發表評論 2月18日下午，鐵道部新聞發言人王勇平做客人民網，針對17日廣州市政協副主席郭錫齡的“炮轟”作出“強勢”回應：“郭副主席說的一些情況，讓我感到驚訝，難以理解。因為這些話既違背事實又違背常識。”(2月20日《大河報》)
雖然王勇平對于郭錫齡“炮轟”鐵道部的“因為斷電，只能去找內燃機，最后在新疆才找到”，“但是會開車的人都下崗了，只好再花時間把他們都請回來”，“找到人之后，又找不到可以用的5號柴油”，“明知開不了車還賣票”等問題進行了一一批駁，認為這些話違背了“事實”和“常識”，但是看了王勇平公開的“常識”后我們同樣也“感到驚訝”和“難以理解”——為什么這些“事實”和“常識”在春運和抗擊雪災這種突發性事件中，群眾最需要信息，最需要滿足知情權的時候，鐵道部不向我們公開，甚至連身為廣州市政協的副主席對于發生在事關當地火車站運營境況的一些“事實”和“常識”都不知道。這種狀況恰恰是鐵道部門信息不公開，沒有充分履行滿足群眾知情權職責的一種表現。
傳播學中有關危機傳播的研究表明，由于信息具有能夠消除人們不確定性的特點，愈是出現環境危機，人們對信息的需求和依賴愈是強烈和迫切。這說明在春運抗擊雪災的緊急關頭，群眾除了需要實際支援、領導關懷等物質精神安慰的同時，也是最需要鐵道部門及時公開能夠減少他們“不確定性”的各種信息的時候，這樣不僅能夠減少他們應對環境危機的精神焦慮，而且有利于他們堅定信心和理性應對危機。
而通常情況下，由于公民與政府部門的新聞發言人往往處于“信息不對稱”的狀態，因此出現不了解“事實”和“常識”是難以避免的。在這種情況下，政府部門應該采取寬容、虛心的姿態應對群眾的批評，檢討自身的得失，而不是采取“強勢”的姿態進行指責，更不能“倒打一耙”，批評“個別同志極不嚴肅、極不負責任”。倘若這樣誰還敢批評政府部門的缺點。(陸高峰）
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