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　　“我在銀行自動取款機(jī)上取了1000塊錢，回家后竟然發(fā)現(xiàn)有半張人民幣。銀行說讓我再等等看，可我要回家過年啊，都等兩三天了……”昨日（1月14日）早上9時許，市民薛先生向記者反映了此事。

　　從ATM機(jī)中取出殘幣

　　據(jù)薛先生講，娃放假了，我們要回老家過年，1月13日下午5點半左右，我在中國工商銀行紡織城支行，從自動取款機(jī)上取出1000元。回家后一看，竟然發(fā)現(xiàn)其中的一張百元人民幣竟然是半張，一看時間銀行下班了就沒再去。遺憾的是取款當(dāng)時我就沒有查看。14日下午，我到該銀行想問個究竟，第一次去，銀行的說法是他們要把鈔箱里的錢拿出來查看，讓我等著。后來他們又說，鈔箱錢沒取完，取出來的錢還沒發(fā)現(xiàn)有半張的現(xiàn)象，讓我再等著。昨天，我又去了，銀行的說法是他們要通過(ATM)自動取款機(jī)維修人員打開機(jī)子確認(rèn)，讓我繼續(xù)等。銀行還說，要不讓我年后再來解決，有必要嗎？我就不相信這么簡單的事情，就這么難解決啊。為了這半張錢，我已經(jīng)跑了好幾趟，浪費時間不說，要是打開機(jī)子再說沒，也不給我一個理由，那我就郁悶了。

　　最后，薛先生對記者說：“銀行，我們都相信，銀行還能出錯？遇到這事，不知道是銀行工作人員的失誤還是人為原因？ 說實話，我好冤枉啊！”

　　要查看鈔箱的鈔道

　　隨后，記者來到薛先生所說的銀行，據(jù)該銀行的有關(guān)負(fù)責(zé)人講，他們初步通過銀行前后錄像監(jiān)控器已經(jīng)查看了薛先生取錢的情景、時間、一舉一動。顯示屏顯示薛先生取出1000元人民幣，而且看到當(dāng)時自動取款機(jī)吐錢是很流暢的，沒看到任何卡機(jī)、停頓的現(xiàn)象。

　　如果沒有離開攝像頭監(jiān)控范圍檢查出殘票的話可以當(dāng)場換，但如果回家后再說取出的錢只有半張，就很難確認(rèn)了，因為誰也不能確定說這張殘鈔就是從該自動取款機(jī)里取出的。

　　“發(fā)生這樣的事情，我們一直給他想辦法解決。事情初發(fā)生，我們就讓工作人員打開鈔箱查看，并未發(fā)現(xiàn)有半張殘幣的存在。現(xiàn)在，我們已經(jīng)聯(lián)系過了ATM維修人員，就怕殘幣遺留在鈔箱的鈔道，但是希望不是太大。如果打開整個機(jī)子還是沒有的話，我們目前就沒有更好的解決辦法了。”

　　該銀行工作人員還告訴記者，遇到此類情況，顧客最好將殘幣對照著自動提款機(jī)上方的攝像頭留存證據(jù)，如果顧客有充足的證據(jù)證明是在該提款機(jī)內(nèi)取出的該張殘幣，銀行可為其進(jìn)行整額兌換。如果證據(jù)不全，只能由顧客自行承擔(dān)后果。(來源：陽光報 胡曉龍)