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　　導(dǎo)讀：近日，網(wǎng)友蘇先生在某網(wǎng)站論壇發(fā)帖，稱其弟弟最近在網(wǎng)上買到一部改版iphone手機(jī)，用了一個(gè)月后發(fā)現(xiàn)不能再順利激活而無法繼續(xù)使用，感到很郁悶。其購買手機(jī)的網(wǎng)站騰訊拍拍網(wǎng)工作人員在發(fā)現(xiàn)該貼子獲悉此事后，迅速聯(lián)系蘇先生核實(shí)了解了相關(guān)情況，并協(xié)助其及時(shí)進(jìn)行維權(quán)，最終蘇先生在拍拍網(wǎng)的幫助下順利獲得10000元的誠(chéng)保賠償金，令他頗為感動(dòng)。蘇先生表示，以前在別的網(wǎng)站買東西也遇到過類似問題，但基本都不了了之。“還是頭一次碰到這么幸運(yùn)的事！沒想到在拍拍網(wǎng)果真兌現(xiàn)了他們誠(chéng)保計(jì)劃的承諾，以后像買手機(jī)這種大金額的東西都可以放心上拍拍網(wǎng)買了。” 他興奮地說到。

　　臨近農(nóng)歷春節(jié)消費(fèi)大關(guān)，網(wǎng)友們?cè)诰W(wǎng)上購物也忙得不亦樂乎。日前，網(wǎng)友蘇先生卻因?yàn)槠涞艿茉诰W(wǎng)上不慎買到一部改版iphone手機(jī)的事情感到很郁悶，于是在某論壇發(fā)了個(gè)貼子想宣泄一下。令他沒想到的是，兩天后該貼子被其弟弟當(dāng)時(shí)購買手機(jī)的購物網(wǎng)站──騰訊拍拍網(wǎng)的工作人員發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)聯(lián)系了他，在了解實(shí)際情況后拍拍網(wǎng)積極協(xié)助其進(jìn)行維權(quán)，最后蘇先生順利獲得10000元的誠(chéng)保賠償金，令他頗為感動(dòng)。據(jù)悉，像蘇先生這種在網(wǎng)上購物遇到問題商品能夠順利獲得網(wǎng)站主動(dòng)聯(lián)系并幫助維權(quán)索賠的情況，在國(guó)內(nèi)的購物平臺(tái)并不多見。這個(gè)案例不僅給廣大網(wǎng)友和消費(fèi)者購物帶來了極大的信心，也反映出國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)不斷加大監(jiān)管力度，從各個(gè)方面嚴(yán)格管理網(wǎng)店資質(zhì)、以及全力保障消費(fèi)者利益的努力開始初見成效。

　　網(wǎng)購買到iphone改版手機(jī) 網(wǎng)友郁悶論壇發(fā)貼

　　“我知道弟弟不小心在網(wǎng)上買到改版iphone手機(jī)后很郁悶，就在手機(jī)論壇里發(fā)了個(gè)帖子，想發(fā)泄一下心中的不滿。”一見面，蘇先生就向記者講述了事情的經(jīng)過。不久前，蘇先生上中學(xué)的弟弟在拍拍網(wǎng)上購買了一臺(tái)iphone3G手機(jī)，順利收到貨后剛用了一個(gè)月，蘇先生和他的弟弟就高興不起來了，“手機(jī)看上去沒什么問題，可是最近上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)激活不了，開機(jī)也沒有任何信號(hào)顯示。一個(gè)玩iphone手機(jī)的朋友告訴我，這可能是一部改版手機(jī)，因?yàn)樽罱黫phone的版本升級(jí)只要是改版機(jī)就用不了。”蘇先生告訴記者，他后來上網(wǎng)查了一些資料和手機(jī)軟件的版本信息后，確認(rèn)他們買到的iphone是一部經(jīng)過“改版”的問題手機(jī)。

　　為此，蘇先生感到很郁悶，“當(dāng)時(shí)真的很失望，但是想到即便我們立刻投訴賣家，也不知道什么時(shí)候才能被受理，能不能獲得賠償就更不知道了，所以就在網(wǎng)上發(fā)帖想先發(fā)泄一下，另外也想讓網(wǎng)友幫我們出出主意。因?yàn)槁牶芏嗯笥颜f過，在網(wǎng)上買東西遇到問題商品，要想拿到賠償幾乎是不可能的。”從蘇先生的言語中，也流露出對(duì)網(wǎng)上購物誠(chéng)信保障的擔(dān)心和困惑。

　　拍拍網(wǎng)獲知后主動(dòng)聯(lián)系買家及時(shí)處理 最終網(wǎng)友獲得一萬元賠償

　　“沒想到就在我發(fā)帖的第二天，拍拍網(wǎng)的工作人員就給我打來電話了解情況，并表示會(huì)嚴(yán)肅處理。雖然買到改版機(jī)很郁悶，但沒想到網(wǎng)站會(huì)主動(dòng)找到我們希望幫助解決問題，我還是挺感動(dòng)的。”據(jù)了解，因?yàn)樘K先生當(dāng)時(shí)并未在拍拍網(wǎng)發(fā)起投訴，拍拍網(wǎng)工作人員是在論壇發(fā)現(xiàn)蘇先生發(fā)的帖子得知此事的，隨后便迅速聯(lián)系了他，并對(duì)出售該問題手機(jī)的賣家也進(jìn)行了溝通調(diào)查。

