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　　中新網(wǎng)6月22日電　美國《僑報(bào)》6月22日刊登評論員文章稱，隨著中國公民來美旅游首發(fā)團(tuán)于6月17日抵達(dá)美國，中美兩國業(yè)界關(guān)注的中國公民游美國的觀光市場正式開啟，今后中國公民來美旅游團(tuán)勢必如雨后春筍般勃發(fā)增長，但市場面臨的競爭、規(guī)范化等趨勢和文化差異可能引發(fā)的糾紛現(xiàn)像，也開始被業(yè)界有識之士正視。這一市場的前景，可以預(yù)期為謹(jǐn)慎的樂觀。

　　文章說，首先，是美國的旅游接待能力有待提高，導(dǎo)游素質(zhì)亟需提升。事實(shí)上，無論是東部的紐約、華盛頓，還是西部的舊金山、洛杉磯，接待團(tuán)體游客的住宿酒店和飲食飯店都很少能達(dá)標(biāo)，數(shù)量也有限。此前多年，旅游業(yè)者接待大陸公務(wù)員、企業(yè)界人士幾乎無日無之的訪問團(tuán)時(shí)，就常常碰上難以訂妥酒店的麻煩，今后接待大批旅游團(tuán)客，可想而知矛盾更多。業(yè)界流傳“上檔次的飯店不接團(tuán)，接團(tuán)的飯店嚇跑本地客”的說法，也不是空穴來風(fēng)。這個(gè)接待能力的矛盾如果僅僅從“硬件”上改善，假以時(shí)日，還不難辦到，但美國旅游市場的“軟件”也不無瑕疵，導(dǎo)游隊(duì)伍總體上參差不齊，因?yàn)槊绹鴽]有針對導(dǎo)游的考核制度，各旅行社聘用的導(dǎo)游也極少有高學(xué)歷出身者，更缺少旅游專業(yè)科班出身者，因此導(dǎo)游素質(zhì)與中國對導(dǎo)游水平的嚴(yán)格培訓(xùn)和要求不可相比。即以華人旅游業(yè)看，不少新移民兼職導(dǎo)游以“糊口”需要暫時(shí)棲身此行業(yè)打工，本身還弄不明白不同景點(diǎn)的特色乃至歷史、文化內(nèi)涵，臨場發(fā)揮信口開河，“忽悠”者比比皆是。

　　其次，旅游市場欠規(guī)范，業(yè)界已經(jīng)存在的“三角債”問題可能會(huì)日趨嚴(yán)重。從以往的情況看，有些從業(yè)者為了競爭只顧低價(jià)收團(tuán)，又不得不到處欠債，牽涉到合作的業(yè)界伙伴這兒被人欠、那兒欠別人，“三角債”越滾越亂，整個(gè)行業(yè)陷入惡性競爭。而今后開放的大陸公民游美國團(tuán)，據(jù)說報(bào)價(jià)普遍比以往的公務(wù)團(tuán)低，連鎖反應(yīng)之下，旅游業(yè)合作鏈上危機(jī)四伏，利潤只會(huì)降到最低。如果再有旅行社一味標(biāo)榜低價(jià)追求接團(tuán)，而根本無法保證服務(wù)質(zhì)量，自毀信譽(yù)，最終吃虧的還是游客。上述現(xiàn)象，都是潛在的隱性的商業(yè)糾紛根源，倘不及早預(yù)防、改善、改進(jìn)，就難以順利有效接待團(tuán)體游客，還可能會(huì)出問題。

　　文章指出，事實(shí)證明，剛剛開放的中國公民游美國，是政治因素和民間交流因素促成的，美國本地旅游市場的準(zhǔn)備并不充分。美國作為一個(gè)個(gè)性化的自由國度，早在半世紀(jì)前開始普及的汽車和發(fā)達(dá)的高速公路網(wǎng)，催生美國人的旅游基本上是個(gè)性化的自助駕車游，這也導(dǎo)致美國本地旅游業(yè)界接待大團(tuán)體游客的能力先天不足；美國人外出旅游親近大自然的本能，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于享樂的成份，美國人對風(fēng)景名勝的保護(hù)原則總是高于開發(fā)、建設(shè)所謂“樓堂館所”的消費(fèi)欲望。這一切凸顯出中美兩國人民的文化差異、旅游觀的差異，有可能在今后接待中國公民游美國的進(jìn)程中導(dǎo)致不愉快甚至糾紛，不能不予以重視。

　　中國公民游美國往往期望值過高，又總是喜歡比較“硬件”，以高樓大廈為“氣派”，以感官刺激和享受為需要，還有那莫名其妙的斗“富”攀比心態(tài)。按照業(yè)界過去接待大陸公務(wù)團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)看，入住美國的酒店星級標(biāo)準(zhǔn)，游覽景點(diǎn)的設(shè)施，可能都無法入他們的“法眼”，以為比起大陸來差遠(yuǎn)了。假若到優(yōu)勝美地、黃石公園等國家公園游覽，大陸客多半會(huì)驚異設(shè)施“簡陋”，缺乏星級享樂酒店和飯店。他們只會(huì)驚訝、贊嘆、留戀賭城拉斯維加斯、大西洋城的金碧輝煌燈紅酒綠。中國人的吃文化、享樂文化和賭博文化，碰上美國的環(huán)保與對自然美的崇尚、欣賞，就可能格格不入。

　　業(yè)界有識人士還指出，大批中國公民游客今后涌來美國，也需要提高本身素質(zhì)，這其實(shí)也是事關(guān)國民教育國民形像的大事。諸如在機(jī)場候機(jī)、簽票插隊(duì)、在酒店房間內(nèi)抽煙、在飯店用過洗手間后不沖水、在任何公共場合大聲喧嘩……等等現(xiàn)象，令人側(cè)目，不改不行。

　　文章稱，就經(jīng)濟(jì)效益而言，充耳的呼聲似乎是大陸游客將帶進(jìn)美國市場莫大的消費(fèi)量，甚或給不景氣的美國經(jīng)濟(jì)注入強(qiáng)心針，但有業(yè)界人士指出，未來大陸游客游美國，有可能為美國旅游市場增加40億美元年效益，但美國旅游市場的收益本身不足全美國GDP增長總量的1%，這個(gè)所謂“強(qiáng)心針”只是阿Q式的自慰罷。

　　開放中國公民美國游，無論從民間交流還是觀光、消費(fèi)市場，都應(yīng)該是雙贏的趨勢，但前提是雙方都應(yīng)該有充足的務(wù)實(shí)的心理準(zhǔn)備，以及必須各自提升素質(zhì)和接待水準(zhǔn)、互相適應(yīng)山水、人文旅游的應(yīng)有的境界，加以有序化的競爭、規(guī)范化的行業(yè)，這個(gè)日益開放的觀光市場才可能和諧發(fā)展。(沙蒙)