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　　除了濟(jì)南市7家醫(yī)院開展預(yù)約掛號服務(wù)，按衛(wèi)生部規(guī)定，本月起，三甲醫(yī)院都要推出網(wǎng)上或電話等形式的預(yù)約掛號服務(wù)，近日，記者探訪省城各三甲醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)大部分已開通預(yù)約掛號服務(wù)，分別通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等形式進(jìn)行預(yù)約。

　　“到下午4點(diǎn)半為止，一個(gè)打電話的也沒有，夠冷清的。”盡管多數(shù)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)平臺還未搭建成功，但1日濟(jì)南市7家二級以上醫(yī)院以自己的模式正式開通了預(yù)約掛號服務(wù)，患者可提前一天通過電話、網(wǎng)絡(luò)或者現(xiàn)場咨詢臺進(jìn)行預(yù)約診療。然而據(jù)記者走訪調(diào)查，7家醫(yī)院絕大多數(shù)并未接到預(yù)約患者的信息。

　　自10月31日開通預(yù)約掛號專線，濟(jì)南市中心醫(yī)院值班室另設(shè)了一部話機(jī)，由值班護(hù)士或醫(yī)生專門負(fù)責(zé)。副主任護(hù)士查名華周日恰好專門負(fù)責(zé)此事，但讓她疑惑的是，整整一天時(shí)間，電話一直沉默著。門診部主任李先生則表示，只要是上班時(shí)間，就可以電話預(yù)約。由于剛開通，一些配套工作尚未完善，比如在門診大廳里設(shè)提示牌，以及在二樓開設(shè)專門的預(yù)約掛號室等等。

　　濟(jì)南市婦幼保健醫(yī)院遇到了同樣的尷尬，截至1日下午5點(diǎn)左右，開通的專線沒接到任何預(yù)約信息。該院門診部主任徐雷介紹，目前，婦科、產(chǎn)科、兒科三個(gè)科室分別有兩個(gè)專家參與預(yù)約掛號服務(wù)，每天每人放5個(gè)號，但第一天就遇冷了。

　　其他幾家醫(yī)院也是這樣，新開通的預(yù)約通道絕大多數(shù)沒有動靜。而在目前的三種預(yù)約方式中，多數(shù)醫(yī)院僅開通了電話和現(xiàn)場預(yù)約服務(wù)，“網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建與對接需要一段時(shí)間。”濟(jì)南市口腔醫(yī)院副院長張運(yùn)奎解釋。談及首日遇冷原因，不少門診部主任表示，一方面是絕大多數(shù)患者不知情，習(xí)慣了直接前來排隊(duì)就診的方式。另一方面也跟門診量不太大有關(guān)系。

　　但他們同時(shí)表示，這是一項(xiàng)能夠給患者帶來實(shí)惠的服務(wù)，同時(shí)也能提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。“不管怎么樣，現(xiàn)在是在探索新的服務(wù)模式，經(jīng)過試運(yùn)行后，我們會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步改善此項(xiàng)服務(wù)。”

　　三問預(yù)約掛號

　　疑問一：預(yù)約不預(yù)約到底啥差別？

　　11月1日，在省立醫(yī)院門診大廳，從萊蕪前來復(fù)診的劉女士說上周初診時(shí)，她用了預(yù)約掛號；但真到醫(yī)院后，取號然后去排隊(duì)掛號繳費(fèi)，又去門診排隊(duì)檢查診療，跟其他人并無兩樣。在現(xiàn)有醫(yī)療資源有限的情況下，預(yù)約是否僅僅是一種形式上的變化，到底能夠給患者帶來多少實(shí)惠？

　　回音：有的優(yōu)先，有的保證當(dāng)天看上病

　　對此，濟(jì)南市衛(wèi)生局有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，開通預(yù)約掛號服務(wù)，初衷是優(yōu)化服務(wù)模式，分流掛號通道，避免因資源利用不協(xié)調(diào)而導(dǎo)致排長隊(duì)現(xiàn)象發(fā)生，盡量緩解看病難問題。

　　而新開通預(yù)約服務(wù)的7家醫(yī)院中，其中幾家醫(yī)院表示，為吸引患者采取這種方式，會在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，比如一個(gè)小時(shí)內(nèi)優(yōu)先保證預(yù)約患者就診。

　　但采訪中記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)三甲醫(yī)院表示，由于醫(yī)療專家資源有限，為避免造成新的醫(yī)患矛盾，很難保證預(yù)約患者優(yōu)先看病，但會保證在約定的時(shí)間內(nèi)讓患者診療。

　　有事爽約失信咋辦？

　　“萬一預(yù)約的時(shí)間內(nèi)遇到急事，去不了怎么辦？”在山大二院，一位患者親屬很是細(xì)心。而這種爽約的現(xiàn)象讓醫(yī)院也很傷腦筋。

　　有些市民表示，因?yàn)樯�活中不可預(yù)期的事情較多，可能會導(dǎo)致爽約，這種失信是否會在以后的預(yù)約中產(chǎn)生不良記錄？

　　回音：有的拉入“黑名單”，有的態(tài)度“懷柔”

　　對這種現(xiàn)象，盡管各大醫(yī)院均表示對浪費(fèi)了醫(yī)療資源而痛惜，但態(tài)度不一。

　　濟(jì)南市中心醫(yī)院代表了一種相對“嚴(yán)厲”的態(tài)度，按照該院現(xiàn)有規(guī)定，如果同一個(gè)患者在一個(gè)年度內(nèi)超過三次爽約，那將被劃入“黑名單”，不再享受預(yù)約服務(wù)。

　　但山大二院、濟(jì)南市婦幼保健院等卻表示，由于預(yù)約者資料不好掌握，很難對其采取嚴(yán)厲措施。另外預(yù)約服務(wù)群體正在培育中，目前先要增強(qiáng)患者對預(yù)約服務(wù)的信任感，還是以“懷柔”為主。

　　疑問三：如果都預(yù)約約不上咋辦？

　　“萬一以后預(yù)約掛號推廣了，大家都預(yù)約，導(dǎo)致約不上怎么辦？”隨著預(yù)約掛號的不斷推廣和宣傳，這也成為不少患者的擔(dān)憂。

　　另外，也有患者稱，目前有些醫(yī)院預(yù)約限號，比如有的醫(yī)院每天每個(gè)專家只放5個(gè)號，第六個(gè)打電話的患者就只能等第二天了。

　　回音：目前還“吃不飽”，以后會逐漸完善

　　對此，不少三級醫(yī)院表示，目前預(yù)約門診量極低，從已開通預(yù)約服務(wù)的省立醫(yī)院、齊魯醫(yī)院以及山大二院的門診量來看，預(yù)約患者量最高不超過總門診量的10%，有的甚至一周還接不到一兩例。如果以后預(yù)約量增加后，醫(yī)院也會采取相應(yīng)措施進(jìn)行服務(wù)模式的調(diào)整，比如多開通熱線、增加服務(wù)人員等，以適應(yīng)新預(yù)約方式的需求。另外，也有不少業(yè)內(nèi)人士表示，盡管預(yù)約掛號服務(wù)已經(jīng)逐步推廣，但隨之配套的細(xì)節(jié)還需要進(jìn)一步完善，“好事要盡量做到實(shí)處細(xì)處，這才能真正給患者帶來實(shí)惠和方便。” (郭靜)