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　　9月3日，記者從淘寶網獲悉，作為全網購物保障計劃一部分，對消費者保障計劃7天無理由退換貨進行升級，買家只要在參加7天無理由退換貨消保計劃網店購買商品，可隨時退款、退貨，無需賣家同意。

　　淘寶網提出，上任何店鋪購物的消費者一旦遇到商品質量問題且和賣家無法達成共識的情況下，淘寶網均可動用網購保障基金對消費者進行先行賠付。

　　不久前，小陳在淘寶網上購買了一臺豆漿機。收到貨物后發現豆漿機不是他需要的型號，便向賣家申請退貨。但是賣家表示，發貨型號無誤。小陳按照規則，在完成交易后，申請退還貨。但是賣家卻拒絕了小陳退款申請。小陳多次和賣家溝通無果，向淘寶網投訴。

　　7天無理由退換貨制度升級后，小陳面臨的這種問題將得到解決——買家只要對購買7天無理由退換貨的商品不滿意，可在交易的任何環節隨時發起消保退款，賣家的操作界面只有“同意”按鈕，不能拒絕。如果賣家不同意，3天后將默認同意。當買家將貨物快遞回給賣家，賣家必須在10天內確認，10天后系統將自動默認確認，貨款將從支付寶打回給買家。

　　實際上，淘寶網從2005年創立的消費者保障計劃通過幾年發展，已經嵌入到網購的各個環節，對消費者實施保障。截至目前，已有超過37萬家賣家加入了消費者保障計劃。

　　消費者在網購中如果選擇了帶有7天無理由退換貨標示的商品，消費者則可以在收到貨7天內無條件地退換。通過“7天無理由退換貨”的實施，消費者在淘寶網上購物就不用再擔心買來的衣服尺碼不合適，或者買來的手機不稱心等情況了。

　　完成網絡購物后，買家購買“假一賠三”的商品并在交易成功后14天內，如買家認為該商品為假貨，且在買家直接與賣家協商退換貨未果的前提下，買家有權按向淘寶發起對該賣家的投訴，并申請“假一賠三”賠付。

　　對此，淘寶網有關負責人表示，被投訴的賣家須積極配合，并根據淘寶網的要求在7個工作日內提供相關證明。與此同時，淘寶網有權根據投訴處理情況要求交易雙方提供其他證明資料。此外，購買家電的消費者如果購買了家電30天保修的商品，則在交易成功30天內可要求賣家保修。

　　業內人士指出，和目前國內大部分商場“一經售出，只能換貨不能退貨”相比，淘寶網的這項服務條款是巨大的進步。 張穎