“春節過后，上海市民可望請到保姆上門‘跪式服務’。保姆在第一次上門時，以及需要體現‘主從關系’的場合，要向雇主雙膝跪下，以示誠心。”這則消息一經當地媒體刊登，立刻引來紛紛議論。
陳阿姨是上海一名本地家政服務員，下崗后經人介紹在某小型公司工作，負責做飯和清潔衛生，每天工作3小時，月薪千元左右。“下跪？太過分了，只是在培訓中下跪也不行，接受不了。”她覺得，家政服務員的家務技能是最重要的，做得好才能得到東家賞識。
“‘跪式服務’并不是真的跪下服務。”當事人來邦家政服務有限公司經理李榮向記者澄清。據稱，“跪式服務”的培訓方式在臺灣很普遍，被很多家政服務公司采用。
明年2月，來邦公司推出的家政員上崗后，月收入可達1200元到1500元。據悉，首批接受培訓的40至60名家政服務員將來自浙江、江蘇、青島等地，屆時她們將接受為期3周的培訓，其中包括“跪式服務”。
李榮介紹，“跪式服務”只是公司在培訓過程中一門“形而內、形而外”的課程，并非在向雇主提供服務時雙膝下跪。所謂“形而內、形而外”是指，在培訓課程中，通過學員之間以及學員和教員之間互相下跪，來引導家政服務員敞開心胸，放棄舊有觀念，塑造謙虛自愛的形象，和雇主平等對話。
為何引進這種理念呢？李榮說，他在業務中發現，有些家政服務員自覺低人一等。“互相下跪，是想讓這些服務員們建立起心理底線，使他們認識到做保姆并不丟人，工作沒有高低貴賤，只是分工不同罷了”。
而另一方面，李榮認為，現在家政服務員“主從觀念”并不明確，認為雇主有求于我，想做就做，說走就走。“上海絕大部分家政服務員的薪水普遍不高，與菲傭四五千元左右的月薪相差很大。”李榮認為，薪資水平的差距很大原因是服務質量的差距，而在服務質量的背后，服務員的心理素質起到了重要的作用。
對此，李榮從臺灣聘請了一位“跪式服務”培訓顧問，在培訓項目中把家政服務行業的職業道德和精神需求結合起來，希望服務員能夠向雇主提供高質量的服務。
然而對很多業內人士來說，“跪式服務”是一個刺眼的詞語。上海某家政服務有限公司負責人張魯全對這種服務不以為然，“在培訓過程中下跪，還勉強可以理解。如果真有‘跪式服務’，那是對人格的侮辱”。他認為，家政服務不在于跪還是站，而是用心提供服務。“跪式服務形式意味濃重，并無多大意義”。
《國家職業資格培訓教程》把家政服務員分為初、中、高級。通常所說的煮飯做菜帶孩子的保姆，屬于初級家政服務員。中級家政服務員一般要求高中畢業，除干家務外，還能進行家庭日常生活管理，包括提供咨詢、家教、營養配送等。而高級家政服務員要求有大學專科以上學歷，善于處理家務事，并會使用電腦，甚至幫雇主進行生產經營管理和投資理財活動，月薪從2000元到5000元人民幣不等。
業內人士分析，活躍在上海家政市場上的從業人員基本上是外來務工的農民工，他們以女性為主，年齡在16歲至45歲之間，文化程度普遍較低。在供不應求的家政服務市場中，不少家政服務公司不僅需要招募更多的服務員，而且亟待提高服務檔次，通過培訓或引進解決中高級家政服務員的需求缺口。
(來源：《中國青年報》，記者：龔瑜)
