一定的反饋提示等方面，進行適老化改造。iPhone也有專屬的老人模式，老年朋友只要在“設置”中的“顯示與亮度”，選擇放大功能后，圖標和字體都有一定放大。輔助功能中的“顯示與文字大小”菜單里，還有一個“更大字體”的功能，滿足老年朋友對大字體的需求。

　　敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德，科技進步不是冰冷的，更應該充滿溫度。當下，一些老年朋友有需求融入數(shù)字生活，享受科技帶來的便利。在社會力量廣泛被動員的同時，家庭成員更不能放棄老年朋友，兒女要耐下心來，積極幫助他們學習。全社會攜起手來，多一些關心關愛、多一些務實舉措，老年朋友必能搭上“智能列車”，共享美好數(shù)字生活。

　　文/王珉