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　　日前，中國(guó)電子商會(huì)官方投訴網(wǎng)站315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)剛發(fā)布的《08年上半年賣場(chǎng)投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》顯示，共接到有效投訴1003宗，與2006年上半年相比，今年賣場(chǎng)的投訴量增幅達(dá)336%，與2007年上半年相比，投訴量增幅達(dá)12%。其中，手機(jī)、電視、空調(diào)更是成為了消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)�！�

　　該報(bào)告顯示，在賣場(chǎng)的所有投訴類別中，手機(jī)和電視機(jī)的投訴量最大，分別有218宗和203宗，占賣場(chǎng)投訴總量的21.73%和20.24%。而售后問(wèn)題的投訴高達(dá)44.22%，占到近一半的比例。報(bào)告中尤其突出了產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量亟待提升的問(wèn)題，售后問(wèn)題主要集中在服務(wù)態(tài)度差、規(guī)避“三包”責(zé)任、服務(wù)電話接通難、發(fā)票糾紛等方面�！�

　　隨后記者在武漢紅盾網(wǎng)“連線12315”一欄中，仔細(xì)查閱了今年上半年在12315的投訴與反饋信息，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，截至本月19日，2008年頭八個(gè)月的投訴以手機(jī)、電視、空調(diào)等產(chǎn)品的投訴率最高，其中，手機(jī)“獨(dú)占鰲頭”，總共有60多宗投訴案件。投訴也多為鍵盤(pán)質(zhì)量、待機(jī)時(shí)間短、屏顯故障、商家以私貨或者二手機(jī)充當(dāng)正貨銷售等問(wèn)題；空調(diào)投訴案例20多宗，以不制冷、噪音大等問(wèn)題居多；而電視投訴以黑屏、無(wú)法開(kāi)機(jī)等問(wèn)題居多�！�

　　據(jù)知情人透露，武漢市紅盾網(wǎng)的數(shù)據(jù)僅是冰山一角，更多沒(méi)有投訴到12315的消費(fèi)者在與商家和廠家的維權(quán)拉鋸戰(zhàn)中艱難前行�！�

　　315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)發(fā)布的2008年上半年賣場(chǎng)投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告分析圖顯示：企業(yè)在維修、解釋和其他三方面的實(shí)際解決情況遠(yuǎn)高于投訴人的期望值，而對(duì)消費(fèi)者提出的退貨退款、更換、賠償、改善服務(wù)的訴求則較難滿足。有信息顯示，20.07%的投訴人要求企業(yè)退貨退款，但企業(yè)的實(shí)際解決率只有9.56%；20.59%的投訴人要求企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更換，但企業(yè)的實(shí)際解決率只有11.56%；　11.08%的投訴人提出賠償?shù)脑V求，僅有3.5%的實(shí)際解決率。(記者　常燕　實(shí)習(xí)生　朱曉曉)