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　　10家國(guó)際頂級(jí)客戶、13項(xiàng)安保任務(wù)、5千余名重要貴賓、100多萬(wàn)人次觀眾的安保服務(wù)，僅聽(tīng)這些數(shù)字就令人吃驚。然而在90多個(gè)日日夜夜里，北京市保安服務(wù)總公司外事分公司的412名涉外安保人員以其精彩表現(xiàn)，最終向北京奧運(yùn)會(huì)呈上了一份合格的答卷。

　　“奧運(yùn)會(huì)還沒(méi)結(jié)束，我們的客戶就主動(dòng)要求續(xù)簽了殘奧會(huì)的合同。”北京市保安服務(wù)總公司外事分公司的王毅經(jīng)理微笑著告訴記者。

　　眼下，這支涉外安保服務(wù)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有停下腳步，又全力以赴投入到殘奧會(huì)的涉外安保服務(wù)中。

　　簽約大客戶安保要求高

　　北京市保安服務(wù)總公司外事分公司是北京奧運(yùn)安保部專門指定的承擔(dān)奧運(yùn)涉外保安服務(wù)的公司。奧運(yùn)期間，他們承擔(dān)了可口可樂(lè)、美國(guó)強(qiáng)生、歐米茄三大奧運(yùn)贊助商在奧運(yùn)中心區(qū)展區(qū)的安保服務(wù)，同時(shí)還承接了國(guó)際奧委會(huì)指定運(yùn)營(yíng)服務(wù)商捷特公司的5萬(wàn)名客人團(tuán)隊(duì)安保以及日本豐田名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)等的個(gè)人隨衛(wèi)等任務(wù)。

　　“10家簽約客戶都是位列世界500強(qiáng)的著名企業(yè)，涉外安保服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)高，安全措施嚴(yán)，而且必須和國(guó)際接軌，才能滿足客戶的要求。”王毅經(jīng)理說(shuō)。這是千載難逢的商機(jī)，同時(shí)也是一次巨大的挑戰(zhàn)。

　　奧運(yùn)會(huì)期間，僅到歐米茄等三大贊助商展區(qū)參觀的外國(guó)元首就有5位，世界著名企業(yè)家、影視體育明星達(dá)到46位，此外還有近百萬(wàn)人次的觀眾參觀。客流量大、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，安保隨衛(wèi)任務(wù)繁重。

　　首啟安保風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估

　　“外事公司前期做了大量的準(zhǔn)備工作，包括成立專家智囊團(tuán)，”王毅經(jīng)理說(shuō)，他們這些資深安保專家都曾從事警衛(wèi)工作幾十年，在要人安保方面經(jīng)驗(yàn)豐富。

　　安保專家們推出了“奧運(yùn)涉外項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估意見(jiàn)”，針對(duì)涉外客戶的不同國(guó)籍、不同國(guó)情及政治身份、經(jīng)濟(jì)地位等，首次評(píng)估涉外項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，不符合服務(wù)條件要求的項(xiàng)目，一律予以取消。

　　風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估將安保項(xiàng)目分為AA、A、B、C、其他等五個(gè)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，其中AA級(jí)客戶的安全風(fēng)險(xiǎn)最大，易被恐怖襲擊，需要安保人員帶槍服務(wù)，因此不符合保安公司的要求。

　　像世界名人要人、演藝界、體育界明星等屬于B、C級(jí)的客戶，一般沒(méi)有政治風(fēng)險(xiǎn)，主要面臨的是自身風(fēng)險(xiǎn)和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，還有潛在的人身意外事故風(fēng)險(xiǎn)。這是外事公司的主要客戶。

　　安保專家經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的努力，17個(gè)涉外安保方案、39個(gè)分方案擺在了外方負(fù)責(zé)人面前。

　　29秒疏散200觀眾

　　奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)期間，歐米茄在奧林匹克公園展區(qū)推出一個(gè)限量版名表展覽，展出100多塊手表，最貴的價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元，同時(shí)辛迪·克勞馥、菲爾普斯等形象大使都將到場(chǎng)宣傳。為此，外事公司首次給安保項(xiàng)目上了一個(gè)最高賠付達(dá)500萬(wàn)元的保安責(zé)任險(xiǎn)。

