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　　在芬蘭館門口的水面上,一位游客看到有幾只廢棄的飲料瓶飄在上面,即刻伸手從水里撈出垃圾；在世博園里,那些“綠盈盈”的志愿者總是無處不在地為游客提供貼心的服務(wù)。這些天,在世博園里,我們看到了很多感動和美好。但與此同時(shí),園區(qū)內(nèi)插隊(duì)、隨手扔垃圾等一些不文明現(xiàn)象還是存在。

　　日本東海日中貿(mào)易中心專務(wù)理事原田泰浩說,2005年日本愛知世博會極大地促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐膰�際化,經(jīng)過世博會本地居民垃圾分類的意識更強(qiáng)了。相信中國2010上海世博會,也一定會在全球文明的交流、碰撞和融合中,帶給我們新的視野和經(jīng)驗(yàn)。為此,本報(bào)從今天開始開設(shè)“你我共行動,世博更美好”專欄,以第三只眼和大家共同看你我、看世博。

　　在偌大的世博園區(qū)里,經(jīng)常可見到翠綠色的身影閃動。他們經(jīng)常三兩成群,哪里有游客,哪里便有他們的身影。他們總是面帶微笑,耐心地回答游客的各種問題,見到需要幫助的游客,便主動上前詢問。

　　這就是世博會的志愿者,由于身著白綠相間的服裝,他們也有了個親切的呢稱:小青菜。

　　在5.28平方公里的世博園區(qū)內(nèi),將有7.2萬名園區(qū)志愿者為八方來賓提供貼心服務(wù),他們九成以上是在校大學(xué)生。世博舉辦期間,園區(qū)內(nèi)每天至少保證5000名志愿者,最高峰時(shí)可能超過萬名。同時(shí),還有一支8000人左右的“機(jī)動部隊(duì)”作為替補(bǔ)。

　　在“明星”云集的世博展區(qū),志愿者的光芒顯得非常薄弱,但他們就像漫天繁星一樣散布在園區(qū)各個角落里,照亮了夜空。

　　網(wǎng)上流傳世博志愿者受委屈帖子

　　昨日,世博會開園首日剛結(jié)束,一篇帖子便在網(wǎng)上傳開了。《世博志愿者回來忍不住就哭了》的作者列舉了作為志愿者的種種難處:吃飯、喝水、休息,但游客的不理解讓他倍感委屈,“隊(duì)伍那么長,要排幾個小時(shí)清清楚楚告訴你們了,自己不相信,偏要試一試,發(fā)現(xiàn)真的要排那么久反而罵我們。”

　　這名大學(xué)生志愿者最后寫道:“我們都不過是拿自己所有的,去換自己所沒有的。”

　　這些天來,在世博會園區(qū)志愿者中流傳著一種“小白菜說”。一方面是志愿者將一身翠綠的服裝戲稱“白菜裝”,另一方面則是志愿者工作中難免會受些委屈,好比“小白菜”。

　　但記者與志愿者小蘇聊起這個話題時(shí),這個有著白皙皮膚的上海女孩卻并不認(rèn)同:“雖然別人叫我們小白菜時(shí)也覺得親切,但我更喜歡‘小青菜’的說法。小白菜聽上去太苦情了,但小青菜給人的感覺就是充滿青春活力。”

　　大學(xué)生志愿者們在館內(nèi)的工作時(shí)間是8個小時(shí)。從上午8時(shí)到下午4時(shí)是一班,下午4時(shí)至晚上12時(shí)是另一班。8個小時(shí)站下來,累得連腳都挪不動是常事。

　　志愿者小李的“崗位”在中國館門口。他說,天氣熱,游客走路走得累了,脾氣不好也是可以理解的,有時(shí)游客問路,難免出現(xiàn)一時(shí)解釋不清的情況。有一次,一名中年婦女因?yàn)檎衣氛伊撕芫枚紱]找到,沖著他埋怨了幾句,旁邊她的丈夫也跟著說了幾句,結(jié)果這名女士反過來責(zé)備丈夫:“志愿者都這么不容易了,你怎么能這樣說人家?”

