疑懼心態擴散
“我現在總是感覺實際狀況比官方報道的要嚴重得多，老懷疑瞞報。另外，對政府控制疾病傳播的手段、能力和措施表示懷疑。這種擔心讓我陷入了一種不可名狀的焦急狀態。”一位名叫“nkfeiyang(飛揚)”的網民在網上發帖子向心理學家求助。
一場突如其來的非典疫病，在人們毫無心理準備的狀況下以其諸多的不可知因素造成社會民眾心理上的巨大恐慌。一時間關于非典的各種傳言流傳甚廣。因此，在疫區，在城市和農村引發了一系列非理性行為，從而更加重了人們在心理上的緊張和恐懼。
“在非典疫病襲擊中損失的財物可以彌補，但此次事件對人的心理帶來的創傷卻不是一下子可以愈合的。這種重建是一項更為艱巨的任務。”清華大學教育研究所心理研究中心樊富珉教授憂心忡忡地說。
相對于中國龐大的人口基數而言，非典病魔擊中的人只是少數，然而它對每個人的心靈都造成了或大或小的創傷。
“像剛才那個網民的心理狀態很典型。在危機狀態下，有些人寧愿相信自己的感覺，而不相信事實。另外，像那種逃離疫區或者躲在家里不敢出門一步，整日吃方便面的行為，都是出于對生命感受到威脅的過度性、非理性的反應。”樊教授分析道。
記者撥通了人大、北大、清華和中科院近三十個專家的電話，他們回答都很匆忙。繼醫生、護士、環衛工人等奔赴抗非典一線之后，心理學家們也開始投入到這場史無前例的斗爭中。如果說醫生履行的是救死扶傷的職責，那么心理學家則在進行一項更為艱難的工作———醫治心靈。
無論是專家教授還是普通居民，都無一例外地拒絕了記者面訪的要求。非典恐懼造成的人與人之間的猜忌和排斥還未消除。有居民向記者訴苦：“在辦公室里想咳嗽都得憋著。”非典恐懼造成的個人對政府的不信任也還存在，有居民措辭激烈：“政府某些高官公開撒謊，我不敢信了！”
中科院心理所發布的《北京居民非典疫情應對行為調查報告》表明，有58%的居民相信疫情能在半年之內得到有效控制，政府疫情通報是最可信的疫情信息來源。那么，另外42%的人呢？
為什么不相信
時間追溯到幾個月前。
2月8日，廣東省開始大面積傳播“廣東流行可怕致命病菌”的消息，親朋好友之間打電話、發短信互相轉告，網友自發在互聯網上發布這一消息，直至11日出現跨省大恐慌，引發了瘋狂購藥和購物。在這三天關鍵的時間里，政府和媒體由于反應遲緩而喪失了平定事態擴展及安慰民心的寶貴的機會。
4月20日意義非凡。這一天，傳出了衛生部部長和北京市市長辭職的消息，衛生部常務副部長高強就政府部門未能有效處理公共健康危機做出公開自省。同時，疫情數據出現轉變———政府在面向全國的新聞發布會上公布，北京感染SARS人數是先前報告的十倍。
中國的所有傳媒在一夜之間發生了完全改變，SARS資訊迅速取代了伊拉克戰事報道的地位。
“當社會面臨重大變革或遭遇嚴重災害時，人們的心理平衡被打破，為保持這種平衡，人們必須尋求信息。在科學正面的信息缺位時，人們抱著‘寧可信其有，不可信其無’的自救信念，不分青紅皂白地接受小道消息。于是各種流言相比政府發布的信息就先入為主了。”中科院心理所的心理專家王極盛教授說。
樊富珉教授分析道：“長期以來，由于各方面的原因，有些信息不那么公開，并且普遍存在著一種報喜不報憂的心態。SARS是一場突發的特殊疫情，危險程度高，由此引發的不安全感也就非常強烈。”
樊教授和重慶三峽學院副教授李霞云合著的《非典時期傳言的社會心理分析》中寫道：“如果危機事件發生了，人們對從正式渠道得到的信息不滿意或者不足以解除心理上的緊張和壓力，那么它就會造成傳言的迅速傳播……這種傳言由于摻雜融匯了參與者個人的動機和情緒，有可能成為更加威脅民眾心理安全感的極大力量。如果沒有及時以強有力手段的澄清和控制，往往會導致人心崩潰、局面失控的可怕后果。”
為什么恐慌
大約在4月上旬，北京城內開始流傳有關SARS的各種說法和猜測；中旬，鋪天蓋地傳說SARS；4月22日前后，出現了“搶購”日用品、食品、保健醫藥品的購物潮。
樊教授分析了SARS恐慌心理產生的原因。
恐慌源于人的安全感受到威脅。安全感是人的最基本的生存需要，而SARS傳播快、影響大、死亡快，使人風險預感大大增加。
恐慌源于對SARS不了解。SARS是一種新的傳染病，人類對它的認識有限。致病機理、傳播途徑、治療方法等都還不清楚。加上病毒很微小，肉眼看不見，無法分辨感染者，防不勝防，這就容易增加人們的恐懼感，導致出現“過度擔心”。
恐慌源于對SARS疫情信息不明確。在突如其來的災難面前，任何人和組織都不是先知先覺的，決策需要時間，體制需要改善。當SARS的信息不確定，對現狀不了解，個人會失去控制感，甚至無所適從。
恐慌源于對正常生活秩序受到干擾的不適應。由于SARS的高傳染，疫情流行期需要切斷感染而采取隔離措施等，影響了正常的生活，原有的平衡被打破了，出現種種不適應。
恐慌源于對現在和未來生存狀態的擔憂。比如患了SARS怎么辦？誰來支付醫療費？會不會被歧視？在這些因素的壓力下，人容易變得脆弱，會在心理上形成更大的擔憂和更強烈的恐懼感。
建立公眾心理支持系統，迫在眉睫
面對SARS帶來的恐懼和不信任，除了政府提高透明度和公信力以及媒體加強真實報道外，樊教授認為，建立公眾心理支持系統是一件迫在眉睫的任務。
“人在面臨巨大壓力時，比如你的親朋好友突然被隔離了，至死都不能見面，這種打擊和創傷是巨大的。如果沒有心理醫生幫助他們調整，他們就只能忍受痛苦，而心理問題在很長時間內都會延續。”樊教授的很多同事都已經到醫院為病人及家屬排除心理恐慌和壓力，但這些心理工作者的人數遠遠不夠，他們常常感到人手的緊缺。
“疫情開始時，政府把注意力放在尋找病源尋找對策上，這的確是很重要的，但之后，政府應該更看重心理學家的作用。”
面對非典流行的嚴峻形勢，中國心理學會臨床與咨詢心理學專業委員會和北大心理學系開通了非典心理援助熱線，熱線號碼是62767382，62767383，開通時間為每天10時到每天22時。已經80歲的著名心理學家李心天教授說：“雖然家人不讓我出去，但我可以通過電話來貢獻自己一點小小的力量。這次行動，還可以把心理衛生界團結起來，再遇到重大突發事件時，我們就可以馬上啟動心理援助行動。”
(文章原載于《法制日報》，作者：陳曉英）
