中新網(wǎng)12月6日電 澳門日?qǐng)?bào)今日發(fā)表文章指出，“提升旅游服務(wù)質(zhì)素，打造誠(chéng)信旅游”的目標(biāo)言猶在耳，而日前發(fā)生河北旅行團(tuán)疑不滿導(dǎo)游強(qiáng)逼購(gòu)物，令澳門旅游形象受到?jīng)_擊。姑勿論這次事件誰(shuí)是誰(shuí)非，重新建立旅游誠(chéng)信，是旅游業(yè)界以至政府的當(dāng)務(wù)之急。
文章指出，游客指導(dǎo)游強(qiáng)逼消費(fèi)，導(dǎo)游指游客橫蠻無(wú)理。仿如雞與蛋的問(wèn)題，說(shuō)不清。由今次事件引伸出來(lái)的“導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)素”、“強(qiáng)逼團(tuán)客購(gòu)物”等，成為本地及外地傳媒跟蹤的方向。
文章表示，早于澳門回歸前后，鑒于內(nèi)地旅行團(tuán)潛力大，成為部分旅行社競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)。不斷的惡性競(jìng)爭(zhēng)，旅游市場(chǎng)日趨扭曲、變形。其它旅行社要么跟隨，要么就放棄經(jīng)營(yíng)接待內(nèi)地旅行團(tuán)的業(yè)務(wù)。“珠玉在前”，對(duì)不少旅行社經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，的確很難取舍。
正由于“隨波逐流”者俱增，本來(lái)以零負(fù)團(tuán)費(fèi)“橫掃”市場(chǎng)的違規(guī)經(jīng)營(yíng)者，亦不得不“加碼”以擴(kuò)大業(yè)務(wù)，惡性循環(huán)“生生不息”。
被零負(fù)團(tuán)費(fèi)蠶食的，不獨(dú)澳門，香港旅游市場(chǎng)同樣體無(wú)完膚，遠(yuǎn)至多個(gè)東南亞旅游城市亦曾飽受零負(fù)團(tuán)費(fèi)摧殘。國(guó)家旅游局曾多次表示要肅清違規(guī)經(jīng)營(yíng)，不料始終“春風(fēng)吹又生”。今年以來(lái)，香港多次被揭零負(fù)團(tuán)費(fèi)惹的禍，假貨事件在港鬧得滿城風(fēng)雨。誠(chéng)信招牌毀了，要重新建立，得花上好幾倍的時(shí)間與精神。“難兄”種的“惡果”，“難弟”看在眼里，有沒(méi)有揑一把汗？
令人生疑的是，零負(fù)團(tuán)費(fèi)已存在多時(shí)，為何一直未有徹底解決，甚至越演越激？曾幾何時(shí)，有關(guān)方面甚至指未有收到游客的類似投訴，無(wú)任何“疑似”個(gè)案，何打擊之有？
然而，回避問(wèn)題，永遠(yuǎn)不是解決問(wèn)題的最佳辦法。文章指出，今次事件的引爆，全城哄動(dòng)，政府責(zé)無(wú)旁貸，必須要有杜絕零負(fù)團(tuán)費(fèi)的決心。不然，每年訪澳客量再亮麗，也只變成一堆無(wú)意義的數(shù)字。勿讓“提升旅游服務(wù)質(zhì)素，打造誠(chéng)信旅游”淪為被游客譏笑的口號(hào)。
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