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　　消費者投訴熱點：

　　預付款消費問題多

　　快遞服務不到位

　　電視購物投訴多

　　電話充值卡藏陷阱

　　昨天，廣州市工商局和市消委會聯合舉行新聞發布會，公布今年一季度消費者咨詢申(投)訴舉報情況。

　　市工商局和市消委會表示，今年一季度接到咨詢26206宗，同比略降2.3%。其中商品類咨詢19136宗，占咨詢總量的73%；服務類咨詢7070宗，占26.9%。

　　商品類咨詢前三類是家電、百貨、食品。服務類咨詢前三類是餐飲、通信、公共設施。

　　今年一季度接到申(投)訴6881宗，其中商品類3797宗，占申(投)訴總量的55.1%，服務類3084宗，占44.8%。申(投)訴量同比上升54.7%，增幅較大。

　　商品類申(投)訴前五類是手機、家具、電腦、服裝、鞋類。手機類投訴主要反映產品質量不過關和售后服務不完善。值得關注的是，汽車類消費投訴122宗，同比增長64.9%，增幅明顯，成為商品類申(投)訴新熱點。該類申(投)訴主要反映商家要求延時提車、臨時提價、提車時車身有刮痕等瑕疵、商家不按約贈送禮品、不按約進行保修等。

　　服務類申(投)訴前六類是通信、家電維修、互聯網、美容美發、有線電視、餐飲。

　　此外，四大投訴熱點包括：預付款消費問題多、快遞服務不到位、電視購物投訴多、電話充值卡藏陷阱。(記者全杰 通訊員戴璉)