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　　世博開幕已10日，園區內除去那些場館與展陳，令人印象最深的，還屬那一群身著綠白服裝，自詡“小白菜”的志愿者。他們幾乎舉目可見，隨時隨地傾心服務。用“最靚麗的風景線”形容，并不為過。

　　園區外的街巷之間，站在“七彩之心”亭里微笑服務的站點志愿者，也讓身著的“海寶藍”成了流行色。整個世博會期間，園區內外的注冊志愿者就達20萬，還不包括數以百萬計的城市文明志愿者。很多人就此認為，上海世博會是讓“志愿者文化”在上海生根發芽，乃至蔚然成風的絕佳契機——當年的北京奧運會，就是如此。

　　這當然是對城市文明進步的極好愿景。以規模論，志愿者數量的空前巨大已經反映了人們的志愿熱情；服務過程中，他們費盡辛苦，開園僅一周便用自己的汗水和微笑寫下了眾多感人故事。且可以肯定，這樣的“書寫”將會在剩余的170多天里不斷延續。人們也熟悉，一邊流汗的他們臉上始終掛著微笑。“累并快樂著”，幾乎是志愿者們眾口一詞的服務體悟。

　　但是否每一個人每一時刻都在體味快樂？并不。縱然總體良好，他們的服務過程卻也時有無奈甚至委屈。偶爾在微笑示人的背后，他們還偷偷咽下淚水。筆者曾在園區內采訪一些志愿者。閑談間，便聽他們列數過這樣的遭遇：某先生問市區里某酒店在哪里，“小白菜”的指點稍不如意，便被斥“你們當的什么志愿者？”某女士插隊，志愿者上前細聲勸阻，卻碰了一鼻子灰；人流密集的那幾天，在一些地方發地圖或預約券的志愿者曾遭遇哄搶，他們在人流沖擊下步履維艱，到頭來還可能成為無功而返者的出氣筒……一位志愿者在日記里寫道，自己服務完回到宿舍，給父母打電話講述一天的遭遇，“說著說著就哭了。”

　　這還只是尷尬的一部分。私下里，志愿者們相互之間還會“嘆苦經”，在他們的網絡空間中可以尋到不少蹤跡。他們還感到無奈的是，自己稚嫩的肩膀上常要經受“不能承受之重”。似乎“千挑萬選”出來并經過專門培訓的志愿者就是“萬寶全書”，就該應對各式問詢、勝任各類工作；吃苦耐勞也算理所應當。于是他們便會碰到觀眾執意求問難解之題，或是承接一些本不屬于他們職責的事務乃至不該他們全擔的職責——顯然，這對他們并不公平。

　　平心而論，這樣的尷尬不能算常態，但也說明我們的城市距離真正形成“志愿者文化”的氛圍還有長路。因為要使志愿服務這一共同行為上升到文化，在志愿者們自身努力外，還需包括廣大受服務者在內的更多方面的良性互動。

　　就上述論，這種良性互動顯然尚存缺陷；究其根源，便在面對志愿者時的認知偏差。若用一句話來概括志愿服務的要義，“如何面對服務對象”該是恰當的。但另一邊，身處志愿者對面的我們，又該如何面對志愿者？這樣的問題，似乎鮮有人深思。人們習慣性地將志愿者認作工作人員的一部分，并以相應的要求對之。但按相關條例解釋，志愿者是“不以獲取報酬為目的，自愿以智力、體力、技能等為他人和社會提供服務和幫助的公益性活動”的個人。他們的行為并非契約規定；其承擔的職責，也當在力所能及之限，性質迥異于有明確職責分工的 “工作人員”。面對他們，我們當予以充分的客觀與寬容；將其視作“萬靈藥”，實屬苛求。

　　以情理論，他們的付出更不該被認作理所應當。志愿者在付出過程中感知著一種純粹、自發并通達心靈深處的奉獻之喜，并因此對自己有嚴格的要求，以至期待盡善盡美。在這種付出中閃耀著的，是至為美好的人性之善。良善之事期待良善之報，唯有如此才能形成一種良性循環。這是每個人都有的生活經驗——做了好事，卻得不到精神上的褒賞，誰樂意呢？況且，志愿者們對這褒賞的要求是不高的，只要有一句輕輕的感謝，抑或是一個善意的微笑，他們便會感覺到莫大的滿足。

　　寬容、友善、尊重，并在接受服務之后反饋以感激，便是我們面對志愿者時的應有之舉。人同此心，這并不是什么難辦的事情。哪怕志愿者的某次服務不令人滿意，出于最基本的溫情，我們也沒有必要鐵石心腸。這群年輕人(也有中年甚至年邁的長者)常受日曬雨淋，不時口干舌燥，甚至要喊破喉嚨；接送他們來回的班車不過是普通的公交車，以至有人一日辛苦之后只能坐在車地板上昏昏睡去。想想這些，誰的心不會軟呢？(朱珉迕)