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　　“物業(yè)公司都挺橫！”業(yè)主劉曉武提起物業(yè)服務(wù)沒好氣。

　　“物業(yè)這行不好干！”物業(yè)公司經(jīng)理郭建民對工作很無奈。

　　物業(yè)公司每天在干嘛？保潔、保安、收費，一些市民對物業(yè)公司的工作簡單地用六個字來概括，剩下的評價貶多褒少。“質(zhì)次價高”的物業(yè)公司成了業(yè)主們的眾矢之的，而作為物業(yè)公司的經(jīng)營者則因為業(yè)主不滿、相關(guān)費用收繳率低等問題，企業(yè)經(jīng)營困難重重。省城樓市已進入產(chǎn)品全面升級的時代，作為房地產(chǎn)業(yè)下游的服務(wù)商，省城的物業(yè)服務(wù)卻仍有許多難點無法解決，物業(yè)服務(wù)升級的出口在哪里？口碑好、實力雄厚的物業(yè)公司成為省城房地產(chǎn)業(yè)界及普通居民的企盼。

　　A 物業(yè)服務(wù) 業(yè)主抱怨不少

　　1999年搬入省城小店區(qū)某大型社區(qū)的羅先生，2005年搬離了這個當(dāng)年令全城市民羨慕的小區(qū)。“我們小區(qū)的物業(yè)服務(wù)太差，換了好幾次物業(yè)公司，但供暖、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的問題始終沒有得到解決，亂停車、亂倒垃圾的狀況始終沒有改觀。不光是我，小區(qū)里有點辦法的主兒都搬走了！”

　　去年春天，買了商品房的羅先生打算把這套目前地處省城黃金地段的兩居房賣了，但銷售信息在中介公司及網(wǎng)上掛了一個多月，始終沒有找到買主。“長風(fēng)街附近的新樓盤每平方米的均價達(dá)七八千元，我想我90平方米的房子總價至少應(yīng)該賣40萬元，但就是沒人搭理。”無奈，羅先生把房屋總價壓到了30多萬元才賣了這套房子。“這個小區(qū)歷史遺留問題太多，物業(yè)公司來一家虧一家，去年小區(qū)業(yè)委會都招不到愿意來這里服務(wù)的物業(yè)公司，政府出面才解決了小區(qū)沒有物業(yè)公司的尷尬。”

　　據(jù)了解，從2000年開始，這個小區(qū)頻繁更換業(yè)委會，屢次炒掉物業(yè)公司。小區(qū)停車位不足、供暖不好、部分業(yè)主拖欠物業(yè)費、物業(yè)公司與業(yè)委會官司不斷的負(fù)面新聞在省城媒體上屢見不鮮。“今天是垃圾滿地，明天是供不了暖氣，物業(yè)公司只干活收不上錢，哪里還能保證服務(wù)質(zhì)量？誰又愿意住在這樣的小區(qū)？”一位曾在該小區(qū)某物業(yè)公司工作的女士稱，小區(qū)物業(yè)服務(wù)不好，房子租不出去、賣不上好價錢，這個小區(qū)業(yè)主是最大的受害者。

　　同樣是二手房，太原親賢街某知名小區(qū)卻是身價不菲。其樓盤的規(guī)劃、建筑質(zhì)量都不錯，戶型也合理，再加上四五年物業(yè)公司的精心維護，這個小區(qū)的設(shè)施、安保、停車等物業(yè)服務(wù)都不錯，現(xiàn)在該小區(qū)二手房的交易均價已達(dá)11000元/平方米，比2004年預(yù)售時的均價高出一倍。“良好的物業(yè)服務(wù)會提升樓盤價值。”太原易居房地產(chǎn)研究所所長李峰接受記者采訪時稱，物業(yè)公司本是由業(yè)主選聘、按照物業(yè)服務(wù)合同為小區(qū)全體業(yè)主提供服務(wù)的企業(yè)。而在省城，由于小區(qū)規(guī)模小、開發(fā)商交付樓盤問題較多、物業(yè)公司服務(wù)意識淡薄、業(yè)主對物業(yè)公司認(rèn)識存在很大偏差，省城的物業(yè)行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量較低。

