中新網(wǎng)6月5日電 澳門博彩旅游業(yè)發(fā)展火紅，連帶賭客與賭場(chǎng)之間的關(guān)系亦“躁熱”起來(lái)，因殺錯(cuò)注、賠錯(cuò)錢引發(fā)的投訴或糾紛漸多。據(jù)澳門日?qǐng)?bào)報(bào)道，澳門博彩監(jiān)察協(xié)調(diào)局表示，客人在娛樂(lè)時(shí)如遇上不公平、不禮貌的待遇，可向博監(jiān)局駐賭場(chǎng)的稽查以至局方投訴；假如確證賭場(chǎng)賠多了彩金，賭場(chǎng)有權(quán)向賭客追討，但須解釋清楚。
近期，澳門賭場(chǎng)服務(wù)質(zhì)素的問(wèn)題備受關(guān)注。上月一家新賭場(chǎng)開幕首日，即發(fā)生莊荷殺錯(cuò)注的情況，賭場(chǎng)與賭客之間更在退還賭金出現(xiàn)分歧，賭客被數(shù)名保安人員抬出賭場(chǎng)，過(guò)后該名賭客向傳媒投訴；昨日，澳門日?qǐng)?bào)再接一名臺(tái)灣男子對(duì)新口岸某一賭場(chǎng)的投訴，指該賭場(chǎng)要求他退還半小時(shí)前一鋪賭局里莊荷多賠的四百元彩金，賭客表示不滿，要求翻看賭場(chǎng)錄像帶又不果，最終雖然還款了事，但不忿受到不公平對(duì)待。
澳門博彩監(jiān)察協(xié)調(diào)局長(zhǎng)雪萬(wàn)龍接受查詢時(shí)表示關(guān)注，并將跟進(jìn)賭場(chǎng)及駐場(chǎng)稽查的報(bào)吿，了解事件。關(guān)于賭場(chǎng)如何處理賭臺(tái)上出現(xiàn)的糾紛，博監(jiān)局有向各賭場(chǎng)下達(dá)指引。首先，糾紛不應(yīng)滋擾到賭場(chǎng)環(huán)境，盡快轉(zhuǎn)移到辦公室等處理；不論是賭公司與客人之間經(jīng)協(xié)調(diào)后順利解決糾紛，抑或雙方不能解決，賭公司都有責(zé)任第一時(shí)間向博監(jiān)局駐場(chǎng)的稽查通知遇到的問(wèn)題或糾紛。
假如糾紛未能解決，該局的稽查將作為公證人，到賭場(chǎng)的內(nèi)部監(jiān)控室翻看錄像，聽取雙方的證言，然后仲裁，調(diào)停糾紛。他表示，假如確證賭場(chǎng)賠多了彩金，賭場(chǎng)是有權(quán)向賭客追討，但必須解釋清楚。同樣，假如賭客覺(jué)得賭場(chǎng)賠少了彩金，也可以向賭場(chǎng)、稽查以至博監(jiān)局投訴。
雪萬(wàn)龍承認(rèn)，基于商業(yè)機(jī)密，作為投訴方的賭客是不能進(jìn)入賭場(chǎng)的監(jiān)控室觀看錄像，這方面將由稽查主持公道。他強(qiáng)調(diào)，根據(jù)特區(qū)政府的指引，賭場(chǎng)有責(zé)任盡快妥善處理出現(xiàn)的投訴、爭(zhēng)拗，如賭場(chǎng)都要設(shè)立投訴機(jī)制，并限定答復(fù)客人詢問(wèn)的時(shí)間等。他期望今后能夠從立法上加強(qiáng)管制。
澳門博彩業(yè)工會(huì)團(tuán)體則認(rèn)為賭場(chǎng)接連出錯(cuò)，不能全部歸咎于“新人多”或“培訓(xùn)不足”；為留著客人，賭場(chǎng)不妨“手松”一些，可以更技巧地處理這些服務(wù)糾紛。
