中新社北京二月十日電(記者王彤)據中國民航運輸服務質量監督中心公布的二OO二年旅客投訴情況反映，民航旅客對航班延誤投訴率為百分之三十一點二，高為榜首。二OO二年民航旅客投訴量比上年明顯下降，全年收到并受理旅客投訴四百二十九件，比上年下降百分之十九。
從對航空公司的投訴內容看，除航班延誤外，航班取消、售票與退票等都占有較高的比例。航班延誤、航班取消的投訴主要是航班延誤、航班取消或合并航班后提供信息不及時或不能及時簽轉造成的，售票與退票引起的投訴主要是折扣票的退票費問題。
旅客對機場的投訴中，占比例較高的有安全檢查、辦理乘機手續、航班延誤時服務等。對安檢的投訴主要是旅客客票姓名填寫不規范、各地區安檢執行規定不一致等引起的；對辦理乘機手續服務的投訴主要是收取逾重行李費等造成的；航班延誤時服務的投訴則是因信息不暢或告知旅客的信息不一致等引起的。
數據顯示，去年百萬旅客投訴率低于三的航空公司有八家，分別是新華航空公司、廈門航空公司、上海航空公司、中航浙江航空公司、東方航空公司、南方航空公司、北方航空公司、深圳航空公司。
