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　　日前，記者在采訪某大開發商時了解到，他們目前基本取消了將自己眾多樓盤工程外包的做法，不再將大量發包工程，而是由自己的工程隊進駐樓盤施工。

　　當然，開發商自己建房子，是不得已而為之。

　　3月11日，廣州工商局和廣州市消委會公布的2008年十大被投訴行業顯示，房地產業因質量等問題被投訴個案比2007年增長了7倍。日前廣東省質監局公布的2008年對廣東部分商品樓等工程質量的專項監督抽查的結果顯示，越來越多開發商登上因樓盤質量問題被曝光的“黑名單”，并且其中有不少為房地產行業的帶頭大哥。一旦不幸上了“黑名單”或者被投訴，出事樓盤甚至整個開發商的樓盤都會讓消費者擔憂加重，直接影響銷售。要挽回消費者的心，刺激成交，只有保證往后的工程質量，而要保質，最放心的當然還是自身的隊伍。

　　甚至，房子的質量問題還可能會影響到不利于房地產行業的政策措施的出臺。在今年全國兩會上，民革中央遞交提案，認為應適時取消。理由之一是因為預售制度，“導致購房人缺乏《擔保法》保障，導致房屋面積縮水、建筑設計變更、配套設施建設滯后、環境描述浮夸、房屋質量缺陷等問題得不到解決”。為保證政策環境不再惡化，開發商也不得不重視樓盤的質量問題。

　　全部起用自己的施工隊、徹底整改出現問題的樓盤……開發商正在努力亡羊補牢。這種努力能起多大的作用，還有待市場的檢驗。

　　房地產業被投訴個案飆升

　　在房地產上升到最高點的2007年，因為處于明顯的賣方市場狀態，消費者能買到房子已經不錯了，所以房地產的投訴有所減少。廣州市消委會公布的2007年廣州市消費者投訴數據顯示，房地產行業的投訴總量比2006年減少了約44%，在2007年廣州十大被投訴行業中的排名，房地產也從2006年的第五名下滑2位至2007年的第七名。廣州2008年的情況雖然暫沒有權威的統計數據，但有律師表示，從他們公司接手的案件來看，房產法律糾紛方面的案件有所增加。

　　事實比律師的感覺還要嚴重。3月11日，廣州工商局和廣州市消委會公布的2008年十大被投訴行業顯示，雖然房地產行業在十大被投訴行業中仍列第七名，但那是在十大行業總被投訴個案大幅增加的大環境下的第七名。從數據上來看，房地產業2008年被投訴的共有657宗，和2007年的不足100宗相比，有約7倍的增長。而2008年的投訴，主要集中在房屋質量有問題，開發商不及時處理；物業管理質價不相稱；建材質量差，貨不對板等等。

　　房地產業被投訴上升，在全國同樣如此，說明2008年房地產行業因質量問題出現糾紛表現突出。2008年，全國消協組織接到房屋及裝修建材方面的總投訴為38694件，比2007年的37443上升了3.3%。其中，房屋、裝修建材、裝修服務的投訴分別上升了10.8%，5.9%，3.0%。房屋投訴方面，對裝飾建材方面的投訴全面上升，其中裝修建材的質量投訴上升5.3%，價格上升85.0%，合同上升了74.0%。合同和價格的投訴同樣突出，兩者分別上升了76.9%和10.7%。全國消協組織有關負責人認為，由于購房還是大多數消費者的巨額支出，當房價一再降低時，消費者心理難以承受，價格投訴上升。

　　大開發商深陷其中

　　房地產是一個有6萬多家企業的同時參與的超大型行業，企業進入房地產行業的目的、時間長短不同，開發商的整體素質參差，當然容易出現眾多質量問題。即使在平穩向上發展時期，房地產行業的質量等問題也屢屢出現，在市場劇變期，全國投訴案件只上升了3.3%，是否不算問題嚴重？

　　從數量增幅上來看，問題并不嚴重。但我們還要看看出現問題的、被投訴的是哪些企業。

　　廣東省質監局曝光的出現質量問題樓盤中，不少知名開發商的樓盤赫然在列，其中甚至有以質量著稱的大開發商。而出現問題的樓盤，高、中、低檔全部入列。這只是抽查的情況，既然連一些大開發商、知名開發商也難逃質量問題，那么，那些中小開發商呢？我們可以推想，實際的質量問題可能比我們知道的遠遠要嚴重。以至于有業內自身人士對身邊的朋友說，如不是非常必要，盡量不要買這兩年建起來的房子，因為質量多數不過關。

　　也許該業內人士的說法打擊面過大。但是看看，2008年眾多開發商遭遇了系列的收樓門、漏水門、建材門……一方面，可能有消費者維權意識增加的原因，也有可能是房地產行業的質量確實有較嚴重的質量問題。

　　開發商直面問題

　　確實，對于出現問題的樓盤，有開發商態度比較端正。并不是一味地逃避、推卸責任，而是積極地配合買家解決問題。例如廣州東某樓盤，2008年以來就開始爆發各種問題，在公司最高領導層的直接干預下，完滿地解決了出現的質量問題。而在上海，廣東某知名開發商的項目出現了質量問題。部分樓房樓上、樓下，鄰居隔壁相互都能聽到對方房間里發出的聲音，浴室滲水現象也有出現。更有甚者，部分浴室漏水還會滲到臥室和臨近衛生間的書房。很快地，該公司就樓盤的質量問題進行整改，通過在墻壁內加入 “隔音棉”、加涂防水層等措施，徹底解決了房屋的質量問題。

　　當然，這些都只是治標不治本的方法。要徹底解決房屋質量問題，主要還得從源頭抓起，例如前文所提到的重新使用自己的施工隊，或者使用知名、大建筑公司；監理公司更加認真履行自己的責任；保證合適、正常的成本支出，不要時時削減成本等做法都是必須的。

　　當然，從曝光的樓盤來看，有些開發商基本上每年都上榜，可以說是死不悔改，對這類開發商，則需要政府有關部門嚴格執法。杜絕年年上榜年年建的現象。