　　B 小區(qū)規(guī)模有限 物業(yè)無奈管太多

　　今年政府部門還沒正式公布省城集中供熱的價格，但牛先生的小區(qū)已經(jīng)收了購買新房業(yè)主們的供暖費。業(yè)主如果不交，就拿不到新房的鑰匙。“物業(yè)公司越俎代庖，這哪里是他們管的事兒？分明是逼著業(yè)主交暖氣費！”10月18日在杏花嶺區(qū)某樓盤收樓的市民牛先生，還未入住就對小區(qū)物業(yè)發(fā)起了牢騷。

　　記者采訪這家物業(yè)公司時，公司工作人員沒有正面承認(rèn)物業(yè)用新房鑰匙逼業(yè)主們交暖氣費的事。一位負(fù)責(zé)收費的女士解釋：“牛先生所居住的樓住著360多戶居民，目前八成居民正在裝修或裝修完畢，這當(dāng)中已有居民入住，而熱力公司要求入住率達(dá)50%以上才能供暖。”

　　“同時，今冬是這座樓要度過的第一個供暖期，如果有業(yè)主只因自身需要不交供暖費，整個樓的供暖收費率及入住率會達(dá)不到供熱公司的要求，整個樓將供不上暖或者供暖不均，不僅會影響已入住業(yè)主的居住舒適度，還會影響整個樓的上下水路、供暖管網(wǎng)的正常使用及壽命。本來收費的事兒應(yīng)該由供熱公司向終端客戶收取，可是熱力公司對業(yè)主和樓盤的情況不了解，只能通過物業(yè)公司代收。”該女士補充道。

　　據(jù)該行業(yè)業(yè)內(nèi)人士楊先生稱，在許多樓市發(fā)達(dá)的城市，水費、電費、天然氣費(或煤氣費)、暖氣費、垃圾清運費的收繳由對口公司向終端用戶收取。而省城目前僅有天然氣、通訊寬帶費實現(xiàn)了分戶計量，由對口公司公司直接向終端用戶收費，水、電、暖仍主要由物業(yè)公司代收。這其中，一方面是因為部分商品房的相關(guān)管網(wǎng)設(shè)計和設(shè)備落后，無法實現(xiàn)分戶計量；另一方面，是因為對口企業(yè)不愿承擔(dān)損耗和因收費投入的人力成本，就把這些代收費用的職能交給物業(yè)公司。

　　對于物業(yè)公司來說，代繳費用可以預(yù)留少量的服務(wù)費，同時還能借此來督促業(yè)主繳清物業(yè)費。物業(yè)公司做了許多自己本不該做且不合規(guī)的事兒，尤其是一些物業(yè)公司在收費過程中還出現(xiàn)強賣、私抬價格的行為，引起業(yè)主的不滿。“供水、供電、供暖，這些由物業(yè)公司代繳費用的生活配套服務(wù)一旦出了問題，許多業(yè)主就會不問清紅皂白地推到物業(yè)身上。”

　　一位知情人士透露，供水、供電、供暖、供應(yīng)天然氣的相關(guān)公司有明顯的資源優(yōu)勢，在開發(fā)商建設(shè)樓盤之初，申請相關(guān)生活必需品的供應(yīng)時，這些單位就明確提出由物業(yè)公司代收費用。開發(fā)商如果不答應(yīng)，小區(qū)供水、供電、供暖會不順利。物業(yè)公司作為小區(qū)建成后的維護單位，只能被動接受這種安排。而省城城建系統(tǒng)的一位工作人員稱：“部分業(yè)主主動繳費的積極性差，甚至偷水、偷電、惡意拖欠供暖費，供水、供電部門只認(rèn)小區(qū)總表，供熱公司收費只對小區(qū)物業(yè)也是奈之舉。”