陜西游客嚴(yán)建設(shè)，將自己在河南旅游時(shí)，遭遇充電被拒，黑導(dǎo)游及高價(jià)飯菜等問題隨手發(fā)在網(wǎng)絡(luò)上，不料引起河南上下的高度重視，河南有關(guān)方面領(lǐng)導(dǎo)派專人親自來西安，向嚴(yán)建設(shè)了解詳情，并當(dāng)面賠情道歉。
河南旅游遭遇不爽事
11月9日至12日，家住西安市東郊華清園小區(qū)的嚴(yán)建設(shè)，和三位朋友駕車到河南旅游。11月11日，他們一行四人驅(qū)車從河南登封市區(qū)到少林寺景點(diǎn)。眼看快到時(shí)，猛聽一聲刺耳的緊急剎車，就見一“小面包”截在車頭前。嚴(yán)建設(shè)慌忙一腳將剎車踩死，驚出一身冷汗，想太平盛世艷陽高照青天白日，是不是來了強(qiáng)討買路錢的江湖好漢。就見車上跳下幾個(gè)大漢，操河南腔，聲稱進(jìn)少林寺可改乘他們的“面包”，能少步行5里路，并可優(yōu)惠買門票。
聯(lián)想到陜西西安兵馬俑等大景點(diǎn)擴(kuò)建后確實(shí)要步行不少路，或得乘坐電瓶車，嚴(yán)建設(shè)就答應(yīng)下來。他們被河南的黑導(dǎo)游們曲里拐彎引領(lǐng)到一戶農(nóng)家酒樓門前，停車的條件為：停車費(fèi)10元，如在此就餐就免費(fèi)，飯菜優(yōu)惠；由此到少林寺門前交通由黑導(dǎo)游們負(fù)責(zé)。進(jìn)少林寺門票加電瓶車加保險(xiǎn)等合計(jì)115元。黑導(dǎo)游們告訴嚴(yán)建設(shè)，他們托關(guān)系進(jìn)門只要100元。
這樣，嚴(yán)建設(shè)和朋友順陡峭臺(tái)階下到河床里，再乘坐上黑導(dǎo)游們專門私自接送客人的面包車，又步行500米來到少林寺山門。正當(dāng)嚴(yán)建設(shè)準(zhǔn)備買門票時(shí)，不料黑導(dǎo)游在門前和門衛(wèi)點(diǎn)頭示意，說不用票，帶領(lǐng)嚴(yán)建設(shè)一行四人進(jìn)入少林寺。
11月12日這一天，嚴(yán)建設(shè)和朋友到一家肯德基吃飯，想起相機(jī)和手機(jī)快沒電了，便向餐廳提出想借用店內(nèi)插座。嚴(yán)建設(shè)說，手機(jī)、相機(jī)在快餐店補(bǔ)充電量，自己已習(xí)以為常。不料被餐廳副經(jīng)理一口拒絕：不行！不能充電。俺總部沒這項(xiàng)服務(wù)。更何況俺店里是高壓電，電壓380伏，對(duì)不起！為搶時(shí)間，他無奈之下也只得先放下油炸雞腿，到馬路對(duì)面另一店中求助，不料店家爽快答應(yīng)。
再次回到肯德基就餐時(shí)，嚴(yán)建設(shè)意外發(fā)現(xiàn)墻角竟有插孔。質(zhì)問那位副經(jīng)理為何當(dāng)面撒謊不誠實(shí)，服務(wù)缺乏人性化，跟標(biāo)榜的服務(wù)理念言行不一。簡(jiǎn)直損害河南形象！損害肯德基形象！令自己很失望！并說自己要投訴。肯德基的那位副經(jīng)理態(tài)度馬上來了180度大轉(zhuǎn)彎，連忙答應(yīng)能充電。這兩件事情讓嚴(yán)建設(shè)感到很不愉快，對(duì)河南也有了不好的看法。
網(wǎng)上發(fā)帖引來服務(wù)大討論
在河南旅游的四天三夜里，嚴(yán)建設(shè)將自己的遭遇拍了照片。并將自己在旅游中所見所聞相繼以24篇旅游隨筆形式，連同照片一起上傳到自己的博客上。
12月2日，河南大河網(wǎng)給嚴(yán)建設(shè)打來電話，告訴他，他的文章在河南引發(fā)河南如何樹立對(duì)外形象的大討論。12月4日，大河網(wǎng)邀請(qǐng)嚴(yán)建設(shè)在網(wǎng)上與網(wǎng)民進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的討論。討論進(jìn)行了三個(gè)多小時(shí)，發(fā)問者有五六十人。此前，嚴(yán)建設(shè)擔(dān)心河南人會(huì)集體聲討他。結(jié)果與他交流的河南網(wǎng)民非常歡迎他對(duì)河南旅游服務(wù)提出的意見和建議。12月6日的《河南日?qǐng)?bào)》焦點(diǎn)網(wǎng)談版，以《西安網(wǎng)民寫河南，引來點(diǎn)擊50萬》為題，用幾乎一個(gè)版面報(bào)道了嚴(yán)建設(shè)的河南之行和旅游隨筆引發(fā)討論之事。大河網(wǎng)的編輯告訴嚴(yán)建設(shè)，他的24篇文章和600多幅河南之行的照片，被上千家網(wǎng)站先后轉(zhuǎn)載。
當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)派人來陜道歉
嚴(yán)建設(shè)得知自己批評(píng)河南，還上了當(dāng)?shù)貓?bào)紙的事是在12月6日下午。當(dāng)時(shí)嚴(yán)建設(shè)說自己早把這些事情都忘了，不料河南登封市公安局嵩山分局治安科科長(zhǎng)牛杭蘇給自己打來電話，說有關(guān)方面領(lǐng)導(dǎo)派他來陜西面見嚴(yán)建設(shè)，除了送來報(bào)道嚴(yán)建設(shè)的報(bào)紙，還要當(dāng)面代表河南人對(duì)嚴(yán)建設(shè)在河南遭遇的不愉快表示歉意。
12月7日12時(shí)，嵩山分局治安科科長(zhǎng)牛杭蘇一行三人來到嚴(yán)建設(shè)家里，拿出12月6日的《河南日?qǐng)?bào)》說，害怕嚴(yán)建設(shè)在陜西看不到有關(guān)河南的報(bào)道，所以專門驅(qū)車500多公里送來。嚴(yán)建設(shè)說，牛杭蘇科長(zhǎng)還給自己帶來兩箱飲料，并對(duì)他說，河南旅游讓你不愉快，我代表河南人民給你賠情道歉了。
嚴(yán)建設(shè)告訴記者，牛杭蘇來時(shí)還帶來登封市11月30日發(fā)布的公安局的紅頭文件。文件中要求：全警動(dòng)員嚴(yán)厲打擊危害登封市形象的行為。嚴(yán)厲打擊景區(qū)內(nèi)強(qiáng)行拉客隨意攔車，欺行霸市，強(qiáng)買強(qiáng)賣，欺詐外地游客，看相算命等敗壞登封市形象的違法犯罪活動(dòng)。凈化景區(qū)秩序，樹立登封市形象。危害登封市城市形象的敲詐詐騙抗拒執(zhí)法，景區(qū)欺詐游客的違法犯罪行為要大幅度下降，城市美譽(yù)度要明顯上升。(記者 孫濤）
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