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　　年初隨著3G牌照發放而火爆一時的3G市場近來有些迷茫了，隨著三大運營商在各自市場上紛紛開始進一步謀篇布局，3G在中國的發展也開始進入“相持”階段。中國的3G應該如何發展？國外3G發展有哪些可借鑒的經驗？針對業界對于3G發展的不少疑惑，記者采訪了尼爾森大中華區電信領域副總裁費樂山。

　　記者(以下簡稱記)：中國3G市場今年開始啟動，您對中國3G市場的前景怎么看？

　　費樂山(以下簡稱費)：未來5年，將是中國3G用戶規模大發展的5年。雖然在2009年，三家運營商3G用戶發展的實際情況與目標都還存在一定的差距，但是我們相信隨著驅動3G 用戶的三大因素，即網絡覆蓋、終端以及應用的問題逐步得到改善，中國的3G市場將迎來快速發展期。樂觀預計，5年后，中國的移動用戶中會有大約一半為3G 用戶。

　　未來3G的用戶市場份額和2G時代中國移動獨領風騷相比，可能會更加均衡。2009年上半年的數據也顯示，重組之后，中國移動在新增客戶的市場份額上有了明顯下降，而中國電信則表現比較搶眼。預計，未來3G用戶的發展，三家運營商將各自發揮優勢，開展差異化競爭。目前來看中國移動的品牌和服務優勢明顯，中國聯通的手機終端優勢明顯，而中國電信則借助天翼品牌的推出，強化了用戶心中的手機互聯網優勢。

　　記：當前，運營商正在為3G業務市場如何啟動而苦惱，您對此有何建議？

　　費：3G 業務市場的啟動關鍵在于良好的用戶體驗以及良好的用戶口碑。因此跟蹤研究和不斷改善用戶體驗、管理用戶口碑成為目前運營商要做的關鍵事項。尼爾森建議各個運營商進行3G用戶體驗及滿意度跟蹤，并及時跟進客戶體驗及滿意度變化情況，調配資源投入，改善客戶感知。同時，積極進行用戶口碑管理，尤其是用戶網絡口碑的管理，實時監測3G用戶在博客、論壇上的發言，并進行針對性的溝通、服務改善和客戶滿意度管理。

　　同時，運營商應該在做好網絡覆蓋的同時，通過終端補貼政策，積極發展3G終端。

　　記：從國外的成功經驗看，3G應該如何發展？目前中國運營商積極采取的上網本、定制終端等策略有無可取之處？

　　費：從國外的經驗來看，3G的發展是產業鏈的發展，只有產業鏈的成熟才會真正推動3G市場的快速發展和不斷成熟。因此，結合中國的情況，各個運營商應該對用戶進行細分，并根據用戶的手機終端偏好、內容使用偏好、話音和數據的使用行為偏好以及不同用戶的心理需求、價格敏感度等，分客戶群針對性地開發產品、應用及套餐計劃。在話音時代，用戶的需求有一定的差異，但總體上用戶的共性需求更多，而在數據時代，長尾效應在數據業務上會表現得更為明顯，因此一個開放的、面向不同細分群體用戶進行終端、應用和套餐計劃開發的市場，將有利于產業的長期健康發展。

　　目前為了盡快推動用戶使用3G業務，中國運營商普遍采取了上網本、定制終端等策略，對于啟動中國的3G市場起到了一定的作用。但我們要注意到，在海外市場，上網本一直都不是一個主流的3G用戶市場。每年中國有大量的更換手機的需求，運營商應該積極抓住用戶更換手機的市場時機，進行針對性的營銷，從而帶動3G用戶和業務的發展。因此，在這一點上，運營商除了關注手機制造商以外，也應該關注手機的主要銷售渠道的管理，通過對渠道的控制和影響，擴大自己的3G市場份額。

　　記：對三家運營商的3G發展策略，您有沒有針對性的建議？

　　費：中國移動可以抓好政府支持TD發展的機遇，依托自己在2G時代積累的高端客戶群體以及品牌和服務優勢，引領TD產業鏈的成熟，快速發展3G業務；中國聯通應該迅速確定自己的優勢，并不斷結合新品牌沃的推出，在消費者心中強化3G的技術和終端優勢，以吸引關注技術和終端的用戶；中國電信由于用戶基礎最小，還是應該繼續以積極的姿態努力擴大用戶規模，保持目前較大的終端補貼力度，并積極發展自己的特色服務與產品。另外，中國聯通和中國電信在各自區域的強大家庭客戶及政企客戶市場，也會成為他們發展3G用戶的強大基礎。國際運營商通常也會采用融合套餐的業務來為客戶提供整體服務，在美國，根據尼爾森最近調研數據顯示，家庭融合套餐的接受度已經達到59%。

　　記：在發展3G的時候，如何避免固網寬帶收入與占用帶寬不成比例的困境？

　　費：要避免收入與占用帶寬不成比例的困境，最關鍵的還是合理的定價模式。因此，3G用戶發展的過程中，運營商最需要避免的是展開價格戰，以期通過價格戰吸引用戶，這最終會對整個產業鏈不利。另外不限制流量的包月模式也容易引起用戶的大量占用帶寬，運營商需要在用戶的期望和3G的帶寬資源上進行平衡。

　　記：你個人使用3G業務了嗎，感覺如何？

　　費：在美國我有使用3G業務。美國運營商會在我上一個合同到期的時候，向我推薦新的合同，包括一個3G手機和最低消費要求。因此，美國大多數的消費者都是在更換手機或者合同到期的時候逐步換到3G業務的。我沒有明顯感受到具體哪一天我開始使用了3G業務，但當我意識到的時候，我已經在使用3G業務了。我剛剛搬到中國，也期待體驗中國的3G業務。我在美國的使用經驗是，消費者其實最關心的還是運營商提供的手機以及套餐是不是真正能夠滿足自己的需求。3G對于大多數的消費者而言，更多的是一個概念，因為即使在一個成熟的3G市場上，大多數的消費者對于2G是什么、3G是什么也不是很清楚。因此，誰最理解消費者，誰就能夠在未來的3G競爭中取得更多的優勢。