中新社北京三月七日電(記者劉長忠)中國消費者協(xié)會今天披露，據(jù)全國各地消費者協(xié)會上報統(tǒng)計數(shù)字顯示，二00二年關(guān)于房屋建材的投訴達(dá)到四萬零六百八十五件，其中房屋投訴為一萬七千一百七十二件，比上一年上升了百分之六十一點九九。
投訴反映的問題主要在六個方面：一、質(zhì)量問題高居榜首。在有關(guān)商品房的投訴中，質(zhì)量問題一直居高不下，一九九八年至二00二年，因質(zhì)量問題為主要投訴理由的，占總投訴量的百分之六十至七十之間。質(zhì)量問題主要表現(xiàn)為地基下沉，墻體裂縫，漏水、滲水，偷工減料、管道滲漏、材質(zhì)差、防震性能不達(dá)標(biāo)等。
二、廣告夸大、虛假，誤導(dǎo)消費者。五年來，消費者對商品房廣告的投訴從一九九九年到二000年連續(xù)上升，二00二年陡然上升了百分之一百七十七點五。
三、合同違約，承諾不兌現(xiàn)。如延期交房；擅自改變設(shè)計，草坪、花壇變成辦公房、商用房，游泳池變成停車場；后期建設(shè)跟不上，燃?xì)狻㈦娫挕⒐┧⒐┡仍撏ǖ牟煌ǎ摻ǖ奈唇ɑ蛘吒揪筒唤ǖ取６?0二年，因合同為主要爭議引發(fā)的糾紛就有二千二百四十五件，占當(dāng)年投訴總量的百分之五點五二。
四、面積任意“縮水”、“漲水”。多算公攤面積、減少實建面積、重復(fù)計算甚至編造虛假面積，以此騙取消費者的錢財。
五、產(chǎn)權(quán)證難辦理。因開發(fā)商不具備開發(fā)和售房資格，或是以職工住房、集資建房、舊村改造、舊城改造名義建設(shè)的房屋“改頭換面”，偷偷或是明目張膽地以商品房名義銷售。或是因違法、違規(guī)開發(fā)經(jīng)營，拿不到政府批準(zhǔn)的手續(xù)、證件，為掩人耳目，就以各種借口拒絕或拖延辦理產(chǎn)權(quán)證，致使消費者雖可使用房屋，卻無法轉(zhuǎn)讓。
六、物業(yè)管理問題嚴(yán)重。很多物業(yè)公司對自身責(zé)、權(quán)、利認(rèn)識產(chǎn)生錯位；一些物業(yè)公司擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)，亂收費，不向業(yè)主公開賬目，踐踏業(yè)主的監(jiān)督權(quán)。
專家分析指出，履行政府職能的房產(chǎn)登記、審核、發(fā)證部門和房屋面積測量機構(gòu)“同出一門”，很難做到公平、嚴(yán)格、客觀、公正。
中消協(xié)認(rèn)為，應(yīng)以保證消費者的“知情權(quán)”為基礎(chǔ)，建立起商品房市場的信譽機制。
