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6月1日，在四川綿陽九州體育館受災民眾安置區，兒童在節日為志愿者帶上紅領巾。 中新社發 杜洋 攝
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他們是這樣一群人：就在你我身邊，也許是百貨商場的售貨員，也許是學校里的清潔工，還可能是化工廠的技術工人；地震發生后，他們中的很多人頭一次向單位請假，目的是為了奔赴災區，去救助素不相識的災區群眾；他們中的大多數沒有醫療、心理救助、救援等專業技能，他們每天工作十幾個小時，不是收貨發貨，就是給災民們盛飯，做著最瑣碎的事。盡管災區生活艱苦、余震不斷，但志愿者卻仍然以數十萬的規模活躍在這里，令世界為之震動矚目。
有人說，今年是中國的“志愿者元年”；有人說，這是志愿者首次集中亮相；還有人說，這是中國建設公民社會的標志之一。正因如此，人們也得以對民間公益力量以及其所能產生的巨大功用，進行一次全面的審讀。眾多贊譽之下，他們仍然忙碌在災區一線，演繹一個又一個無私、有情的故事……看來，“今天，我們都是汶川人”，不僅是一句口號，更是全力支援災區的寫照。
或許，若干年后，人們會發現，這次大規模的救災，既是志愿者的集體亮相，更是一次對這個群體的檢閱和考驗。
(據新華社、央視、中央人民廣播電臺、人民網、李穎、曾向榮報道)
57歲的四川綿陽志愿者胡開華，逃過了5月12日的大地震，14日卻因突發腦溢血倒在了災民安置點，16日離開了人世，成為此次地震中第一個倒在志愿者崗位上的人。“我在九洲體育館，忙得很，這邊災民太多，聽不清楚，不和你說了。”這是胡開華留給家人最后的一句話。
當胡開華在九洲體育館忙碌時，內蒙古的汪大珍單槍匹馬，從鄂爾多斯轉了幾趟車趕到了綿陽。汪大珍原籍綿陽，這次，她特地請了10天假。汪大珍回綿陽的理由很充足，她的女兒在綿陽上學。當得知女兒和父母安然無恙，汪大珍選擇了留在綿陽，當一名志愿者。
幾十萬志愿者奔赴四川
“地震發生后，我天天看電視，看到最后實在受不了了。我決定一定要到災區做些什么。”沒有組織、沒有同伴、沒有專業救護技能，汪大珍跑到了綿陽市民政局，后來又找到了志愿者協會，最后被安排收發物資。5月30日記者見到她的時候，她還沒有回家看望過父母。
“我第一次做志愿者。”十幾天來，汪大珍每天7時多開始工作，然后一直忙到晚上一兩點鐘。“不管什么余震不余震，回去就想睡覺。”
汪大珍并不孤單，她的同伴們來自全國各地，廣州、北京、上海、江蘇的都有。
事實上，地震后短短幾個小時，網絡上就涌出了多個志愿者群，隨著災情的加重，志愿者群的數量越來越多。廣州網友“花揪樹”在地震的第二天就加入了兩個志愿者群，報名去參加志愿者。她說：“一開始要醫護人員，但沒過多久，就通知說報名的人太多，暫停組織去災區了。”
有媒體報道稱，截至5月底，大約有20萬志愿者、數百支志愿者隊伍在災區援助。
一個志愿者組織的負責人則估計，志愿者的規模多達上百萬，他們年齡不一，組成不一。在成都通往各個災區的路上，掛著橫幅、打著旗幟、運送物資的志愿者車隊隨處可見，甚至在狹窄的山道上造成交通堵塞。
就地組隊投入工作
直屬于當地團委的志愿者協會，成為了外來志愿者的停靠站和臨時組織點。正是這些來自全國各地的基層組織，在抗災之時，拼成了一張臨時的志愿者網絡。但龐大的志愿者群體，給當地基層志愿者協會的組織工作帶來了挑戰。
涂文興是綿陽一家化工廠的普通職工，也是綿陽市志愿者協會的積極分子。據他介紹，這次抗震救災，綿陽志愿者協會前后共接待了數千名來自全國各地的志愿者，他們當中年齡最大的60多歲，最小的十五六歲。
前幾天，涂文興幾乎是24小時連續工作。白天，他和其他志愿者一起搬運物資。晚上，則要在救援指揮部前面的廣場上值班，這里是協會的接待點，即使到了深夜，也會有志愿者從外地趕來。涂文興要安排他們的吃飯、住宿。“在這里沒有領導，沒有職務，一切自愿。”涂文興說。
“是團隊的，我們就直接派任務，單個兒的就組隊。男生就去搬運物資，女生就清點物資。”時間緊迫，涂文興分配任務的標準也很簡單，“來了就登記，沒有好大要求。”而之所以要登記，涂文興解釋，主要作用是為了將來寫感謝信，“災區人民會記住他們的”。
合理配置資源成難題
與一些參與醫療、心理救援的志愿者不同，不少志愿者并不一定具備專業的技能。有些志愿者趕到四川后，發現并沒有適合自己的崗位，只好選擇離開。
此外，有部分志愿者沒有準備足夠的干糧和飲用水，導致給當地部分災民帶來負擔。
