本應于23日21時從烏魯木齊國際機場飛往成都的CA4902航班，因機械故障延誤至24日下午。由于要求給予機票價格兩倍補償的建議未獲國航駐烏魯木齊營業部同意，截至22時，仍有100多名乘客拒絕登機。
國航駐烏魯木齊營業部現場經理張松林說，CA4902航班因為機械故障導致延誤后，機場方面妥善安排了200多名乘客吃、住，24日下午已有部分乘客登機離港；由于國航規定航班延誤最高賠償額度為500元，因此不能滿足部分乘客的過高要求。
來自成都的乘客張朋說，CA4902航班本應于23日21時起飛，但是快到登機時間時，乘客才接到飛機需要檢修的通知；此后由于消息有誤，乘客們又白白排了近兩個小時的隊；由于機場安排住宿時沒有同時安排乘客吃飯，導致許多乘客餓了一夜；更令人氣憤的時，出來協調糾紛的國航駐烏魯木齊營業部沒有誠意，不正面承認錯誤、解決乘客困難，反而以各種理由推脫搪塞。
24日21時，記者在烏魯木齊國際機場候機廳看到，百余名乘客剛剛用過機場安排的晚餐，正三五成群閑聊。乘客代表表示，不獲賠償決不登機。（來源：新華網；記者劉宏鵬）