　　8月21日中午，外面下起小雨，奧運(yùn)贊助商歐米茄展區(qū)里聚集的參觀者越來(lái)越多。忽然全樓傳出一陣刺耳的警報(bào)聲。外事公司項(xiàng)目經(jīng)理許錦山趕緊按照應(yīng)急預(yù)案，和同事打開(kāi)所有的出入口大門，幫助疏散觀眾。

　　僅用了29秒，200多名觀眾便全部疏散完畢。經(jīng)調(diào)查，原來(lái)是VIP休息室廚房正在用燒烤架烤肉，因油煙太大，導(dǎo)致靈敏的煙感報(bào)警器誤以為是“火情”，在全樓自動(dòng)發(fā)出警報(bào)聲。

　　“想起來(lái)也挺可怕的，當(dāng)時(shí)心里咯噔一下，”許經(jīng)理說(shuō)，“因?yàn)檎钩龅氖直矶挤旁诓ＡЧ窭铮�好多是不能�?fù)制的，如宇航員用過(guò)的，如果發(fā)生意外是非常危險(xiǎn)的。”

　　據(jù)悉，所有名表在展出結(jié)束后都存放在一個(gè)設(shè)有防砸報(bào)警器、內(nèi)裝24小時(shí)監(jiān)控探頭的“金庫(kù)”內(nèi)。歐米茄外方負(fù)責(zé)人就把展區(qū)的24個(gè)房間鑰匙、1把“金庫(kù)”鑰匙全交給了許經(jīng)理：“我們相信你。”

　　“歐米茄公司只有5個(gè)人可以進(jìn)金庫(kù)，兩套鑰匙中的一套由我來(lái)保管，”許錦山說(shuō)，“壓力比較大。”整整23天，他一直沒(méi)有回家，從早晨8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，都在展區(qū)內(nèi)執(zhí)勤，經(jīng)常是下午三四點(diǎn)才吃上午飯。雖然一直保管著鑰匙，但許錦山從來(lái)沒(méi)有進(jìn)過(guò)“金庫(kù)”大門。

　　個(gè)人隨衛(wèi)首次持證上崗

　　8月4日中午，國(guó)際奧委會(huì)主席羅格出現(xiàn)在奧林匹克公園展區(qū)內(nèi)。幾個(gè)身高1.8米左右，身穿白色襯衣、筆直西褲的男青年一直圍在他的左右，并拉起一個(gè)長(zhǎng)5米、寬2米的長(zhǎng)方形保護(hù)圈，形成了自然的安全行走通道。他們的襯衣兜口上都統(tǒng)一繡著“FASS”(外事保安)的字母。

　　這就是外事分公司的“個(gè)人隨衛(wèi)”隊(duì)員。王毅經(jīng)理介紹，在奧運(yùn)會(huì)前夕，外事分公司的近百名隨衛(wèi)隊(duì)員，經(jīng)過(guò)羅格衛(wèi)士長(zhǎng)等專家培訓(xùn)考核后，首次取得了“個(gè)人隨衛(wèi)上崗證”。

　　外事公司隨衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)陳晨介紹，隨衛(wèi)隊(duì)員的條件較高，身高均在1.83米以上，年齡在18歲至28歲之間，身體素質(zhì)要求過(guò)硬。目前在這支隊(duì)伍里既有中國(guó)式摔跤全國(guó)比賽亞軍、武術(shù)散打運(yùn)動(dòng)員，又有部隊(duì)狙擊手、反恐空降兵乃至三軍儀仗隊(duì)、國(guó)旗班的退役戰(zhàn)士。

　　這些隨衛(wèi)隊(duì)員除非在特殊情況下才穿防刺背心，大多數(shù)時(shí)候都是赤手空拳，只能帶著通訊設(shè)備。因?yàn)殡S衛(wèi)原則是以終止犯罪為主，不能對(duì)他人造成傷害。

　　“一個(gè)人對(duì)付四五個(gè)人是沒(méi)問(wèn)題的，而且每次執(zhí)行任務(wù)都是兩人以上。”陳隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)。

