廣州養老院香港“取經”
1997年香港回歸以前，內地的養老院只是單純的照顧老人們的生活起居，養老院的護理工作比較混亂，職責不明確。甚至，老人們的衣服都是全部堆在一起洗的。越秀區光塔路養老院的劉院長每年多次往返香港考察，從香港福利機構學到不少的先進經驗，讓養老院從管理、理念到服務、院內設計等都得到不斷的改革進步。
對于養老院的管理，香港在較早就建立了程序化的管理模式，條理性的規劃和統一管理。廣州養老院在向香港養老院的學習中，也逐漸走向管理程序化。今年3月份，在越秀石井養老院開始組織護理人員學習香港養老院的“五常”管理，也就是常組織、常整頓、常清潔、常自律、常維持的管理法，4月份開始在石井養老院試行。實行后，院舍比以前更整結，物品擺放更規范。更重要的是，每項工作落實到具體負責人，職責明確，專人負責。目前，這種管理辦法將在近期推廣到光塔路、東風路、六榕路和荔灣區等其他養老院。
在采訪中記者發現，人性化的院舍設計，原來最早也是從香港學回來的。電梯前面設的那道小木門，就是以防患有老年癡呆的老人家自己跑出去。記者還留意到電梯里放著一張椅子。“在乘電梯的時候，長者可能會遇到頭暈肚痛等身體不適的狀況，這時候小小一張椅子作用可就大了”，劉院長笑著說。
由于與香港的養老院之間不斷交流，真誠的人性化服務理念也已經慢慢注入廣州的養老院。一般人習慣叫老人家“婆婆”、“爺爺”，但在與養老院的劉主任談話過程中，辦公室劉主任卻尊稱婆婆爺爺們為“長者”。這一個小細節無疑折射出廣州福利機構悄然的變化，他們從心里愛護著這群老人家——從過去稱呼“老人” 到如今的“長者”，養老院工作人員對老人的態度360度轉變：他們，是有豐富人生閱歷的長輩和老者。
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