中新社香港七月二十七日電 香港八達通公司今天承認，由于電子零件故障，發生一萬多起用銀行卡電子支付系統(EPS，香港簡稱“易辦事”)給八達通增值不成功但被扣錢的情況。該公司將在未來十周內，退還這筆被扣錯的款項。
八達通公司行政總裁陳碧鏵在下午的記者會上表示，根據獨立調查公司的報告，香港地鐵增值機內其中一款電子轉賬零件在網絡不穩定時會出現故障，導致未完成交易而被扣錢。她說，這一問題最早在二000年七月就已發生，直至去年底被發現，共有一萬五千二百七十起此類個案，涉款三百七十萬港元，平均每一萬起有不到六起增值失敗，每起涉及金額二百四十港元。
陳碧鏵表示，該公司將在未來十周內通過銀行，將有關款項退還給客戶，而客戶亦可獲得退款通知書及一張特別版的八達通。陳碧鏵表示，向受影響的客戶道歉，并將加強監督八達通與第三者連接的系統，同時成立獨立部門處理投訴，讓客戶更容易查閱記錄。另外客戶還可免費申請個人八達通卡。
香港金融管理局發言人則強調，了解到有關事件，并會密切注視退款程序。發言人說，對受影響持卡人的退款安排應盡快完成。易辦事增值服務仍會暫停，直至所有必須的改善措施完成為止。
八達通是香港通用的電子收費系統，廣泛應用于公共交通工具、便利店、快餐廳等多個領域，可以通過專門的讀卡機、銀行賬戶自動轉賬及銀行卡充值。(完)
