美航空公司服務水平降低 乘客投訴比率升至6成
2008年04月08日 14:23 來源：中國新聞網 
發表評論
發表評論 中新網4月8日電 日前，一份關于美國航空公司服務質量的年度報告顯示，航班延遲、丟失行李、對票價上漲根本不予解釋等情況都使得乘客們感到十分的憤怒。
據香港明報新聞網美東版7日報道，去年全美所有航空公司在針對服務質量的評比過程中都出現了下降的趨勢。僅在上周，由于受到燃油價格、安全問題和申請破產等問題的困擾，共有3家航空公司宣布關閉。
調查過程中，最大的改變是顧客投訴比率全面上升到了60%。而美國航空公司(US Airways)和Comair公司的投訴比例超過了2倍。參加調查的16家航空公司中，有15家航空公司在投訴比例上有上升的趨勢，只有Mesa航空公司沒有上升。
按時到達的航班比例已經連續第5年直線下降，根據調查，去年大約有25%的航班晚點。而因為航班超員售票而造成乘客無法登機的比率，乘客的行李丟失、損壞和遭竊的比率也在2007年有所上升。這一調查結果與困擾著美國航空公司的問題相吻合，而其中最嚴重的問題是飛速上漲的油價。
上周，ATA、夏威夷航空公司和Skybus公司都因財政壓力停止營運。一些主要的航空公司也通過裁員和削減乘客福利、向第二件行李、帶寵物旅行以及通過電話訂票等項目征收費用來緩解財政壓力。
盡管西南航空公司在航班準點評比中數據上表現最好，為80.1%，但包括Frontier、西北、SkyWest、西南、聯合、美國航空等6家航空公司，在調查中的航班準時率都呈現了下降的趨勢。
年度航空公司質量評比是從1991年開始的。這一評比是基于交通部航空公司的統計數字而進行的。
【編輯:曹昆】
圖片報道 |
更多>> |
|
