3.15維權：康佳液晶售后服務是個“擺設”
2008年03月12日 13:10 來源：賽迪網 
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發表評論 快到3.15了，作為消費者總覺得是不是應該給自己維權了？不是刻意，但是總是在不經意間想到維權，維護消費者的正當權益。
話說也巧，筆者正遇到這么一回。早就想買個禮物送給家里長輩，思前想后覺得買一臺液晶電視，覺得既實用又大氣。3月2日，筆者特地跑到國美在北京最大的店之一國美安貞店挑選液晶電視，經過反復對比挑選，選了一臺康佳牌32英寸液晶電視，價格為4680元，并付錢約定3月6日送貨，當天貨是安全送到，送貨人扔下句話：“我們只管送貨，打電話找康佳的售后安裝，自己開箱出現問題概不負責！”仔細琢磨這句話，第一：國美只管送貨，如要安裝找廠家；第二：消費者收到貨，無法驗貨，如果里面裝的不是電視也不得而知，因為自己開箱出現問題概不負責。
既然買了，只有認了，3月6日打電話給康佳售后服務電話67308623，預約3月7日上門安裝，家里特意留人從早上等到晚上，等到天都黑了，一個電話告之來不了了，讓再預約。心中的確有不滿，筆者認為康佳在國內也算大品牌，怎么售后服務如此無信用可言。經過反復電話預約后，告之3月8日一定來人給裝。結果3月8日又是白等一天，等到晚上9點多種，終于來電話了，告之今天來不了了，自己裝吧。
筆者憤怒！這明白著欺騙消費者，不讓消費者自己開箱，否則概不負責，又不上門安裝，買康佳電視真是買了個“擺設”。憤然向康佳售后投訴，未果。筆者質疑，上門安裝是消費者購買電視后享受到的第一次、也是最基本的一次服務，既然購買了康佳電視，在買產品的同時也購買了服務，如此看來康佳的售后服務也就是一個擺設！試想，連安裝的服務消費者都無法享受到，如果電視真出了問題，此后的服務真是難以想像……康佳一直宣傳自己產品免檢，服務呢？是不是需要好好檢討一下，還是連服務也“免”了？（大y）
【編輯:段紅彪】
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