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1.45萬(wàn)元被自動(dòng)存款機(jī)卡住了！報(bào)警，警察馬上到了；報(bào)料，記者很快來(lái)了。然而，最關(guān)鍵也是最早接到求助的銀行，在當(dāng)事人和警察的一再催促下，3個(gè)小時(shí)后才姍姍來(lái)遲。
昨天下午1時(shí)許，廣州市民冉先生夫婦來(lái)到環(huán)市東路與云鶴南街交界處的某銀行，準(zhǔn)備將10萬(wàn)元存入以繳納房款。由于銀行休息，他們就使用自動(dòng)存款機(jī)。“每存1萬(wàn)元就確認(rèn)一次，幾次之后，存款機(jī)退出了部分現(xiàn)金，銀行卡也退出了，查詢之后發(fā)現(xiàn)被卡住了1.45萬(wàn)元。”
趕緊打服務(wù)熱線！銀行的接線人員說(shuō)，要等周一該支行上班才能處理。“請(qǐng)相信，卡住的錢是安全的，存款機(jī)不會(huì)被打開！”
“存款機(jī)都出故障了，我們?cè)趺聪嘈牛恳谴婵顧C(jī)入款口又打開，有人取走卡住的現(xiàn)金，我們找誰(shuí)去？就算不打開，誰(shuí)來(lái)給我們證明被卡住的是1.45萬(wàn)元，萬(wàn)一銀行不認(rèn)怎么辦？”冉太太一再要求派人來(lái)確認(rèn)，但反復(fù)打了近10次，均是同樣答復(fù)。
報(bào)警吧！兩人守著存款機(jī)連午飯都不敢去吃，無(wú)奈之下打了110。警察很快到了，也給銀行服務(wù)熱線打了電話，希望能派人來(lái)協(xié)助解決，還是無(wú)效。
打晚報(bào)報(bào)料熱線吧！有人提議。記者接報(bào)后趕到該銀行時(shí)，幾名保安正輪流守住出故障的自動(dòng)存款機(jī)，警察在自助服務(wù)廳內(nèi)了解情況。而服務(wù)廳內(nèi)的其他3臺(tái)柜員機(jī)也都出現(xiàn)了故障無(wú)法存取錢，不斷有市民進(jìn)門來(lái)又悻悻離去。“要是取款機(jī)出現(xiàn)了許霆案中的問(wèn)題，自動(dòng)往外吐錢，銀行來(lái)不來(lái)人？”聽說(shuō)這樣的事情后，前來(lái)存錢的另一位市民很不滿：“為什么儲(chǔ)戶的錢出了問(wèn)題，銀行就能這么推托？”
“為什么警察能來(lái)，記者能來(lái)，你們就是不來(lái)？”冉太太再三質(zhì)問(wèn)之下，接線人員稱幫忙尋找該支行的負(fù)責(zé)人。4時(shí)許，相關(guān)負(fù)責(zé)人趕到，打開卡錢的存款機(jī)進(jìn)行清點(diǎn)。20分鐘后，工作人員證實(shí)，果然有1.45萬(wàn)元被卡住。負(fù)責(zé)人承諾，周一上班后會(huì)打入冉先生賬戶。
“本來(lái)20分鐘的事情，硬是讓我們等了3個(gè)小時(shí)，要不是警察和記者出面，我們恐怕只能等一個(gè)通宵！”冉先生夫婦對(duì)該行的服務(wù)態(tài)度感到很無(wú)奈。(田恩祥）
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