　　隨后，拍拍網(wǎng)經(jīng)過核實(shí)，確認(rèn)了蘇先生買到的iphone手機(jī)的確為改版機(jī)。按照相關(guān)規(guī)定，拍拍網(wǎng)迅速對(duì)出售該問題手機(jī)的賣家進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰，同時(shí)，按照拍拍網(wǎng)“誠(chéng)信保證計(jì)劃”的相關(guān)規(guī)定，拍拍網(wǎng)對(duì)蘇先生給予10000元的誠(chéng)保金額賠付。“簡(jiǎn)直太不可思議了！我以前沒在網(wǎng)上買過貴重的東西，這次遇到這件事心里完全沒底，當(dāng)時(shí)也沒抱太大希望。萬萬沒想到的是，拍拍網(wǎng)不但幫我們及時(shí)解決了問題，還按規(guī)定給了我們一萬元的誠(chéng)信賠償金！”聽到這個(gè)結(jié)果時(shí)，蘇先生幾乎不敢相信。“我們真的很感動(dòng)，我認(rèn)為拍拍網(wǎng)的嚴(yán)格管理態(tài)度值得尊敬，它也幫助我們消費(fèi)者維護(hù)了應(yīng)有的權(quán)利。”

　　對(duì)于拍拍網(wǎng)的公正處理結(jié)果，蘇先生表示非常感激和贊賞。他直言到，這次在拍拍網(wǎng)的遭遇也讓他對(duì)網(wǎng)上購物多了一份信任，以后有大件的貴重物品還打算上拍拍網(wǎng)去買。“在拍拍網(wǎng)這樣有實(shí)際行動(dòng)和誠(chéng)信保證措施的網(wǎng)站買東西，即使買錯(cuò)買差了也不怕，而且還有得賠，這下總算可以真正放心了。”蘇先生告訴記者。

　　拍拍網(wǎng)嚴(yán)格兌現(xiàn)“誠(chéng)信保證計(jì)劃”承諾 幫助買家及時(shí)維權(quán)獲好評(píng)

　　記者隨后聯(lián)系了拍拍網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人，了解到拍拍網(wǎng)當(dāng)時(shí)從論壇獲知此事后相當(dāng)關(guān)注，隨后也第一時(shí)間聯(lián)系了賣家核實(shí)情況，并對(duì)該賣家展開了溝通調(diào)查，了解到該款改版的iphone手機(jī)是由于賣家在進(jìn)貨時(shí)檢查疏忽所致，誤將其當(dāng)作港行正版貨銷售，隨后賣家在承認(rèn)錯(cuò)誤后也積極配合拍拍網(wǎng)進(jìn)行了及時(shí)處理。最后，拍拍網(wǎng)按照規(guī)定對(duì)這位賣家進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰，同時(shí)也嚴(yán)格兌現(xiàn)了“誠(chéng)信保證計(jì)劃”的承諾，對(duì)蘇先生給予10000元的誠(chéng)保金作為賠償。

　　對(duì)此，有相關(guān)專家表示，近年來網(wǎng)友在網(wǎng)上購物遇到問題商品的情況日漸頻繁，雖然各大購物網(wǎng)站紛紛推出了各類消費(fèi)者保障措施，但真正能夠落實(shí)到位的案例卻并不多見。即使是在線下商場(chǎng)購物，消費(fèi)者如果買到問題商品也只有投訴后相關(guān)部門后才會(huì)獲得處理，有些消費(fèi)者往往覺得麻煩而懶得投訴，常常也就不了了之。而對(duì)于網(wǎng)購，尤其像拍拍網(wǎng)這次主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題iphone論壇反饋，在消費(fèi)者并未發(fā)起投訴的情況下，主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)助其圓滿解決、并及時(shí)進(jìn)行賠償?shù)陌咐龑?shí)屬罕見。這不但表明了拍拍網(wǎng)平臺(tái)最大程度“保障消費(fèi)者利益”的態(tài)度和決心，在業(yè)內(nèi)也起到了非常好的典范作用。

　　據(jù)介紹，拍拍網(wǎng)每天都有專門的工作人員對(duì)買家購物體驗(yàn)進(jìn)行信息監(jiān)測(cè)反饋，尤其對(duì)于網(wǎng)友們最關(guān)注的賣家誠(chéng)信和商品質(zhì)量等問題特別重視，并會(huì)在第一時(shí)間處理。記者了解到，拍拍網(wǎng)早在去年初就專門推出了手機(jī)“放心購”服務(wù)，除了在商品方面嚴(yán)格審核、定期抽查外，對(duì)于不誠(chéng)信的賣家也決不手軟，一旦發(fā)現(xiàn)問題必定嚴(yán)格查處。在消費(fèi)者權(quán)益保障方面，拍拍網(wǎng)一直嚴(yán)格執(zhí)行“誠(chéng)信保證計(jì)劃”的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的售后服務(wù)及賠付等條款承諾，做到真正意義的兌現(xiàn)落實(shí)，受到了網(wǎng)友們的廣泛好評(píng)和支持。