- 問題電視遭消費者集體投訴 東芝致歉但拒絕召回
最近一段時間，一款名為46XF300C的東芝電視機在網上引發消費者的集體投訴。消費者反映，這款46英寸液晶電視在使用一段時間以后，屏幕上會出現1條或者多條彩色/黑色豎線。這批消費者甚至建立了QQ群，集體要求東芝召回有缺陷的該款液晶電視。消息發布后，多家家電論壇、投訴網站都出現回應貼，很多消費者表示，自家電視也出現相同問題，連出現位置也一樣。用戶認為，東芝此款產品存在明顯質量缺陷，強烈要求廠商召回，但東芝一直不予正面回應。
今天(2月3日)東芝營業本部的助理本部長、售后服務部高級專員朱先生接受了中央電臺中國之聲的專訪。
朱先生說，對于存在問題的液晶電視，公司正在為消費者進行換屏。截至到目前，大部分有問題的電視已經更換相關的元件，但是由于更換部件的運抵速度等原因，還沒有全部解決，但會針對每一個消費者進行處理。
東芝方面不承認這樣的故障是產品缺陷。至于該款電視出現此問題的原因和出現問題的電視數量，公司正在調查中，還沒有最后的結果。但朱先生承認，該款電視機的故障率的確超出正常范圍。
針對消費者關于要求東芝廠家召回該款液晶電視機的要求，朱先生說，公司內部沒有要對產品進行召回的消息，他同時表示，中國并沒有關于電視機產品召回的制度。
另據了解，大連東芝電視有限公司的網站已經在1月8日發布了一個緊急通知：“尊敬的客戶，有關46XF300C東芝液晶電視出現豎線問題，首先向顧客表示深深歉意，并將本著真摯的態度積極予以回應。” （陳秉科 肖湘）
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