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　　記者昨日從廣東省消委會獲悉，2008年廣東省各級消委會共受理消費者投訴超過2萬件，服務類、家用電子電器類和百貨類位居投訴榜前三位，三者合計占了投訴總量的80%以上。

　　而在單項中，手機的投訴仍高居榜首，不少投訴內容為“山寨”手機在保修期內卻無法享受“三包”權利。

　　全省投訴逾兩萬

　　2008年，全省各級消委會共受理消費者投訴21360件，已解決19052件；為消費者挽回經濟損失8551.3萬元；其中因經營者有欺詐行為、消費者得到加倍賠償的148件，加倍賠償金額37.86萬元；支持消費者通過訴訟渠道解決消費者糾紛236件；向有關行政執法部門移送查辦案件的罰沒款21.6萬元；接待來訪、接受咨詢18.07萬人次。

　　權威說法

　　非法潛規則，吊銷執照！

　　行業潛規則存在數年長則數十年，存在即是合理嗎？在昨日的新聞發布會上，廣東省工商局副局長馮湘勇稱，今年3·15期間，廣東省消委會已面向社會公開征集行業潛規則。對于那些不合理不合法的潛規則，已不能局限于輿論和道德上的譴責，將采取動用行政管理手段予以整治，讓其成為“人人喊打的過街老鼠！”

　　潛規則分為三類

　　一落坐酒樓，對不起，茶位費按人頭鐵定收取。一進包間，不好意思，有最低消費。新春期間吃飯，菜價或最低消費一律翻番……行業的潛規則讓人防不勝防。據此，記者了解到，從2月份開始，省消委會已開始廣泛向社會征集各行各業存在的潛規則，并聽取消費者的意見，歸納匯總后將組織專家學者對收集到的各種潛規則進行分析論證。

　　據馮湘勇透露，專家論證后，將分三類對潛規則進行處置。對于有些潛規則是由于信息不對稱導致的，其本身包含著商家合理的利益與訴求，對于這種潛規則，工商和消委應充當溝通的橋梁這樣的角色，向消費者進行解釋溝通。此外，還存在一些不合理的潛規則，對于這些潛規則，相關部門應向商家說明，并促成其改正。而對于一些不合法的潛規則，據馮湘勇透露，輿論的曝光和道德的譴責已經不夠，相關管理部門將考慮動用行政手段進行懲治，防止這類潛規則繼續侵害消費者的權益。

　　對經營者起威懾作用

　　潛規則存在數年或數十年，且分布于多個行業。會不會出現罰而不禁？專家點評舉證遭遇難？執行起來是否是“一紙空文”？

　　馮湘勇表示，專家以法律為依據，能夠公正地對此作出相應的評判。法律的力量是無窮的，通過行政處罰能對潛規則的制訂者或經營者起到威懾作用，使潛規則行為不再存在�！白尣缓侠淼臐撘巹t成為‘過街老鼠，人人喊打’，讓經營者名譽上付不起，經濟上承擔不起！雖然不能在短期內完全100%消除潛規則，但損害消費者權益的潛規則將越來越少！”馮湘勇表示。

　　據了解行政手段包括，罰款、吊銷執照、責令改正等等。　　

　　典型投訴

　　“山寨”手機

　　引發高投訴

　　省消委會工作人員表示，涉及手機的投訴總量仍居高不下，與近期“山寨”“水貨”手機大量進入市場有關。由于這兩種手機款式新穎，價格便宜，深受消費者喜愛，但是在保修期內一旦出現性能故障卻很難享受“三包”權利，其主要原因，一是購買這兩種機都是無發票、無生產廠家名稱、地址、電話，俗稱“三無”產品；二是大多消費者在購買時已知道其所購買的商品屬“三無”產品，且商家一般都告知此類機只能包修，由此引發了大量的糾紛與投訴。

　　有獎“猜謎”

　　騙高額話費

　　以競猜游戲為誘餌騙取高額話費成為新興投訴點。某些電臺、電視臺頻繁播放以有獎“猜謎”、“智力比拼”、“奪寶”等競猜游戲來誘惑聽眾、觀眾致電參與搶答，但電話卻一直不能接到主持人處，讓消費者總是處于等待之中，致產生高額通話費。

　　互聯網投訴依然是消費糾紛多發地。主要涉及網上購物、寬帶接入等問題。網上購物情況復雜，加上不法分子涉嫌網絡詐騙，導致無法調解。網絡游戲投訴主要集中在游戲中虛擬財產被盜、運營商以各種借口無故封閉賬戶等。