中新社北京三月十三日電(記者劉長忠)在3·15國際消費者權益日到來之際，國家工商行政管理總局今天在此間稱，二00二年中國工商系統在集貿市場整頓、打擊假冒偽劣商品等方面維護了消費者合法權益。但消費市場環境依然不容樂觀。
這種情況主要反映在二00二年消費者申訴的十大熱點問題上：一、商品安全問題難以讓人放心。將制假售假矛頭直接指向日常消費食品，利用工業化學品生產加工有毒有害食品仍然存在。
二、手機申訴大幅上升。二00二年全國工商系統共受理以手機為主的通訊器材申訴五萬四千四百件，由上一年的第二位躍升至首位。手機經銷商和廠家規避、變通履行手機“三包”義務成為新特點。
三、偽劣農資坑農害農。二00二年受理農用生產資料的申訴二萬六千三百八十七件，比上一年增加百分之二十一點八九，涉及種子、化肥、農藥質量問題的占百分之五十點三六。
四、商品房糾紛持續升溫。共受理商品房爭議糾紛一萬零三百三十七件，比上一年同期增長百分之六點七九。
五、公用企業侵權反映強烈。一些企業利用其行業獨占地位侵害消費者權益的行為十分突出。
六、虛假中介問題十分突出。房屋中介服務、職業中介服務、婚姻中介服務是中介服務三大申訴焦點，占中介服務申訴總量的百分之八十二點八六。
七、美容美發申訴上升較快。
八、旅游服務爭議明顯增多。共受理申訴二千八百九十五件，比上年同期增長百分之二十九點三一。其中境外旅游糾紛成為一大焦點。
九、汽車消費糾紛備受關注。汽車質量問題是申訴中的首位。
十、消費卡爭議成為申訴新熱點。
據悉，國家工商總局正在著手起草《對經營者故意拖延或者無理拒絕消費者合法要求行為的處罰辦法》、《郵購經營管理辦法》和《關于制止旅游服務中侵害消費者權益行為的若干規定》，有望年內出臺。(完）
