發表評論 記者昨日在商務部官方網站看到，商務部就《電子商務模式規范》、《網絡購物服務規范》進行網上征求意見，對“商家須保存顧客電子商務信息10年”這一規定，來自業界人士及專家都表示了不同的觀點。
記者昨日在征求意見稿上看到，電子商務經營者注冊信息、交易雙方登錄信息、交易日志等數據，“網絡規范”意見稿要求保存10年。業內人士及專家認為，顧客的電子商務信息涉及真實姓名、身份證號碼等個人隱私，以及將商家、顧客的相關交易信息保存10年，實施起來有難度。
淘寶、易趣等商務網站的商家對于“商家須保留顧客電子商務信息10年”這一規定的看法持不同態度。在淘寶網經營化妝品的劉女士表示支持這種規定，“保留顧客商務信息對商家而言可以起到監督作用，同時對消費者也是一種負責的行為。如果雙方出現糾紛，也有據可查。”劉女士告訴記者。易趣網廣州一經營IT產品的商家表示，保留完整的顧客信息，對解決買賣雙方的糾紛有很大幫助。也有商家對此規定的可行性表示質疑，淘寶網一位經營二手手機的商家告訴記者，“每天的交易次數非常多，每個顧客的信息都保留下來太麻煩，也不現實。”
消費者對“商家須保留顧客電子商務信息10年”的看法也不一致。支持此規定的消費者認為，保留商務信息相當于留下了網絡購物的憑證，對解決買賣雙方的糾紛有一定幫助作用；反對的消費者則認為顧客的電話、身份證號等電子商務信息屬于個人隱私，不愿由網站或商家保留。
業內人士認為，對于大多數電子商務網站來講，將顧客的電子商務信息保留10年是有困難的。首先，10年的信息量是個龐大的數字，將占用大量的網站資源，對中小型商務網站的技術是一個考驗；其次，一家商務網站能否堅持經營10年之久也是個問題。記者了解到，國內比較著名的淘寶、易趣等大型商務網站最多也只有5年的歷史。淘寶網公關部相關負責人表示，對于大型的電子商務網站將顧客的電子商務信息保留10年并不困難，完全有能力做到這一點。
北京工商大學商業經濟研究所所長洪濤教授認為，要求網上的商家將顧客電子商務信息保留10年的可行性不大，他告訴記者，“網絡交易的信息量非常大，如果每個商家都把顧客的信息保留10年之久，將浪費大量的網絡資源。”洪濤還強調，電子商務信息如果保留必將采用實名制，而讓消費者都在網絡上留下自己的真實信息是很難辦到的事情。（于士凱）
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