　　“我當(dāng)時(shí)就樂了。覺得之前受的委屈都煙消云散了。”小李笑著說。

　　努力成為“問不倒”的“小青菜”

　　“世博志愿者”的稱號看似光鮮,但現(xiàn)實(shí)中的大量工作卻是瑣碎、重復(fù)甚至微不足道的。為游客答疑、指路是志愿者最主要的工作內(nèi)容,經(jīng)常是說得口干舌燥,但走近的游客仍絡(luò)繹不絕。

　　來自同濟(jì)大學(xué)的小孟有著陽光般爽朗的笑容,他說,既然來做志愿者,就已經(jīng)做好了吃苦的準(zhǔn)備。工作雖然瑣碎,但能幫到需要幫助的游客,自己也很有成就感。“上次遇到一個抱著小孩的婦女,跟丈夫走散了,非常著急,后來我們一直跑到園區(qū)的另一頭才找到她丈夫,他們一家人非常感激,我們也替他們高興。”

　　另一名志愿者小陳則道出了自己的心里話,希望同伴們的辛勤工作能夠贏得游客的尊重和理解。“可能有些情況,志愿者確實(shí)是不太了解,只好跟游客道歉說不好意思,我不是很清楚,希望大家能理解。不是我們沒有服務(wù)好,真的是因?yàn)閳@區(qū)剛建設(shè)好,每天信息都在變化。”

　　但志愿者們?nèi)苑e極主動地努力學(xué)習(xí),讓自己成為“世博達(dá)人”。

　　志愿者倪文灝編寫的“中國2010上海世博會3日游攻略”在網(wǎng)上非常走紅,而他也因?yàn)閷τ^眾的提問有問必答,人稱“問不倒”。他說,每天回家都會看世博會的新聞和世博會官方網(wǎng)站,天天關(guān)心,把這些信息收集起來整理起來,信息就很豐富了。

　　而在小陳看來,志愿服務(wù)是一種生活態(tài)度,“也許工作中會碰到一些不理解,但正是通過一件一件事,我們自己也在成長”。

　　特寫

　　世博會首次設(shè)立殘疾人館

　　生命陽光館內(nèi)的特殊志愿者

　　在世博會各展館內(nèi)服務(wù)的志愿者中,生命陽光館是最為特殊的一個群體。

　　上海世博會生命陽光館是世博會誕生以來首次設(shè)立的殘疾人館,目的是加深人們對殘疾人事業(yè)的關(guān)注和理解,闡釋“消除歧視、擺脫貧窮,關(guān)愛生命、共享陽光”的主題。而在這里服務(wù)的志愿者,也大部分是殘障人士。

　　楊曉春站在生命陽光館內(nèi)的入口處,為游客擔(dān)當(dāng)解說員,他的左手自然地扶在右手處,藍(lán)色的制服袖筒里卻是空蕩蕩的。他絲毫沒有介意游客略帶驚詫的眼光,坦然自若地介紹著展館特色。楊曉春的旁邊站著一位美麗的女孩子,她微笑著對游客打著手語,葉女士坐在輪椅上,充當(dāng)著她的“翻譯”。

　　生命陽光館專家組組長王智鈞特別向記者推薦了來自甘肅天水的23歲姑娘胡雯,她也是志愿者中唯一來自外地的殘疾人。

　　下肢三度殘疾的胡雯畢業(yè)后在甘肅天水的一個啤酒廠做打字員。去年12月,得知上海世博會招收一批殘疾人講解員作為生命陽光館志愿者的消息,她立刻決定參與。盡管家境并不好,胡雯仍自費(fèi)從甘肅來到上海參與世博會。

　　王智鈞說,招收殘疾人作為生命陽光館的志愿者,一方面是展館特點(diǎn)決定,另一方面,殘疾人志愿者們也有著強(qiáng)烈的意愿。“比如說生命陽光館里的‘天籟光韻’、‘天視奇觀’兩個互動區(qū)域,讓觀眾親身體驗(yàn)聲音的世界和黑暗的環(huán)境,模擬盲人的感官世界。在那種黑暗的環(huán)境中,健全人根本什么都看不見,反而只有盲人志愿者可以非常熟練地解說。”

