發表評論 家里的TCL牌空調壞了20多天，一直沒人上門來維修，更氣人的是，前后8次撥打客服熱線，但問題依舊沒得到解決。昨日，被折騰得夠嗆的南昌市民潘先生向本報投訴說，他對TCL空調售后以及客服人員的服務態度很不滿意。
潘先生介紹說，他家這臺空調是2004年8月底買的，當時花了2000元。“我當時買這臺空調，主要是看重這個品牌，總認為比較大的品牌，其質量不錯，而售后服務也應該很到位。但后來所受到的遭遇,幾乎顛覆了我之前對這個品牌的看法。說實在的，我買的這臺空調質量還不是很壞，3年多時間里，也就是壞了幾次，都是些小毛病，很快就解決了。”潘先生說，“可是這次確實惹怒我了，空調大概是在2月13日壞的，不能制熱，整機確實過了3年保修期，但售后服務還是應該有啊，該我出的錢我也會出。我立即打電話給廠方總部的客服熱線，一名接線員當時態度還好，把我情況記錄下來，并稱很快派南昌當地維修人員上門了解。”潘先生告訴記者，他在家等了幾天，沒見人來修，于是又打客服熱線，對方還是說會派人上門。就這樣前后打了8次電話，電話打多了，接線員態度就不太好了，一會兒說是空調已經過了保修期，一會兒又說維修人員太忙了，反正過去了20多天，家里的空調還是沒人來修。
昨日下午，記者撥打TCL公司全國統一客服熱線。接線員朱小姐表示，經過查詢發現，潘先生確實撥打了多個報修電話，可能因天氣或其它原因，造成派單延誤，沒能及時幫潘先生修好空調，對此，她表示歉意。最后，朱小姐承諾，她立即和南昌當地的售后服務部聯系，督促其盡快把潘先生家的空調修好。
昨日下午6時許，記者截稿時，潘先生來電告訴記者，廠方已派人上門來修空調了。
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“就目前而言，這是許多商家存在的一個缺陷。分析原因，可能是配件難找，或者維修人員不夠等等。但不管如何，商家應該保障產品的售后服務，否則有損品牌形象，會給人一種過保產品就成‘廢品’的感覺，最終受害的是商家。”昨日，就此事，省消協維權投訴部王軍表示，消費者購買產品其實就購買了商家的服務，不能因為產品過保就服務縮水，商家的服務態度確實不應該。(全來龍 劉軍平)
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