今年春節剛過，重慶市市長公開信箱就收到市民來信，信中反映，5名市民在上九龍區信訪辦反映問題過程中，信訪辦工作人員熱情地為被通知來的政府部門官員送上熱茶，并不停續水，而前來反映問題的5名百姓盡管口干舌燥，卻連口冷水也沒給喝。“信訪群眾感覺心都涼了”。(4月18日《重慶晚報》)
信訪工作者給政府部門人員熱情倒水，卻不理會上訪的百姓，這個“不經意”的舉動，折射出信訪工作者的一種觀念、一種態度、一種感情。
在這些信訪工作者的眼里，招來的地方政府部門是“官”，而上訪的百姓是“民”，官民本身是有差別的、等級的，“重官輕民”的心態暴露無遺。一杯茶水雖小，但上訪群眾在“心涼”的同時，會產生對信訪工作者的極大不信任。在現實中，信訪部門連倒杯茶水都搞“官民”有別，那么，在處理具體問題時，誰敢相信處理的結果是公平、正義的？
群眾上訪，是法律賦予的公民權利，也是公民尋求行政救濟的途徑之一。百姓心有不平事，黨和政府也主張他們通過上訪這個合法的途徑予以伸張。信訪工作者應該通過處理來信來訪了解社會的情況、群眾的呼聲、意見和要求，幫助群眾解決實際問題，向黨和政府提出政策建議。當然，在幫助群眾解決實際問題時，應該對群眾有感情，認真履行職責，讓群眾感覺信訪部門是可以信賴的“娘家人”和貼心人。但是，九龍坡區信訪辦對官熱對民冷，顯然與信訪精神是違背的。
信訪工作者給群眾倒杯水到底有多難？只不過舉手之勞的事。安徽省濉溪縣有位農民張老漢，因為女兒因醫院輸錯血而死而上訪10年之久，他見過上百個干部，許多干部斥責他無理取鬧，只有一個干部起身給他倒了一杯水。這一杯水，讓老漢記憶猶新，溫暖了他10多年。對群眾有感情，應該是所有信訪工作者的基本信念；“一把椅子歇歇腳、一盆清水洗洗面、一杯熱茶暖暖心，應該成為所有信訪工作者善待上訪群眾的起碼工作方法。信訪工作者對群眾有感情，還是從捧上一杯熱茶開始吧！(惠銘生)
