據(jù)中國人壽保險公司包頭分公司經(jīng)理溫涌祥28日透露，由于一些遇難者家屬不想讓家中年邁的父母知道這一噩耗，或在確定某些特殊保險受益人的指定監(jiān)護(hù)人上存在分歧，導(dǎo)致部分投保航意險的遇難者的賠付金無法順利發(fā)放到家屬手中。
溫涌祥說，航意險賠付是嚴(yán)格按照法律和合同的規(guī)定進(jìn)行的，每位遇難者家屬可獲得40萬元的賠付金。因所有的保單都沒有指定受益人，理賠工作就要按照繼承法的程序進(jìn)行。第一繼承人是配偶、子女、父母，他們在領(lǐng)取賠付金時的權(quán)利是平等的，為此必須要查清到底有多少個繼承人，然后均分這40萬元的賠付金。
隨著23日第一筆航意險賠付金發(fā)放以來，目前已有11位遇難者家屬順利地領(lǐng)到了賠付金。然而，保險公司工作人員在辦理有關(guān)手續(xù)的過程中也遇到了一些難題。由于有的遇難者的父母年齡很大，他們作為遺產(chǎn)繼承人之一，必須在相關(guān)的手續(xù)上簽字或蓋章，或找委托代理人，而委托也要征得老人同意，否則賠償金是無法發(fā)放的，但家屬不敢輕易將這一噩耗告訴他們，怕老人經(jīng)受不住打擊，這種情況占有五六例以上。還有一位80多歲的遇難者家屬，也是合法的繼承人，但老人有些神志不清，這就要由作為法定監(jiān)護(hù)人的子女來行使權(quán)利，而眾多子女在確定指定監(jiān)護(hù)人及遺產(chǎn)分配問題上產(chǎn)生分歧，使理賠工作無法順利進(jìn)行。
溫涌祥表示，雖然目前的理賠工作遇到了一些難題，壓力很大，但他們會抓緊時間，想方設(shè)法讓各方都能滿意。同時他也建議外地遇難者家屬能在包頭辦理完所有賠付手續(xù)后返鄉(xiāng)，因?yàn)槿艋氐疆?dāng)?shù)剞k理賠手續(xù)會相對麻煩些。（來源：新華網(wǎng)；作者：白冰、柴海亮）