　　調(diào)虎離山計(jì)助菲爾普斯脫身

　　當(dāng)一個(gè)明星周圍聚集了三四百名狂熱的粉絲時(shí)，這就要看隨衛(wèi)隊(duì)員的本事了，因?yàn)榧幢悴皇枪室庖u擊，如果有人突然沖上去擁抱明星，明星也會(huì)被嚇一跳。

　　外表帥氣的隨衛(wèi)李艷龍，在奧運(yùn)會(huì)期間曾為羅格、菲爾普斯、辛迪·克勞馥、任達(dá)華等多位要人名人擔(dān)負(fù)個(gè)人隨衛(wèi)任務(wù)。

　　“人多擁擠的時(shí)候，我們要眼觀六路、耳聽(tīng)八方，”李艷龍說(shuō)，“這人從你身邊一過(guò)，就能猜出個(gè)八九不離十。”曾先后為姚明、劉德華等名人做過(guò)隨衛(wèi)的小李，已經(jīng)練就憑眼神就能看出一個(gè)人是否存在“威脅”的真功。

　　在李艷龍的眼里，名人們都有自己的特點(diǎn)。菲爾普斯這個(gè)泳壇“神童”，被看作是一個(gè)隨意率性的男孩。他保持著運(yùn)動(dòng)員的習(xí)慣，每次出門都穿著人字拖鞋。此外，菲爾普斯還有一個(gè)讓隨衛(wèi)緊張的習(xí)慣，即隨時(shí)隨地愛(ài)用手機(jī)發(fā)短信，如果一邊走路一邊發(fā)短信，很容易造成摔傷等安全隱患。李艷龍緊緊跟隨，細(xì)心察看地面的情況，要隨時(shí)提醒菲爾普斯注意腳下路況，并保證給他的前方騰出一條寬敞的路。

　　8月20日，菲爾普斯到歐米茄展區(qū)參加活動(dòng)，竟吸引了近千名觀眾在門外聚集，他們都等候在展區(qū)外圍，想一睹這位拿到8塊奧運(yùn)金牌的冠軍風(fēng)采。

　　隨衛(wèi)和保安為此也很頭疼，擔(dān)心擁擠的人流影響菲爾普斯的安全。后來(lái)，他們決定來(lái)一個(gè)“調(diào)虎離山”計(jì)，把保安主要力量集結(jié)在北門，并停了一輛車，造成菲爾普斯將從北門離開(kāi)的假象。結(jié)果，從這個(gè)門離開(kāi)的是另一運(yùn)動(dòng)員索普，而菲爾普斯則從西小門悄悄地離開(kāi)，沒(méi)被大批觀眾發(fā)現(xiàn)。

　　開(kāi)創(chuàng)新的安保服務(wù)模式

　　奧運(yùn)期間，外事保安公司還承接了一單客人數(shù)量最多的業(yè)務(wù)：奧運(yùn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商捷特公司先后請(qǐng)來(lái)5萬(wàn)名國(guó)際賓客，其中包括來(lái)自世界各大企業(yè)的1870名VIP級(jí)客人，分別下榻28家飯店，每天約有1萬(wàn)人來(lái)往于各酒店、比賽場(chǎng)館、旅游景點(diǎn)之間。

　　外事公司為此派出7個(gè)保安組，出動(dòng)95名特種保安，并首次開(kāi)創(chuàng)名為“安全協(xié)調(diào)”的新安保服務(wù)模式。“這不同于以往的保障安全，它是一種更高水平的服務(wù)，目的是使客人的活動(dòng)更加方便順暢。”外事公司企管部副主任符深說(shuō)。

　　每當(dāng)客人需要前往場(chǎng)館觀看比賽，負(fù)責(zé)安全協(xié)調(diào)的安保人員便提前1個(gè)小時(shí)到位，協(xié)調(diào)安排指定停車場(chǎng)，保證客人車輛能夠順利停放，同時(shí)協(xié)調(diào)場(chǎng)館入口的安檢通道，減少客人安檢等候時(shí)間。

　　每天活動(dòng)結(jié)束后外方都會(huì)出具評(píng)價(jià)單，在“滿意、較滿意或者不滿意”上打鉤，而外方負(fù)責(zé)人從來(lái)都表示“滿意”，有兩次甚至在單子上“滿意”前面加上了“非常”和“很”的字樣。

　　記者 王薔 通訊員 王沛/攝