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　　中新網(wǎng)杭州9月6日電(見習(xí)記者 夏毅)九月四日，就在萬科降價銷售的第二天下午，部分老業(yè)主聚集至萬科辦公地和銷售處要求退房。對此萬科表示，體諒客戶的心情并給予深切的理解。其新聞發(fā)言人表示，萬科會對投資者和股東負責(zé)，其一切企業(yè)行為必須遵循契約原則。

　　今年適逢萬客會成立十周年。從今年下半年以來，萬客會相繼在各項目推出了“幸福分享，快樂購房手牽手”、“中醫(yī)養(yǎng)生節(jié)”、“快樂裝修月”等系列活動回饋客戶。

　　九月三日，萬科在杭州推出了“萬客會十周年之青年置業(yè)計劃”，四個樓盤二百多套部分小面積低總價房源針對一些青年置業(yè)和首次置業(yè)家庭，對其進行優(yōu)惠。

　　據(jù)了解，萬科打折當(dāng)天實現(xiàn)銷售認購一百三十三套，認購金額一點零八億，套數(shù)認購率達百分之六十一點五。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，首推的這二百十六套房源不論從面積還是結(jié)構(gòu)都不是此次二千多套中最理想的，第一天萬科對市場采取了試探性的方法。“從當(dāng)天市場反應(yīng)來看，一些有自住購房需求的客戶對萬科的這次打折還是充滿了期待，所以銷售現(xiàn)場出現(xiàn)了一度的火爆。”

　　考慮到市場反響及剩余活動房源數(shù)量，九月四日，萬科又拿出共二百二十套房源以滿足客戶需求。數(shù)據(jù)顯示，九月四日和五日兩天當(dāng)天共實現(xiàn)認購一百七十三套，認購金額約一點五六億。

　　據(jù)悉，本次青年置業(yè)計劃從九月三日開始，將于九月十四日結(jié)束。杭州萬科新聞發(fā)言人五日表示，“目前銷售工作仍在繼續(xù)，從取得良好的銷售業(yè)績看出，說明杭州市場的剛性需求客觀存在。”

　　九月四日，萬科在第一時間對老業(yè)主“退房事件”給予了回應(yīng)。其新聞發(fā)言人表示體諒客戶的心情、予以深切的理解。“但是作為一家經(jīng)營實體和上市公司，萬科要對投資者和股東負責(zé)，其一切企業(yè)行為必須遵循契約原則。”

　　相關(guān)法律人士認為，房產(chǎn)市場進入調(diào)整期后，一段時間內(nèi)開發(fā)商和客戶之間的關(guān)系確實容易出現(xiàn)緊張局面。“一些在價格高位買房的客戶擔(dān)心受到損失，希望退房或者從開發(fā)商那里獲得補償。而企業(yè)對市場價格變化進行補償沒有法律依據(jù)，因此雙方短期內(nèi)不容易達成共識。”

　　業(yè)內(nèi)人士表示，長期來看，市場總會回暖，這些問題也會隨之消失，但短期內(nèi)，部分客戶會因此消耗很多的時間和精力，而企業(yè)要承擔(dān)客戶關(guān)系上的壓力，經(jīng)營活動也難免受到一些干擾。企業(yè)確實需要盡力去做工作，爭取減少雙方的損失。

　　萬科在“退房事件”后表示，“面對與老業(yè)主之間的矛盾，關(guān)鍵在于和他們進行溝積極、誠懇的溝通，并通過改善其產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，以進一步營造好的居住氛圍去贏得老業(yè)主的認可。”(完)