法治在線丨“客服”來電要關閉扣費？警銀聯動緊急止付挽回損失

　　吉林長春的孔女士接到一通自稱“短視頻平臺客服”的來電，對方以“關閉直播服務自動扣費”為由引導她進行操作，沒想到賬戶里的錢差點沒了！所幸警方與銀行緊急聯動，成功將錢攔截。

　　“客服”來電要關閉扣費？別信！

　　前不久，長春市反詐中心民警接到當地一家銀行通報的信息稱，銀行系統發現一位儲戶的資金被兌換成美金并轉往境外，疑似被詐騙。

　　銀行工作人員 邱桐：通過總行的預警提示，發現客戶的資金異常，我們試圖與客戶取得聯系，發現暫時是聯系不上的，之后我們就聯系了反詐中心，試圖向他們求助，用其他的方法是否能聯系到客戶，或者盡量聯系客戶的家屬，進行資金阻斷。

　　公安機關根據銀行提供的孔女士的相關信息，很快聯系上了孔女士的丈夫。對方稱，孔女士之前接到自稱抖音客服的來電，稱孔女士開通了直播服務，如不關閉每個月將被扣掉1000元服務費。孔女士按照對方提示下載了一個手機軟件，手機就黑屏了。

　　長春市公安局刑偵支隊新型犯罪偵查大隊副中隊長 王則優：我們得知被害人的手機黑屏之后，馬上就知道已經被境外的詐騙分子遠程操控了。就問他是不是遇到了冒充客服的詐騙，對方自稱是客服，說要給你關閉扣費，這個人馬上就說是。當時這個當事人名下大概有七到八張銀行卡，我們對這些銀行卡采取了全量的保護性止付措施，以免卡內的資金再遭遇損失。因為她已經失去了對手機的控制，我們就指導她愛人，協助她把Wi-Fi斷掉，把手機卡拿出來，在手機徹底斷網的情況下，才能把詐騙軟件卸載，接下來恢復出廠設置。

　　警方判斷，這是一種近期出現的新型電信詐騙，由境外詐騙分子冒充短視頻平臺客服人員，以幫助關閉自動扣款為由，引導被害人點擊陌生鏈接，下載遠程控制軟件，并誘導其泄露手機銀行密碼，最終實現對其手機銀行的遠程控制。另外，銀行方面告知，孔女士賬戶內的資金被兌換成4.7萬美元，打往印度尼西亞的一個賬戶。

　　長春市公安局刑偵支隊新型犯罪偵查大隊副中隊長 王則優：另一方面我們馬上聯系銀行，4.7萬美金的境外換購已經操作完成了，我們就協調銀行用最快的速度否認這筆交易，看能不能把這4.7萬美金再追回來。

　　銀行工作人員 邱桐：我們就立即去查詢她的交易軌跡，發現軌跡狀態是落地待處理，在這個窗口期我們就積極把握住之后，緊急聯系行內部門及上級相關部門，去申請資金的攔截綠色通道。最終這筆錢被成功攔截并返回給客戶了。

　　瞄準老年人！

　　屏幕共享遠程操作是關鍵

　　警方介紹，此類騙局主要針對的是老年人，犯罪團伙利用老年人對手機操作不熟練、風險防范意識較弱的特點，用“客服關扣費”的幌子精心設局。如何才能精準識別套路？警方提示，當對方提到屏幕共享和遠程操作時，就要提高警惕了。

　　長春市反詐中心民警介紹，近期他們接連接到多起同類的電詐案件。

　　長春市公安局刑偵支隊新型犯罪偵查大隊副中隊長 王則優：不同的騙子不同的案例中，遠程控制軟件的名稱是不一致的，但是功能都是一樣的。一是具備屏幕共享功能，騙子能通過這個功能直觀地看到被害人的屏幕。第二個功能就是遠程控制，直接操作被害人的手機進行轉賬匯款。

　　民警在同類案件的偵辦中發現，詐騙分子的套路非常縝密，他們在控制被害人手機后，并不會立刻轉賬，而是先修改手機的來電與短信設置，屏蔽所有來自警方、銀行的預警提示，切斷被害人的“獲救通道”。

　　長春市公安局刑偵支隊新型犯罪偵查大隊副中隊長 王則優：我們遇到過的案例，被害人可能正在遭遇詐騙，我們就給這個被害人打電話進行勸阻，打電話的時候是一個南方口音接的，說自己就是本人沒被騙，后來經我們調查發現，騙子把被害人的手機來電呼叫轉移到騙子的手機中。

　　針對這類詐騙，民警總結，不輕信、不點擊陌生鏈接、不泄露個人信息，騙子便無計可施。

　　長春市公安局刑偵支隊新型犯罪偵查大隊副中隊長 王則優：尤其是上了年紀的叔叔阿姨，一定要做到陌生來電不輕信，不管對方怎么說，我們都要提高警惕，不要說他說什么就是什么。接了電話之后，分辨他是不是客服其實很難，不通過官方的渠道去驗證很難分辨出來，因為現在騙子的話術其實很專業。第二步就是陌生的鏈接不要點擊，不管別人給你發的什么鏈接，都不要輕易地去點，因為你不知道鏈接下載的是什么東西。下載了軟件，輸入銀行卡賬號、密碼、身份證號這種關鍵信息的時候，一定要想一想，這種信息不要泄露，哪怕是在自己的手機上輸入也是不安全的。

　　此外，警方提示，如果發現自己可能遭遇電信詐騙，一定要第一時間報警。

　　長春市公安局刑偵支隊新型犯罪偵查大隊副中隊長 王則優：追贓挽損就是在和時間賽跑，如果群眾發現自己被騙了，一定要第一時間選擇報警，由警方進行緊急處置，報警越及時，處置成功的概率就越高。