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　　一個電話就能讓患者免除大清早去排隊掛專家號的困擾。患者通過撥打醫院的預約電話，報上自己的真實姓名和聯系電話，就可以順利地獲取專家號了。從今年11月起，電話預約掛號成了比較熱門的話題。按照衛生部規定，全國所有三級公立醫院都要開展實名制預約掛號服務。同時，二級醫院也要逐步推行。而公立醫院可與中介機構開展合作，但不得額外收費。但就在電話預約掛號推行了近兩個月后，小曾的同事在近日的走訪中卻發現，知道電話預約專家號的市民并不多。今天，我們就專門跟大家說說如何電話預約掛號。

　　現狀篇

　　掛號難·掛號到底有多難

　　找專家看病到底有多難？記者了解到，一個專家平均半小時看完一個病人，一個上午大約可以看完七八個病人。凡是排過專家號的患者都有相似的經歷：大清早天還不亮就要趕到醫院排隊，稍去晚點就排不到，運氣好能夠加號，運氣不好就只能等下次專家坐診再來了。患者都抱著同樣的心態，認為去的越早，掛上專家號的機會就越大，往往弄得身心疲憊，但還是不免有的時候會撲場空。“掛號難，難掛號”成為了困擾患者的難題之一。

　　掛號難·早上6點就排隊

　　記者來到昆明醫學院第一附屬醫院，就電話預約這一舉措，采訪了前來就診的部分患者。掛號廳里正在看專家一覽表的蔡先生說：“那些專家號都很難排到，我幫媳婦排過一次專家號，早上6點就到醫院來排隊了，但是6點的時候就已經排了好多人了，排隊的感覺真是痛苦。”

　　掛號難·患者不知預約掛號

　　記者在省第一人民醫院采訪時發現，很多市民還不很清楚電話預約是怎么一回事。

　　82歲的退休職工張奶奶說：“我沒有聽說過可以電話預約。但是我很歡迎這樣的做法，排一個專家號非常難，現在用電話就可以預約了，非常方便。”

　　從祿勸來的張女士是在記者詢問之后才知道有電話預約這項措施的，她告訴記者，她平時不經常去醫院，看新聞的機會也不多，所以之前從沒有聽說過可以打電話掛號。

　　胡先生也表示，自己對電話預約這個舉措不太了解，家里人也沒有采用過這種方式。

　　掛號難·不知相關費用咋收

　　前來就診的王小姐也表示：“現在我們對電話預約這項措施還不了解，也不知道費用怎么收？而且電話預約會不會帶來服務質量下降之類的問題，所以暫時不會嘗試電話預約，還是自己來排隊好一些。”

　　幫辦篇

　　幫辦·這樣預約掛號

　　記者了解到，電話預約的流程并不復雜，以昆醫附二院為例，電話預約流程為：

　　①撥打醫院預約電話

　　②報上自己的真實姓名和聯系電話

　　③報出需要預約的專家號

　　④接待人員說明相關事宜

　　⑤完成電話預約

　　⑥帶著身份證明于第二天上午11點前到導醫臺拿預約好的專家號

　　⑦交2.5元電話預約服務費

　　⑧需在指定時間就診

　　幫辦·預約掛號的費用

　　據了解，大多數醫院的預約流程大致相同，均須繳納2元~2.5元不等的電話預約費，完成電話預約后，患者需在指定的時間就診。

　　幫辦·超時爽約將不再留號

　　如果通過電話預約了專家號，可又沒有按時來醫院，對于這樣爽約的病人，昆醫附二院的約定是，電話預約了專家號，如果不來取號就算爽約，預約的專家號將不再保留，轉讓給其他患者。另外，患者在電話預約之前，如能了解所掛專家號的姓名、坐診時間等信息就更好了，在電話預約時，以便醫院提供更為快捷的服務。

　　幫辦·爽約兩次取消資格

　　記者從昆醫附一院了解到，如果預約患者確定不來就診，應在預約就診日前一天，通知預約掛號處取消預約掛號，否則記違約一次。對于無故違約兩次者，將作為低信譽度患者，取消預約掛號的資格。

　　幫辦·每天只有5個預約號

　　同時，記者還了解到，在非節假日，醫院電話預約掛號的工作時間，與醫院上班時間一致。節假日進行電話預約掛號或是預約下周的專家門診，就需要提前咨詢院方。

　　另外，各大醫院每天為電話預約預留的專家號是有限的，每位專家每天可電話預約的號約5個左右，所以市民在電話預約時應詢問好相關事宜，以免造成麻煩。

　　幫辦·電話預約仍在推廣中

　　昆醫附一院門診部主任倪銳志告訴記者：“目前，由于醫院剛推出電話預約這項措施，了解的人并不是很多，所以采取電話預約的患者并不是很多，還沒有患者出現過‘爽約’的情況。同時，電話預約是一項復雜的系統，我們還在進一步推廣中。下一步，我們醫院還將開展網絡預約，開展網絡平臺為患者服務。”

　　半數患者未規范治療腫瘤診療亟須規范化

　　由于許多病人存有癌癥是不治之癥的認識誤區，“患了癌癥就不治了”，加之在腫瘤治療方面存在不規范的現象，得到規范治療的腫瘤患者還不到一半，這是記者昨日從“云南省首屆消化腫瘤診治高級研討班”上了解到的消息。

　　據與會專家介紹，近年來，我國腫瘤發病率呈明顯上升趨勢，每年新增腫瘤患者200萬人，死亡140萬人。腫瘤已經成為居民健康的第一號殺手，但得到規范治療的腫瘤患者卻不超過一半。此外，腫瘤治療手段單一、治療不規范、過度治療等，已成為阻礙提高患者生存率的重要障礙。

　　為此，省腫瘤醫院組織了此次為期3天的研討，請來了上海、廣東等地及我省的知名腫瘤專家，通過6臺現場示例手術，為全省各地普外科和腫瘤科的基層醫生傳授腫瘤診治的技術規范及最新進展，提高我省惡性腫瘤的診療水平。

　　專家介紹，提高惡性腫瘤治愈率的關鍵是早期診斷與規范治療，而定期體檢有助于惡性腫瘤的早期發現與診斷。 (春城晚報 王勁松 黃思源)