　　花絮

　　除了“小青菜”,還有“小黃瓜”和“藍(lán)莓”……

　　世博上的“瓜果秀”

　　事實(shí)上,世博會上不僅僅有“小青菜”的身影。除了7萬名園區(qū)志愿者,還有10萬名站點(diǎn)志愿者遍布上海全市1000多個志愿者服務(wù)站和延伸服務(wù)點(diǎn),此外還有多達(dá)100萬人的城市文明志愿者。

　　“沒腔調(diào)”的“小黃瓜”:

　　平均每分鐘為2.5人指路

　　在市區(qū)內(nèi)路口或人流較多地點(diǎn)設(shè)立的站點(diǎn),是城市志愿者服務(wù)世博的集中區(qū)域。在雪野路一個十字路口旁的城市志愿者站里,身著藍(lán)白相間運(yùn)動衫的仇站長告訴記者,這里的工作主要是指引道路和傳遞基本服務(wù)信息。“這兩天平均每天有1500人左右來詢問。”

　　對于每天長達(dá)十個小時(shí)、平均每分鐘為2.5人指路的高強(qiáng)度工作,仇站長說:“辛苦是辛苦,但是心不苦。”

　　他說,其實(shí)每一天的志愿服務(wù)都有新的改進(jìn)和收獲。如昨天記者發(fā)現(xiàn)靠近高科西路的5號門2號出入口封鎖,路口卻沒有通知指引,“很多游客都跟我們提起,我們下午已經(jīng)反映了這個情況,爭取盡快在臨時(shí)封閉路口豎立顯眼的指示牌,讓游客們少走彎路。”仇站長說。

　　下午的烈日下,地鐵口外,坐在橙色太陽傘下的小丁看到記者拿著地圖走近,馬上站起身為記者熱情指路。他的本職工作是居委會的工作人員,下午1時(shí)至7時(shí)的“苦活”,就由他們承擔(dān)。他指著身上的橙色背心,自嘲地說:“園區(qū)內(nèi)的志愿者叫小青菜,他們是最有活力和激情的,我們這些外圍的志愿者,用上海話來說就是‘最沒腔調(diào)的’,就當(dāng)是‘小黃瓜’吧,也是在為世博做貢獻(xiàn)啦。”

　　“藍(lán)莓”大姐:

　　世博“搬遷戶”來當(dāng)志愿者

　　穿著深藍(lán)色小背心的交管志愿者孫大姐瘦瘦小小,笑容樸實(shí)又親切。她原來住在雪野一村,后來由于建設(shè)世博園搬遷。她自豪地指著身后園區(qū)里的一片土地,“那里以前就是我的家”。

　　孫大姐告訴記者,以前一家三口人住在30多平方米的工房里,現(xiàn)在住進(jìn)了70多平米的兩室一廳。雖然舍不得老地方,但是現(xiàn)在居住條件有了很大的改善,為此自己主動報(bào)名來為世博出一份力。每天3個小時(shí)的工作雖然辛苦,卻也很有意義。提起“小青菜”的說法,孫大姐童心大起,說:那就叫“藍(lán)莓”好了。

　　在另一個十字路口,兩位身著“浦東安全志愿者”背心的老先生告訴記者,每天值班分早晚兩班,早班從8時(shí)到下午4時(shí),晚班從下午4時(shí)到午夜12時(shí)。8個小時(shí)的長時(shí)間站崗,兩位年過半百的志愿者卻指著身上薄薄的背心說“這個以后就贈送給我們了呀,你看多好的一個紀(jì)念。”“參與這樣的盛會,一生就只有一次。我這么大年紀(jì)了能遇上這樣的事是很幸運(yùn)的,有些人一生還沒有機(jī)會呢。” 本版撰文: 南方日報(bào)特派記者吳哲黃穎川實(shí)習(xí)生肖文舸 本版圖片: 南方日報(bào)特派記者蘇仕日王輝(除署名外)