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　　新買的手機老是出故障，老問題還沒解決，新問題又出現了。質量問題讓人心煩，售后服務讓人無奈。更讓人詫異的是，這些問題竟是師出名門的品牌手機，如此現狀讓人堪憂

　　在剛剛過去的暑期，手機市場又度過一個消費高峰期，但與紅紅火火的促銷讓利和銷售業績相比，近期因手機消費產生的維權糾紛又有冒頭跡象，手機質量令人堪憂。據了解，截至目前，多款手機先后上演“質量門”，不僅有“座上常客”山寨機，連品牌手機也接連出狀況。據《北京晚報》報道，因為容易出現錯別字，康佳C602手機等被北京工商局責令退出市場。無獨有偶，新華社消息，法國再傳iPhone爆炸事件，碎片擊中法國一名男機主眼睛，所幸沒造成嚴重損傷，而這已是蘋果iPhone在法國發生的第二次手機爆炸事件……

　　如此手機傷透用戶心，而跟不上的售后服務更讓用戶無可奈何。如何讓自己的愛機遠離“質量門”成為百姓關注焦點，如何解決消費者求解無門的現狀亟待監管部門出手。

　　手機頻發質量問題成用戶抱怨重點

　　長期以來，在林林總總消費投訴處理中，因手機質量問題而引發的種種消費爭議一直居高不下。?主要表現在：

　　一是老生常談的山寨手機。有數據顯示，從今年年初至今，哈爾濱市工商局12315申訴舉報指揮中心受理手機投訴近500起，“山寨手機”占了五成多。可以說，山寨手機是買時便宜用著煩。

　　二是網購手機。隨著網店和電視直銷的興起，關于手機質量監控的難度進一步加大。很多網購手機存在廣告宣傳與實際不符、產品質量無法保證、售后服務難以兌現等問題。“選購雙方均為異地購物，經營者的真實地址不詳而索取不到有效憑證，一旦手機出現質量問題，消費者舉證不足，難以依法維權。”相關人士表示。

　　除了山寨手機、改裝手機等無質量保障的產品充斥市場，品牌機也時常出現問題。中國新聞網消息，福州用戶陳先生日前花費數千元買來的諾基亞N97，一個半月內換了四臺，均出現同樣的手機振動器無法振動問題。而諾基亞廠家卻處理冷淡，在陳先生強烈投訴下只同意更換手機，至于手機質量問題無任何解釋。對此，陳先生表示：“我已經換了第四部，而且出現同樣的問題，再換下去還有意義嗎？這個質量問題我懷疑是產品出廠本身攜帶并普遍存在的！”

　　而針對日前“iPhone手機屏突然自爆，碎片濺傷用戶眼睛”一事，騰訊科技面在向廣大網友的調查中，有七成網友表示擔心iPhone手機的質量問題；六成網友表示出現這種狀況后，不會購買iPhone手機。

　　這些對消費者來說無疑是一種傷害，有經濟上的，還是心理上的。手機用戶更不禁發出感慨：“真想不到，知名的品牌手機，質量保證竟也會如此脆弱。”

　　品牌機售后服務讓我很無奈

　　新買的手機老是出故障，老問題還沒解決，新問題又出現了。質量問題讓人心煩，售后服務讓人無奈。

　　據《南方日報》報道，近日，接到用戶陳小姐投訴稱，她不久前在蘇寧電器購買了一臺三星手機，誰知用到第6天晚上便發現該機導航鍵翹起并有脫落的趨勢。 陳小姐把手機交回蘇寧處理，對方在長達一周的時間都未給予任何答復。萬般無奈之下，陳小姐分別致電到蘇寧和三星售后服務部催促，得到的答復卻是：手機外殼不在保修范圍，要求其支付120元的維修費。

　　新民網轉載《勞動報》文章，則曝光了“上萬元手機質量有缺陷，摩托羅拉售后不承認”一事。據了解，用戶向先生今年7月13日在網上定購了價格為15888元的摩托羅拉AURA月亮寶石版手機，在付款試機后發現手機的上蓋有問題，屏幕邊緣也有漏光的現象。故向先生立即與摩托羅拉售后部門聯系，并于當天下午就把手機送到了維修站進行檢測維修。一周后，維修站給向先生的答復說手機經過檢測沒有問題，不給換機。隨后向先生又多次與售后和廠家聯系，仍被告之檢測工單已經出來了不予以換機。對這一結果向先生感到非常不滿，他認為自己購買的是價格高達15888元的高端手機，自己又花了200元把手機發到北京檢測，就是希望摩托羅拉理能認真負責的為手機質量問題進行檢測，而不是如此的敷衍了事。

　　另據相關媒體報道，福建東山縣的黃先生電話向廈門工商部門投訴說，今年7月18日，他花了1776元購買了廈門某商貿公司在網上出售的一款手機。收到貨時，黃先生卻發現手機卡插槽有問題。他向商家反映后寄回檢查，沒想到兩天后，商家卻以“屬人為損壞”為由拒絕處理，不予保修。

　　以上種種怎不叫消費者心寒？品牌手機如此這般怎樣讓人信服？假如一個品牌接二連三出現質量問題而不引起重視的話，那么其辛苦樹立的品牌形象和口碑將在這些事件之中逐漸被消費者所唾棄，對用戶冷淡也必然激起消費者對企業品牌的冷處理，這是對消費者的不負責，也是對自身的不負責。嚴格把好質量關并提高售后服務水平才是良策。

　　手機監管切莫坐失良“機”

　　當發生手機質量問題時，專家指出，消費者在維權過程中仍存在“不明確、不了解的情況”，舉證難也是消費者苦惱的問題之一。對此，消協提醒您：在手機出現質量問題后，要及時找商家協商或向有關部門投訴，在提出退貨、換貨、修理方面的要求時，還需要重點掌握“三包”等幾個期限；消費者在拿到發票時，一定要核對開票日期。

　　中國消費者協會秘書長助理韓華勝則呼吁，應重視消費者售后服務和滿意度的影響，作為售后服務打造品牌的重要環節，手機廠商應全力為消費者提供放心購買、放心使用、放心維修的手機使用環境。

　　與此同時，調查發現，良莠不齊的手機維修市場蘊藏著“欺騙”、“銷贓”等多種隱患，至于維修手機時漫天要價、偷梁換柱更是“家常便飯”，但隨之而來的，也是凸現出來的監管真空。因此，有關部門應加強監管，既然降低手機準入門檻，就應該提高對產品的監控力度，這樣才能避免不合格產品流入市場，保障消費者權益。(張穎潔)