就算有專業技能的志愿者，同樣也需要專業的態度。“沒被地震震死的，煩也被煩死了。”一位高二男生這樣抱怨。地震災難后，他已經收到了各種心理援助團隊的5份調查問卷，問卷上甚至有這樣的問題：“你的父親(母親)是否吸煙？”“你的父親(母親)是否酗酒？”
華南師范大學的心理分析教授申荷永是一名心理志愿者，在他看來，這些問題非常不可理喻。“很多孩子的父母都去世了，這種問題無疑會刺激到他們。”申荷永說。“一些心理救助團隊只呆一兩天，來不及和孩子們建立信任的關系就走了”。
他認為：“志愿者一開始可能受英雄情結鼓舞，大概會堅持3周左右。到了第二階段，一部分志愿者會感覺無助。第三個階段，部分志愿者可能會體力不支，而且會出現資金困難。”
事實上，面對大量涌來的志愿者，如何合理地配置資源已經成為重要的議題。
不久前，四川省有關部門在對從事救災工作志愿者表示感謝的同時，也指出目前傷員救治、災民安置工作繁重，災民需平復心緒，懇請志愿者另擇時機前來。
僅愛心和熱情不夠
段德峰，一個香港救援機構中國部新聞發言人。他介紹說，該機構此次參與救災的人員長駐災區的有15個。
段德峰在災區遇見了許多志愿者，他們有開寶馬、奔馳的，有退伍軍人，還有紀錄片拍攝者。“這次志愿者參與的熱情和能量之大，的確值得關注。”他說。
在段德峰看來，不管是機構還是個人，做志愿者，都應當被看成是對社會需求的一種回應。這是一種不收取回報，但要提供專業的服務。“這就需要志愿者本身有專業技巧和相關經驗，不是僅憑愛心和熱情就可以的。”他表示。
段德峰見過許多志愿者，有的是三兩個朋友一起，沒想太多，也沒有目標。“這種熱情是必須肯定的。”這些志愿者到了當地，可能在報紙看到當地需要人，或者直接到醫院去問，但如果都這樣，資源利用效率會很差。“一開始的時候，這些沒有目的的志愿者工作會占用災區資源，因為災區交通、食物會比較匱乏。”
志愿服務也需制度
如何解決這個問題，段德峰認為，最重要的是管理，要有良好的分工。但國內缺少相關的針對志愿者的培訓。
在段德峰看來，分配物資這樣一件事，并不像表面看起來那么簡單。“比如說，張家房子倒了，李家房子倒了，但張家還有2萬元存款，那么，這時各給一袋米就不一定公平，張家可以用錢去買。我們盡可能不做平均分配，充分地利用資源。但志愿者是外來的，未必清楚災民們的具體情況，這就需要讓一些災民參與進來，他們熟悉情況。”
在不久前的一次論壇上，臺北大學公共行政暨政策學系教授丘昌泰表示，在臺灣“9·21”地震時，臺灣志愿者服務也存在一些問題，例如各慈善機構工作重復，各種資源難以整合；志愿者缺乏專業技能，數量上供大于求，進入災區后，消耗救援物資，需要別人救助；災后，部分志愿者在實質上不過是“觀光客”。在他看來，“志愿服務必須建立制度，長期投入災區服務，血氣之勇難以保持得長久”。
清華大學副教授賈西津表示：“在這次民間力量參與的救災中，政府并沒有加以太多的限制，而是一直強調要求多方面力量參與救災。所以，這次的多元力量參與是與地震災情的突發性和嚴重性相關的。”在她看來，汶川大地震可能是中國志愿者發展的一個契機。
他們是志愿者的代表
◆最牛的農民志愿隊
14日凌晨，山東莒縣洛河鎮東皂湖村的10位村民，開著一輛農用三輪車，顛簸了四天三夜，走了3000余公里，終于抵達四川參加抗震救災。
出發前，10位漢子共湊了3000元錢，購買了38支礦泉水、50箱方便面，作為救災物資給災區帶去。還在當地購買了50公斤山東大煎餅。
“他們忙著搭帳篷、卸物資，就連在此執勤的自貢交警，都被他們感動得落淚……”
◆最“重型”的搶險突擊隊
同樣是5月14日，一支由60臺挖掘機等大型工程機械組成的搶險突擊隊抵達綿陽、北川一帶，并全面展開大規模救災行動。這是江蘇老板陳光標帶領的120人和60臺工程機械，他們從江蘇、安徽日夜兼程，幾乎與軍隊同時抵達了災區。
◆唐山愛心救援小分隊
唐山人宋志永是打車到北京，坐火車到鄭州，然后一路打的到西安、成都，最后租了一輛摩托車進北川的。他與隨后趕到的唐山志愿者們一直戰斗在北川和安縣的抗震救災第一線，與解放軍、武警戰士一道，搶救出25名幸存者，刨出近60名遇難者遺體。
“宋志永愛心志愿者小分隊”在今年抗擊雨雪冰凍災害的斗爭中，就曾奔赴湖南郴州災區抗災。
世界輿論贊譽
《澳大利亞人報》寫道：“多數志愿者都是20多歲的年輕人，他們完全是自發自愿的，沒有任何人的行政命令。他們有的驅車幾千公里到災區救助災民。”這家報紙把志愿者稱作“中國溫柔的心”。
美國《時代》雜志發表題為“被喚醒的中國”的文章說，中國民眾對災區井噴式的支持是一個啟示。人們認識到中國人的同情心和慷慨精神，對中國人更有信心了。
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